LucidPay วางแผนที่จะเปิดตัว stablecoin สำหรับอุตสาหกรรมการบริการ ซึ่งสร้างขึ้นบนเครือข่ายบล็อคเชนของ Tezos LucidPay เป็นผู้นำระดับโลกในอุตสาหกรรมการบริการ ทำให้สามารถประมวลผลการชำระเงินที่เป็นนวัตกรรมและโซลูชั่นบล็อคเชนที่ยกระดับประสบการณ์ของแขกในข้อเสนอด้านการบริการ Tezos เป็นหนึ่งในเครือข่ายบล็อกเชน Proof of Stake ดั้งเดิมที่มีประวัติด้านความเร็ว ความปลอดภัย และความน่าเชื่อถือที่พิสูจน์แล้วสำหรับผลิตภัณฑ์และแอปพลิเคชันที่เข้าถึงได้ทั่วโลก

ระบบการชำระเงินแบบสมาร์ทที่ใช้บล็อคเชนของ LucidPay สามารถผสานรวมกับระบบการชำระเงินและ ณ จุดขายที่มีอยู่ของโรงแรม และสถานที่ที่เข้าร่วมภายนอกโรงแรมได้อย่างสมบูรณ์ โซลูชันบล็อกเชนของ LucidPay กำลังถูกใช้ในโรงแรมที่ตั้งอยู่ในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์และ KSA เช่น Atlantis, Sofitel on the Palm, Turtle Bay Hotel, Caesar’s Palace

“หนึ่งในความท้าทายหลักของเทคโนโลยีบล็อคเชนคือประสิทธิภาพ เรามีความมั่นใจอย่างเต็มที่ในบล็อกเชนประสิทธิภาพสูงระดับองค์กรใหม่ที่สร้างโดยทีม Tezos sidechain ซึ่งมีความสำคัญต่อการเติบโตของเรา” Jawad Riachi ผู้ก่อตั้ง LucidPay กล่าว

โซลูชัน Stablecoin ที่ใช้ Tezos จะช่วยเพิ่มประโยชน์ของการรวมโซลูชันของ LucidPay ด้วยการเปิดใช้งานธุรกรรมที่ปลอดภัย รวดเร็ว และเป็นส่วนตัว การใช้งาน Tezos บนแพลตฟอร์ม LucidPay จะช่วยลดเวลาการทำธุรกรรมให้เหลือเพียง 2 วินาที และสร้างโอกาสพิเศษสำหรับความสามารถในการปรับขนาดในฐานะผู้เปิดใช้งานเทคโนโลยี แพลตฟอร์ม LucidPay ช่วยให้แขกของโรงแรมชำระค่าบริการ กิจกรรม Line UFABET และสิ่งอำนวยความสะดวกในโรงแรมได้โดยใช้สายรัดข้อมือหรือกระเป๋าเงินดิจิทัล ระบบใช้ประโยชน์จากเครือข่ายบล็อคเชนเพื่อบันทึกข้อมูลอย่างปลอดภัย ลดความเสี่ยงจากการฉ้อโกง และเวลาที่ใช้ในการแก้ไขการชำระเงินที่มีข้อพิพาท

“การประกาศครั้งนี้ถือเป็นช่วงเวลาแห่งการเปลี่ยนแปลงสำหรับ LucidPay และอุตสาหกรรมการบริการ การสร้างบน Tezos ทำให้ LucidPay มีโอกาสที่จะส่งมอบความสามารถในการปรับขนาดและความเร็วของการทำธุรกรรม ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในภาคการชำระเงิน” Waleed Rassuli หัวหน้า Tezos Gulf กล่าวเสริม

Tezos เป็นหนึ่งในเครือข่ายบล็อคเชน Proof of Stake เลเยอร์ 1 ดั้งเดิมและเป็นหนึ่งในบล็อกเชนที่ยั่งยืนและเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมมากที่สุด บน Tezos นักพัฒนาสามารถสร้างแอปพลิเคชันและผลิตภัณฑ์แบบกระจายอำนาจที่มีประสิทธิภาพได้อย่างง่ายดาย โครงการและแบรนด์ต่างๆ เช่น Red Bull Racing Honda, McLaren Racing, OneOf, Ubisoft, Interpop, Hic-Et-Nunc และอีกมากมาย เลือกสร้างบนบล็อกเชนของ Tezos

Tezos สร้างสรรค์และอัปเกรดอย่างต่อเนื่องเนื่องจากการกำกับดูแลแบบ on-chain ที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว ผู้เข้าร่วมในเครือข่ายเสนอการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง โหวต นำไปใช้ และปรับใช้ ทั้งหมดนี้ไม่จำเป็นต้องพึ่งพาฮาร์ดฟอร์ก จนถึงตอนนี้ Tezos ได้รับการอัปเกรดเครือข่ายแล้วเจ็ดครั้ง โดยครั้งที่แปดกำลังจะมีขึ้นเร็วๆ นี้ ซึ่งลดค่าธรรมเนียมน้ำมันลง 70% ปรับปรุงมาตรฐานโทเค็น เพิ่มความเร็วในการทำธุรกรรม และอื่นๆ ด้วยสัญญามากกว่า 4.4 ล้านครั้งในเดือนกันยายน Tezos เป็นหนึ่งในระบบนิเวศบล็อกเชนที่เติบโตเร็วที่สุด

แม้ว่าแอปพลิเคชันดั้งเดิมจะอยู่ในภาคส่วนโรงแรมแบบดั้งเดิม แต่ Tezos จะทำให้ LucidPay สามารถขยายแอปพลิเคชันในวงกว้างเพื่อรองรับภาคส่วนแนวตั้งมากขึ้น รวมถึงสถานที่ท่องเที่ยว ร้านอาหารและเครื่องดื่ม ร้านค้าปลีก และอีกมากมาย

เมื่อเราดังขึ้นในช่วงปีใหม่ในเดือนมกราคม พ.ศ. 2564 ความไม่แน่นอนได้ปกคลุมอุตสาหกรรมการบริการ ในขณะที่เราทำเครื่องหมายจุดสิ้นสุดของปีด้วยตัวแปร Omicron ที่ทำให้หัวข้อข่าวเป็นเรื่องง่ายที่จะคิดว่าไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลง ยังมีอะไรอีกมาก

ที่ Duetto เรากำลังมุ่งเน้นไปที่การเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกที่ 2021 นำมา ปีนี้ทำให้เรามีเหตุการณ์สำคัญมากมายในการเฉลิมฉลอง ซึ่งเรารู้สึกขอบคุณ เราได้เพิ่มห้องพักโรงแรมใหม่มากกว่า 140,000 ห้องลงในแพลตฟอร์มของเรา และได้รับเลือกให้เป็นผู้จัดจำหน่ายที่ต้องการสำหรับคอลเลกชั่นโรงแรมอิสระหลายแห่ง รวมถึงCurator Hotel & Resort CollectionและDesign Hotels

เราได้ร่วมมือกับสมาคมอุตสาหกรรมโรงแรมหลายแห่ง รวมถึงITHในสเปนและ SETE Greek Tourism Confederation และกระชับความสัมพันธ์ของเรากับ AHLA, HEDNA และ HSMAI และเราได้ขยายความร่วมมือทางเทคโนโลยีของเราด้วยการผสานรวมใหม่หลายอย่าง

ความร่วมมือเหล่านี้และอื่น ๆ อีกมากมายมีส่วนสำคัญในการผลักดันเราไปข้างหน้า การทำงานร่วมกัน การแก้ปัญหาร่วมกัน และการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ร่วมกันหมายความว่าเราทุกคนกำลังเข้าสู่ปีใหม่ในตำแหน่งที่แข็งแกร่งขึ้น เป็นเวลาหนึ่งปีแล้วสำหรับการทำงานเป็นทีมและการรวมตัวกัน เราขอขอบคุณทุกคนที่ร่วมงานกับเราในปี 2564

2022 จะเป็นอย่างไร?
ในขณะที่เราเตรียมพร้อมที่จะเฉลิมฉลองวันสิ้นปี รูปแบบที่คุ้นเคยสำหรับธุรกิจก็เริ่มปรากฏขึ้น ช่วยให้เราทุกคนวางแผนด้วยความมั่นใจมากขึ้นในปี 2022 ใช่ เราเข้าใจและคาดหวังให้กรอบเวลาการจองสั้นลง เรารู้ว่าการพักผ่อนมีเสถียรภาพมากกว่าการเดินทางเพื่อธุรกิจ และเราเข้าใจดีว่าแขกต้องการความยืดหยุ่นมากขึ้นในเงื่อนไขการจอง – แผนมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

ข้อมูล รายงานพัลส์ล่าสุดของเราแสดงให้เราเห็นว่าแม้ผู้บริโภคที่สนใจประสบการณ์การเดินทางในรูปแบบ Omicron ใหม่ก็ไม่ได้ลดลงแต่อย่างใด เราเห็นจำนวนห้องว่างและราคาซื้อของบนเว็บไซต์ brand.com เป็นจำนวนมากสำหรับวันที่เข้าพักตลอดปี 2565

สวัสดีปีใหม่
ในขณะที่เราทุกคนพร้อมที่จะต้อนรับปีใหม่ ความท้าทายและการเฉลิมฉลองที่อาจจะเกิดขึ้น ผมขอขอบคุณ Team Duetto สำหรับการก้าวไปข้างหน้าอย่างไม่หยุดยั้ง ทีมงานที่นี่เกินความคาดหมายของฉันเสมอ ความยืดหยุ่น ความคิดสร้างสรรค์ และความสามารถในการค้นหาและส่งเสริมความสนุกสนานในที่ทำงานของพวกเขา (แม้แต่ที่ทำงานเสมือนจริง) เป็นแรงบันดาลใจให้ฉันอย่างต่อเนื่อง

(หากคุณกำลังมองหาความท้าทายใหม่สำหรับปีใหม่ ลองเข้าร่วม Team Duetto เรามีช่องเปิดใหม่ที่น่าตื่นเต้น:https://www.duettocloud.com/careers )

และผมขอขอบคุณเป็นพิเศษกับพันธมิตรของเรา ลูกค้าของเรา และอุตสาหกรรมการบริการโดยรวม โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้คนที่ทำงานแนวหน้าในอุตสาหกรรมของเรา หากไม่มีกลุ่มต่างๆ เหล่านี้ เราก็ไม่สามารถทำในสิ่งที่เราทำได้

เราได้เรียนรู้อะไรมากมายในปี 2021 ตลอดเวลาที่ผ่านมา ความสามารถในการปรับตัว เปลี่ยนแปลง และปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเป็นค่านิยมหลักสำหรับ Duettos ทั้งหมด เช่นเดียวกับอุตสาหกรรมการบริการที่เราให้บริการ

ปี 2022 จะนำมาซึ่งความท้าทายอย่างไม่ต้องสงสัย แต่เมื่อเราก้าวเข้าสู่วันครบรอบ 10 ปี ฉันมีความมั่นใจอย่างยิ่งใน Team Duetto และความสามารถของเราในการนำเสนอนวัตกรรมอย่างต่อเนื่องให้กับอุตสาหกรรมที่เราให้บริการ และฉันยังคงมองโลกในแง่ดีต่อไปเกี่ยวกับอนาคตของอุตสาหกรรมการบริการ

ฉันขอให้คุณและเจอแต่สิ่งดีๆ ตลอดปีหน้า

เกี่ยวกับ Duetto
Duetto นำเสนอชุดแอปพลิเคชันระบบคลาวด์เพื่อลดความซับซ้อนในการตัดสินใจด้านรายได้จากการบริการ และช่วยให้เจ้าของโรงแรมทำงานได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพขององค์กร รายได้ และผลกำไร การผสมผสานที่เป็นเอกลักษณ์ของประสบการณ์การบริการและความเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีทำให้ Duetto มองหาโซลูชันที่เป็นนวัตกรรมเพื่อรับมือกับความท้าทายในอุตสาหกรรม ซอฟต์แวร์ที่เป็นแพลตฟอร์มบริการช่วยให้โรงแรมและรีสอร์ทคาสิโนใช้ประโยชน์จากแหล่งข้อมูลแบบไดนามิกแบบเรียลไทม์และข้อมูลเชิงลึกที่นำไปดำเนินการได้ในเรื่องราคาและความต้องการทั่วทั้งองค์กร โรงแรมและรีสอร์ทคาสิโนมากกว่า 4,000 แห่งในกว่า 60 ประเทศได้ร่วมมือกันเพื่อใช้แอปพลิเคชันของ Duetto ซึ่งรวมถึง GameChanger สำหรับการกำหนดราคา ScoreBoard สำหรับการรายงานอัจฉริยะ และ BlockBuster สำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจตามสัญญา Duetto ได้รับการสนับสนุนจากนักลงทุน Warburg Pincus, Icon Ventures, Accel

ช่วงวันหยุดยาวมาถึงเราแล้ว และนักเดินทางจำนวนมากต่างหวังว่าจะชดเชยเวลาที่เสียไปจากปี 2020 นี้ด้วยการเดินทางไปเยี่ยมเยียนเพื่อนและครอบครัว หรือหนีอากาศหนาวไปพักผ่อนในฤดูหนาว

AAA รายงานว่า ผู้คนมากกว่า 109 ล้านคน เพิ่มขึ้น 34% จากปี 2020 กำลังวางแผนเดินทาง 50 ไมล์ขึ้นไประหว่างวันที่ 23 ธันวาคม ถึง 2 มกราคม แม้ว่าอัตราการติดเชื้อ COVID-19 จะเพิ่มขึ้นเนื่องจากตัวแปร Omicron

ข้อมูลใหม่ (ณ วันที่ 27/12) จากMAPP Reportจาก myDigitalOffice สะท้อนถึงแนวโน้มการเดินทางใหม่เหล่านี้

อัตราการเข้าพักช่วงคริสต์มาสลดลงเพียง 45% เพิ่มขึ้น 15% จากปีที่แล้ว ในปี 2564 ธุรกิจหนังสือสำหรับคริสต์มาสแซงหน้าความเป็นจริงในปี 2020 ประมาณสามสัปดาห์ก่อนวันหยุดสุดสัปดาห์

myDigitalOffice ยังติดตามธุรกิจจริงเกี่ยวกับหนังสือในช่วงวันหยุดปีใหม่ที่กำลังจะมาถึง วันหยุดสุดสัปดาห์ NYE ยังคงปีนขึ้นไปทุกสัปดาห์ หลังจากวันหยุดยาวไปหนึ่งสัปดาห์ โรงแรมต่างๆ ก็มีอัตราการเข้าพักอยู่ที่ 45% ทางเหนือแล้ว เพิ่มขึ้นเกือบ 70% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีที่แล้ว

แม้ว่าจะมีข้อกังวลอยู่บ้างเกี่ยวกับภูมิทัศน์การเดินทาง แต่ข้อมูลของเราเน้นว่าอุตสาหกรรมการบริการมีความยืดหยุ่น ต่อเนื่อง และมุ่งมั่น เราหวังว่าทุกคนจะมีปีใหม่ที่ปลอดภัยและมีความสุข

myDigitalOffice (MDO) เป็นแพลตฟอร์มการจัดการข้อมูลแบบองค์รวมที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับอุตสาหกรรมการบริการ โดยให้เจ้าของโรงแรม ผู้ประกอบการ และแบรนด์ในการเข้าถึงข้อมูลประสิทธิภาพที่สำคัญที่สุดของโรงแรมเพียงจุดเดียว แดชบอร์ดข้อมูล เอกสารบนคลาวด์ของ MDO เทคโนโลยีการจัดการและฟีดข้อมูลแบบบูรณาการช่วยให้เจ้าของโรงแรมสามารถเพิ่มผลผลิตในระดับที่มากขึ้น รับรองการปฏิบัติตามกฎระเบียบ และลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ของโรงแรม ทั้งหมดในขณะที่เพิ่มความสามารถในการทำกำไร เรียนรู้เพิ่มเติมที่www.mydigitaloffice.com

Lodging Interactive ซึ่งเป็นหน่วยงานด้านการตลาดดิจิทัลที่ได้รับรางวัล และหน่วยงานด้านการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียที่ให้บริการเฉพาะอุตสาหกรรมการบริการ ประกาศเปิดตัว บริการสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้า CoMMingle-PLUSสำหรับรีสอร์ทและโรงแรมหรู CoMMingle-PLUSให้บริการที่พักด้วยระดับสูงสุดของบริการสร้างการมีส่วนร่วมของแขก 7 วันต่อสัปดาห์ด้วยการตลาดบนโซเชียลมีเดีย การตอบกลับข้อความบนโซเชียลมีเดียโดยตรงพร้อมการส่งต่อเรื่องที่พัก และการตอบกลับรีวิวแขกที่ปรับแต่งสำหรับไซต์ OTA ทั้งหมดและ Google Business

“CoMMingle-PLUS เปรียบเสมือนการมีแผนกการตลาดโซเชียลมีเดียและตอบกลับรีวิวจากแขกพร้อมเครื่องมือที่จำเป็นและสมาชิกในทีมที่มีทักษะ แต่ไม่จำเป็นต้องจ้างพนักงานประจำเพียงคนเดียว” DJ Vallauri ผู้ก่อตั้ง Lodging Interactive กล่าว และซีอีโอ “ด้วยปัญหาด้านบุคลากรที่คาดว่าจะดำเนินต่อไปในปี 2565 CoMMinglePLUS นำเสนอโซลูชั่นเพื่อให้แน่ใจว่าที่พักสามารถรักษาระดับการบริการที่แขกคาดหวังได้”

การดูแลลูกค้าด้านการบริการเริ่มต้นบนโซเชียลมีเดีย
ผู้บริโภคที่หงุดหงิดกับคิวโทรศัพท์นาน ๆ พบว่าบริการโซเชียลมีเดียนั้นรวดเร็ว สะดวก และประสบความสำเร็จ จากผลสำรวจล่าสุดของ Nielsen พบว่า 64% ของผู้ตอบแบบสอบถามต้องการสื่อสารกับธุรกิจมากกว่าโทรหาพวกเขา

“อุตสาหกรรมการบริการสามารถคาดการณ์ได้ว่าแขกที่ไม่พอใจจะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในปี 2565 ในขณะที่ซัพพลายเชนทั่วโลกและการขาดแคลนพนักงานยังคงดำเนินต่อไป ตามรายงานล่าสุดที่ได้รับมอบหมายจาก Hootsuite ความต้องการบริการลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดียเติบโตอย่างรวดเร็ว”นายวัลลอรีกล่าวเสริม “CoMMingle-PLUS มอบความอุ่นใจให้กับที่พักเมื่อรู้ว่าเรามีส่วนร่วมบริการลูกค้าทางโซเชียลและการตอบกลับรีวิวจากแขก 7 วันต่อสัปดาห์”

บริการ CoMMinge-PLUS ให้บริการ 7 วันต่อสัปดาห์ และรวมถึง:
บริการตอบกลับรีวิวแขก, OTA, Facebook และ Google Business ทั้งหมด
การเพิ่มระดับทรัพย์สินและการจัดการวิกฤต
ตอบสนองและมีส่วนร่วมกับโพสต์ของลูกค้าโซเชียลมีเดีย
บริการตอบกลับข้อความโดยตรงผ่าน Facebook Messenger และ Instagram
บริการสร้างเนื้อหา ปฏิทิน โพสต์ และบริการสร้างเนื้อหาที่กำหนดเองบนโซเชียลมีเดีย
โซเชียลมีเดียจ่ายแนวคิดการโฆษณาและการจัดการแคมเปญ
บริการถ่ายภาพและวิดีโอในสถานที่บนโซเชียลมีเดียสำหรับเรื่องราวและวงล้อ
การตลาดเชิงโต้ตอบบน Facebook Messenger และ Instagram Direct Messages

บริการ HoteLINK smเพื่อเชื่อมต่อผู้ชมโซเชียลมีเดียกับเว็บไซต์โรงแรม ข้อเสนอ การรับประทานอาหาร และหน้าเนื้อหาปลายทาง
นับตั้งแต่เปิดตัว CoMMingle ในปี 2549 Lodging Interactive ได้เขียนและเผยแพร่บทวิจารณ์จากแขกกว่า 5 ล้านรายการสำหรับที่พักหลายร้อยแห่ง ลูกค้าของ CoMMingle ได้แก่ บริการที่ได้รับการคัดเลือกและบริการเต็มรูปแบบ รวมถึงโรงแรมหรูและรีสอร์ททั่วโลก

คลิกที่นี่เพื่อค้นหาว่าCoMMingle-PLUS มีประโยชน์ต่อทรัพย์สินของคุณอย่างไร หรือโทรหาเราที่ 877-291-4411 ต่อ 704

เกี่ยวกับที่พักแบบโต้ตอบ
ตั้งแต่ปี 2544 Lodging Interactive เป็นผู้นำในการให้บริการด้านการตลาดดิจิทัลแก่อุตสาหกรรมการบริการ ลูกค้ารวมถึงบริการที่ได้รับการคัดเลือกและทรัพย์สินที่มีตราสินค้าบริการเต็มรูปแบบ เช่นเดียวกับโรงแรมหรูและรีสอร์ททั่วโลก

Lodging Interactive เป็นบริษัทแม่ของCommingle:Engageซึ่งเป็นแผนกการตลาดบนโซเชียลมีเดียและการจัดการชื่อเสียงของบริษัท ซึ่งให้บริการโรงแรม ร้านอาหาร สปา และบริษัทจัดการหลายร้อยแห่ง

นอกจากนี้ บริษัทยังให้บริการพัฒนาเว็บไซต์ตามการสมัครรับข้อมูลและบริการการตลาดดิจิทัลผ่านข้อเสนอHotelSiteXPRESS บริการนี้ใช้รูปแบบ “จ่ายตามการใช้งาน” และไม่ต้องใช้เงินลงทุนในส่วนของโรงแรม

Lodging Interactive เป็นผู้ชนะรางวัล HSMAI Adrian และได้รับรางวัลจาก International Academy of Visual Arts, Interactive Media Awards, Horizon Interactive Awards, Web Marketing Association, Academy of Interactive & Visual Arts และ Travel Weekly’s Magellan Awards ได้รับการยอมรับ Lodging Interactive เป็นผู้นำอุตสาหกรรม

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดติดต่อ hello@lodginginteractive.com, 877-291-4411 ext. 704 หรือเยี่ยมชมเว็บไซต์ของบริษัทLodgingInteractive.com

เป็นช่วงเวลาที่สำคัญสำหรับอุตสาหกรรมการบริการ ผลกระทบของการแพร่ระบาดนั้นไม่อาจปฏิเสธได้ และด้วยความเครียดนั้นจึงทำให้เกิดกระแสขนาดใหญ่ที่กระเพื่อมไปทั่วทั้งอุตสาหกรรม สิ่งเหล่านี้บางส่วน เช่น การเปลี่ยนแปลงของตลาดแรงงานที่ไม่เหมือนใครที่เราเห็นอยู่ จะค่อยๆ เพิ่มขึ้น

ธุรกิจอื่นๆ มีแนวโน้มที่จะมีบทบาทในทศวรรษต่อๆ ไป ทำให้เกิดคลื่นพื้นฐานและการเปลี่ยนแปลงในระยะยาวซึ่งโรงแรมต่างๆ จำเป็นต้องดำเนินการในขณะนี้ ในส่วนที่หนึ่ง เราจะพิจารณาแนวโน้มสำคัญสามประการที่จะเปลี่ยนวิธีดำเนินการอสังหาริมทรัพย์ของคุณด้วยตนเอง และวิธีที่พวกเขาสามารถพิสูจน์ได้ในอนาคตเพื่อใช้ประโยชน์สูงสุดจากสิ่งที่ยังมาไม่ถึง

คอยติดตามส่วนที่สอง ซึ่งเราจะดูแนวโน้มด้านดิจิทัลและข้อมูลที่คุณต้องนึกถึงในช่วงที่เหลือของปี 2021 และในปี 2022

1. จ้างยาก รักษายาก: ทำไมคุณต้องแก้ปัญหาการขาดแคลนแรงงาน
เป็นปีแห่งความวุ่นวายสำหรับหลาย ๆ คนในอุตสาหกรรมการบริการ มีเพียงไม่กี่อุตสาหกรรมที่ได้รับผลกระทบรุนแรงเท่ากับที่เรามี ส่งผลให้สูญเสียงานอย่างกว้างขวางทั่วทั้งภาคส่วน แม้ว่าจะมีการขยายการสนับสนุนจากรัฐบาลในหลายพื้นที่

จากข้อมูลของกระทรวงแรงงานสหรัฐ สำหรับปีตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ 2020 (เมื่อการระบาดใหญ่มาถึงชายฝั่งอเมริกาครั้งแรก) น้อยกว่า 40% ของงานที่สูญเสียไปทั้งหมดนั้นอยู่ในอุตสาหกรรมการพักผ่อนและการบริการ แม้ว่าในขณะนี้อาจเป็นกรณีที่ผู้บริโภคกำลังกลับมาและภาคธุรกิจกำลังฟื้นตัว แต่ก็ไม่อาจกล่าวได้เช่นเดียวกันสำหรับพนักงานบริการ

ตำแหน่งงานว่างทำสถิติสูงสุดในภาคเศรษฐกิจในหลายประเทศทั่วโลก ตัวอย่างเช่น การดูข้อมูล ONS ล่าสุดสำหรับสหราชอาณาจักรตำแหน่งงานว่างสำหรับธุรกิจที่พักและบริการด้านอาหารได้เพิ่มขึ้นมากกว่าสิบเท่าจากจุดต่ำสุด จุดต่ำสุดได้รับผลกระทบในเดือนเมษายนถึงมิถุนายน 2020 ซึ่งมีตำแหน่งงานว่างเพียง 8,000 ตำแหน่งเทียบกับ 117,000 ตำแหน่งในขณะนี้ แม้แต่การประมาณการนี้ก็ยังต่ำกว่าการประมาณการของ UK Hospitality ที่มีพนักงานขาดแคลนถึง 188,000 คน ในสหรัฐอเมริกาการว่างงานสำหรับพนักงานเพื่อการพักผ่อนและการบริการกำลังถึงระดับก่อนเกิดโรคระบาด และขณะนี้ ค่าแรงก็เกินระดับที่ปกติแล้วจะจ่ายก่อนเกิดการระบาดของโควิด

ทั้งหมดนี้หมายความว่าการรักษาพนักงานของคุณไว้และบรรลุผลลัพธ์ที่ดีที่สุดกับพวกเขาตอนนี้เป็นสิ่งสำคัญยิ่ง เมื่อเราก้าวไปสู่การฟื้นฟูการเดินทางและการท่องเที่ยวทั่วโลก ถึงเวลาแล้วที่จะต้องลงทุนในโซลูชันเทคโนโลยีเพื่อลดแรงกดดันจากการบริหารโรงแรมที่มีทีมขนาดเล็กลง และทำให้มั่นใจว่าพนักงานของคุณสามารถทำอะไรได้มากขึ้นโดยใช้เวลาน้อยลง

นอกจากนี้ยังเหมาะสมที่จะเพิ่มทักษะและปรับทักษะพนักงานของคุณ สิ่งนี้จะช่วยในการรักษา บรรเทาผลกระทบของข้อจำกัดในความสามารถในการจ้างงาน และช่วยรักษาประสิทธิภาพในเวลาที่งบประมาณลดลงในธุรกิจการบริการหลายแห่ง

แม้ว่าแนวคิดในการเพิ่มงบประมาณในตอนนี้อาจดูเหมือนเป็นการเคลื่อนไหวที่เสี่ยง แต่การลงทุนด้านเทคโนโลยีและการมุ่งเน้นไปที่การรักษาพนักงานไว้นั้นทำให้ทั้งความรู้สึกทางเศรษฐกิจที่ดีและแสดงถึงกลยุทธ์ระยะยาวที่สมเหตุสมผล เมื่อพูดถึงเทคโนโลยี คำว่า ‘ดีเพียงพอ’ ในวันนี้มักจะล้าสมัยในวันพรุ่งนี้ ไม่เพียงแต่การลงทุนในเทคโนโลยีใหม่จะปรับปรุงประสิทธิภาพในปัจจุบัน แต่ยังจะจ่ายเงินปันผลในอนาคตอีกด้วย

ค่าประมาณจะแตกต่างกันไปตามค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนพนักงาน แต่ไม่มีค่าประมาณเหล่านี้ราคาถูก การทบทวนงานวิจัยโดย Center for American Studiesระบุว่า “ค่าใช้จ่ายโดยทั่วไป (ค่ามัธยฐาน) ของการลาออกคือ 21% ของเงินเดือนประจำปีของพนักงาน” ไม่น่าเป็นไปได้ที่การจัดหาพนักงานในตลาดแรงงานที่ผิดปกตินี้มีต้นทุนลดลง แต่สิ่งที่ตรงกันข้ามมักจะเกิดขึ้นกับธุรกิจการบริการส่วนใหญ่

ดังนั้นคุณจะใช้ประโยชน์สูงสุดจากพนักงานทุกคนและให้พวกเขาทำงานในโรงแรมของคุณได้อย่างไร?

วิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการเพิ่มประสิทธิภาพด้วยจำนวนพนักงานที่จำกัดคือการใช้โซลูชันเทคโนโลยีใหม่เพื่อขจัดงานหนักในแต่ละวันของคุณ จากมุมมองของการจัดการรายได้ ประสิทธิภาพจะขึ้นอยู่กับการที่ทีมไม่ต้องทำงานเพื่อมุ่งความสนใจไปที่การเพิ่มรายได้ให้สูงสุด เป็นสิ่งสำคัญที่ทีมบริหารรายได้จะต้องตัดสินใจในเวลาที่เหมาะสมโดยพิจารณาจากข้อมูลทางธุรกิจที่น่าเชื่อถือและแม่นยำ

คุณสามารถมีข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปดำเนินการได้เพียงปลายนิ้วสัมผัส ประหยัดเวลาได้มาก และสามารถสลับโฟกัสไปที่ส่งผลดีต่อกำไรของคุณด้วยการขจัดงานที่ต้องทำด้วยตนเองที่ใช้เวลานานด้วยโซลูชันเทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมใหม่ ขณะนี้เป็นเวลาที่ดีที่สุดในการนำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้ ซึ่งจะขับเคลื่อนประสิทธิภาพการทำงานและกระตุ้นการเติบโต ดูว่าคุณสามารถประหยัดเวลาได้มากแค่ไหนด้วยเครื่องคำนวณ ROIของ เรา

จากการศึกษาพบว่าแม้การจ่ายเงินจะมีความสำคัญ แต่สาเหตุที่ใหญ่ที่สุดที่ทำให้ไม่สามารถรักษาพนักงานไว้ได้ก็มักจะขาดความก้าวหน้าและโอกาสเช่นเดียวกัน ดังนั้นจำนวนวัตถุประสงค์หลักสำหรับผู้จัดการโรงแรมในการจัดการกับแนวโน้มนี้คือการสร้างแผนการฝึกอบรมที่ครอบคลุมซึ่งนำไปสู่ความก้าวหน้าของพนักงานที่มีโครงสร้างและวางไว้อย่างชัดเจนในองค์กร

สิ่งนี้จะสร้างประโยชน์ของ:
การรักษาความรู้ในองค์กร
ลดค่าใช้จ่ายในการสรรหาทั้งทางตรงและทางอ้อมและค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมเบื้องต้น
เพิ่มความยืดหยุ่นผ่านความยืดหยุ่นขององค์กรและการสำรองข้อมูลในตำแหน่งสำคัญผ่านการฝึกอบรมข้ามสายงานและการให้คำปรึกษา
ช่วยเพิ่มผลผลิต
เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีการสอนการบริการลูกค้าและทักษะดิจิทัล
ยกบรรทัดล่าง
องค์ประกอบอื่นๆ ที่สามารถปรับปรุงการรักษาผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญทั้งหมด ได้แก่ สภาพการทำงานที่ยืดหยุ่น การเน้นที่ความปลอดภัยในสถานที่ทำงาน และค่าตอบแทนที่เน้นการรักษา สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้คุณทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้นโดยใช้เวลาน้อยลง และรักษาทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดของคุณ พนักงานของคุณ พร้อมรับผลตอบแทนจากความต้องการอย่างเต็มที่ และความท้าทายครั้งต่อไปสำหรับภาคส่วนของเรา

2. การรับมือกับอุปสงค์ขององค์กรที่ล้มเหลว
มาเผชิญหน้ากัน: การเดินทางเพื่อองค์กรอยู่ในที่ที่ต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงเมื่อเทียบกับช่วงก่อนเกิดโรคระบาด เมื่อการเดินทางเพื่อธุรกิจดูมีความสำคัญมาก – เพียงพอที่สายการบินจะสามารถทำกำไรจากนักเดินทางเพื่อธุรกิจระดับพรีเมียมได้ทั้งหมด – ตอนนี้นักเดินทางเพื่อธุรกิจกลับกลายเป็นสิ่งที่ค่อนข้างหายาก ข้อจำกัดในการเดินทางระหว่างประเทศและการประชุมทางวิดีโอที่เพิ่มขึ้นได้ลดความสำคัญที่บริษัทต่างๆ ต้องมีปฏิสัมพันธ์แบบเห็นหน้ากัน ซึ่งส่งผลอย่างมากต่อการต้อนรับ

สมาคมการเดินทางเพื่อธุรกิจทั่วโลกประมาณการว่าในปี 2020 การใช้จ่ายการเดินทางเพื่อธุรกิจล้มเหลว 52% และภาคส่วนนี้ไม่น่าจะกลับไปสู่ระดับก่อนเกิดโรคระบาดจนถึงปี 2025

ในทางกลับกัน อุตสาหกรรมการบริการต้องพึ่งพานักท่องเที่ยวที่เดินทางมาพักผ่อนมากกว่ามาก และการฟื้นฟูสีเขียวก็มีให้เห็นอย่างมากเมื่อพูดถึงภาคส่วนนี้ ก่อนหน้านี้เราได้พูดคุยกันในบล็อกโพสต์ว่าเหตุใดอุปสงค์ในประเทศจึงเป็นตัวขับเคลื่อนหลักในขณะนี้ และเหตุใดการเปลี่ยนแปลงนี้จึงถูกตั้งค่าให้ดำเนินต่อไปในอนาคตอันใกล้

แม้ว่าการเดินทางเพื่อพักผ่อนในต่างประเทศกำลังกลับมาเติบโตเช่นกัน แต่รูปแบบใหม่ๆ หมายความว่าสิ่งนี้ปกคลุมไปด้วยความไม่แน่นอนอีกครั้ง ผู้ประกอบกิจการโรงแรมจะต้องจัดการกับแนวโน้มขนาดใหญ่ของอุปสงค์ขององค์กรที่ลดลงและการเปลี่ยนแปลงโฉมหน้าของตลาดการท่องเที่ยว

สิ่งที่จำเป็นไม่ใช่แค่มุมมองเชิงกลยุทธ์ในระยะยาวเท่านั้น แต่ยังเป็นมุมมองที่เริ่มต้นได้ทันทีด้วย มีสองเส้นทางหลักที่เจ้าของโรงแรมต้องดำเนินการเมื่อต้องชดเชยการสูญเสียการเดินทางเพื่อธุรกิจ: การจัดสรรค่าใช้จ่ายทางการตลาดใหม่และการแนะนำความยืดหยุ่นสำหรับสิ่งอำนวยความสะดวกที่ลูกค้าองค์กรเคยใช้เป็นหลัก

การพิจารณาเชิงกลยุทธ์อย่างแรกนั้นมีแนวโน้มว่าจะเกิดขึ้นกับอสังหาริมทรัพย์ของคุณแล้ว แต่ควรเน้นว่าการให้ความสำคัญกับการใช้จ่ายด้านการตลาดมีความสำคัญเพียงใด ข้อจำกัดการเดินทางที่เปลี่ยนแปลงไปและคำแนะนำของรัฐบาลที่เปลี่ยนไป กำลังสร้างสถานการณ์ที่คล่องตัว ปัจจุบันความต้องการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วและหายไปอย่างรวดเร็วเช่นกัน การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ในตลาดการพักผ่อน และโดยรวมเพียงเล็กน้อยในตลาดองค์กร

วิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มประสิทธิผลของกลยุทธ์นี้คือการใช้ระบบธุรกิจอัจฉริยะที่แสดงให้เห็นอย่างถูกต้องว่าอุปสงค์อยู่ที่ไหนและจะเกิดขึ้น ดู เครื่องมือ Global Market Insight ของเรา ซึ่งไม่เพียงแต่แสดงภาพอุปสงค์และที่มาแบบเรียลไทม์ แต่ยังรวมการค้นหา GDS สำหรับสถานที่หลายแห่ง (ตัวบ่งชี้ที่ดีของการเดินทางขององค์กร)

เมื่อพูดถึงทรัพยากรของสถานที่ให้บริการที่ครั้งหนึ่งเคยทุ่มเทให้กับการเดินทางเพื่อองค์กรโดยเฉพาะหรือส่วนใหญ่ เจ้าของโรงแรมจำเป็นต้องพิจารณาว่าพวกเขาสามารถปรับให้เข้ากับสภาพใหม่ได้อย่างไร พิจารณาทำงานร่วมกับธุรกิจในท้องถิ่นเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขาบนพื้นฐานที่ยืดหยุ่น ตัวอย่างเช่น พื้นที่ประชุมของโรงแรมอาจมีประโยชน์สำหรับบริษัทที่ให้บริการพื้นที่ซึ่งมีพื้นที่สำนักงานของบริษัทลดขนาดลง โดยทำงานเป็นพื้นที่ทำงานที่ยืดหยุ่นได้

อีกวิธีหนึ่งในการเพิ่มการใช้พื้นที่ให้เกิดประโยชน์สูงสุดและขับเคลื่อนรายได้ต่อไป อาจเป็นการพยายามไม่ให้บริษัทที่ต้องการพื้นที่การประชุมขนาดใหญ่ตั้งอยู่ใกล้กับพนักงานของตน บริษัทเหล่านี้อาจต้องการสิ่งเหล่านี้เพื่อลดต้นทุนหรือเพื่อปฏิบัติตามข้อกำหนดการเว้นระยะห่างทางสังคม แต่สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาโอกาสแบบดั้งเดิมให้น้อยลงและปรับเปลี่ยนความต้องการที่มีอยู่

3. MICE อาจไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป
ผู้ประกอบกิจการโรงแรมต้องเผชิญกับข้อเท็จจริงที่ว่าแม้ประมาณการผลตอบแทนการใช้จ่ายการเดินทางเพื่อองค์กรในช่วงก่อนเกิดโรคระบาดในปี 2568 ก็อาจเป็นในแง่ดี และส่วนนี้มีการเปลี่ยนแปลงโดยพื้นฐานตลอดกาล ไม่เพียงแต่ธุรกิจต่างๆ จะถูกบังคับให้พิจารณานโยบายการทำงานจากที่บ้านในลักษณะที่ไม่สามารถพัฒนาได้หากปราศจากความตื่นตระหนกจากการระบาดใหญ่ แต่ยังมีหลักฐานจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ว่าการทำงานทางไกลต้องอยู่ต่อไป เหตุการณ์จะเปลี่ยนไปเช่นกัน โดยย้ายจากกิจกรรมสดแบบตัวต่อตัวที่เน้นเฉพาะตัวต่อตัว ไปสู่การประชุมแบบไฮบริดและกิจกรรมที่รวบรวมการออกอากาศแบบดิจิทัล (และการโต้ตอบที่เพิ่มมากขึ้น) กับการถ่ายทอดสด

การสำรวจในปี 2020 โดย Cventผู้วางแผนงาน 700 คน ผู้จัดการ ผู้ประสานงาน และกรรมการในยุโรปตะวันตกพบว่ามากกว่า 3 ใน 4 กำลังมองหางานแบบไฮบริดในปี 2564 โรงแรมสามารถก้าวไปสู่อนาคตนี้ด้วยการสร้างสภาพแวดล้อมที่รองรับกิจกรรมประเภทนี้ และเปิดโอกาสให้ผู้ที่จองไปอวดสินค้าได้จริง สิ่งสำคัญที่สุดคือต้องมีการสนับสนุนด้านเทคนิคที่จำเป็นสำหรับการประชุมและกิจกรรมแบบผสม ไม่มีใครอยากให้งานของพวกเขาซึ่งกำลังออกอากาศทางอินเทอร์เน็ตทั้งหมดล่มโดยไม่คาดคิด ผู้ที่ทำให้กระบวนการนี้สะดวกและราบรื่นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้มักจะเข้ายึดตลาด

เจ้าของโรงแรมที่มีพื้นที่ไมซ์สำคัญที่ต้องการก้าวไปสู่สิ่งนี้ควรปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลและสนับสนุนด้วยวิธีต่อไปนี้:

สิ่งที่ต้องมีคือการลงทุนในอินเทอร์เน็ตแบนด์วิดธ์ที่รวดเร็ว และควรมีความสามารถ 5G ภายในองค์กร
มีพื้นที่และเต้ารับไฟฟ้าสำหรับสถานีและอุปกรณ์ AV
ลองนึกถึงการใช้พื้นที่และเตรียมการตามนั้น ใช้พื้นที่เพื่อบันทึกการสัมภาษณ์และการแบ่งช่วงทั่วพื้นที่จัดแสดง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแสงนั้นเหมาะสมกับกิจกรรมสตรีมสด
สร้างรายชื่อพันธมิตรด้าน AV และด้านเทคนิคที่สามารถเสริมความแข็งแกร่งให้กับข้อเสนอสำหรับเหตุการณ์แบบไฮบริด สิ่งเหล่านี้สามารถเป็นประโยชน์ในการให้คำแนะนำและกรอกข้อมูลในส่วนที่คุณขาดความเชี่ยวชาญ
สร้างไมโครไซต์ที่โฆษณาความสามารถของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้เยี่ยมชมสามารถมองเห็นพื้นที่และความสามารถของพื้นที่ได้อย่างเต็มที่ การสร้างทัวร์เสมือนจริงอาจคุ้มค่า แต่อย่างน้อยต้องมีแผนผังชั้นอย่างละเอียด
อาจคุ้มค่าในการลงทุนในพื้นที่สตูดิโอเฉพาะเพื่อรองรับการบันทึกเสียงคุณภาพสูง
เมื่อเกิดช่วงเวลาแห่งความคลาดเคลื่อนและการหยุดชะงัก พวกเขามักจะสร้างสภาพแวดล้อมที่พร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงและนวัตกรรม ด้วยการระบาดใหญ่ที่คุกคามอุตสาหกรรมการบริการอย่างต่อเนื่อง ช่วงเวลานั้นก็มาถึงแล้ว และไม่มีที่ไหนที่จะเปลี่ยนแปลงได้ชัดเจนมากไปกว่าความจำเป็นในการฟื้นฟูการมุ่งเน้นอุตสาหกรรมของเราในด้านดิจิทัลและข้อมูล

พื้นที่เหล่านี้จะเป็นตัวกำหนดความสำเร็จของบริษัทการบริการในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า เนื่องจากมันออกมาจากช่วงการแพร่ระบาดและวิธีที่บริษัทได้สร้างผ้าห่มกันไฟให้กับตลาดการท่องเที่ยวที่ร้อนแรงก่อนหน้านี้ ผู้รอดชีวิตจะต้องมีประสิทธิภาพในการเข้าถึงและรักษาลูกค้า สิ่งนี้จะเกิดขึ้นไม่ได้หากไม่เข้าใจว่าใครคือลูกค้าผ่านการวิเคราะห์ ปรับแต่งประสบการณ์ให้เป็นส่วนตัว และเข้าถึงพวกเขาด้วยข้อเสนอที่เหมาะสมเมื่อพวกเขากำลังพิจารณาจอง

ในโพสต์นี้ เราจึงพิจารณาถึงการนำดิจิทัลมาใช้ในอุตสาหกรรมนี้ วิธีที่ขับเคลื่อนการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคล และวิธีที่การจัดการรายได้เคลื่อนไปตามแนวโน้มเหล่านี้เพื่อให้กลายเป็นส่วนสำคัญของแนวทางของโรงแรมเจ้าของโรงแรมที่มีการพัฒนาและมีความสำคัญมากขึ้น

หากต้องการติดตามแนวโน้มสามอันดับแรกของเรา ซึ่งครอบคลุมถึงการจัดหาพนักงาน รูปแบบความต้องการที่เปลี่ยนแปลง และอนาคตที่รอกลุ่มไมซ์ คลิกที่นี่ อ่านต่อเพื่อดูวิธีนำโรงแรมของคุณเข้าสู่ยุคดิจิทัล

4. เป็นกรณีของดิจิทัลหรือปฏิเสธ
คุณอาจรู้สึกไม่สบายใจที่จะได้ยินเรื่องนี้ แต่ธุรกิจโรงแรมด้านดิจิทัลและข้อมูลจะไม่หายไป อันที่จริงแล้ว สิ่งที่ตรงกันข้ามคือความจริง และคุณจำเป็นต้องมีกลยุทธ์ที่ครอบคลุมซึ่งใช้กรอบความคิดแบบดิจิทัลเป็นอันดับแรก ทั้งในการเข้าถึงลูกค้าและการจัดการข้อมูลเบื้องหลังของพวกเขา

ปัจจัยพื้นฐานมีความชัดเจน: โรงแรมจำเป็นต้องส่งเสริมความสัมพันธ์ระยะยาวกับแขกที่ทำกำไรได้มากที่สุด และมองหาผู้จองที่มีแนวโน้มว่าจะคล้ายคลึงกันในโครงการการตลาดและพันธมิตรของพวกเขา นั่นเป็นไปไม่ได้ในระบบการจัดจำหน่ายในปัจจุบันหากไม่มีแนวทางดิจิทัลที่ถูกต้อง

หัวใจสำคัญของสิ่งนี้คือชุดข้อมูลที่มีโครงสร้างที่ดีและเข้าถึงได้ ซึ่งช่วยให้สามารถรับและแชร์ข้อมูลเชิงลึกในกลุ่มต่างๆ ของธุรกิจได้ ขึ้นอยู่กับความต้องการของพวกเขา

นี้สามารถเริ่มต้นด้วยบางสิ่งที่ง่ายอย่างการวิเคราะห์ไซต์และ SEO เติบโตเป็นชุดที่ครอบคลุมซึ่งรวมถึงการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ระบบการจัดการทรัพย์สิน (PMS) การเงิน การตลาดและการส่งเสริมการขาย การจัดการรายได้ และข้อมูลบุคคลที่สาม

กุญแจสำคัญคือการสร้างและบูรณาการชั้นเหล่านี้ในลักษณะที่มีโครงสร้างซึ่งช่วยปรับปรุงภาพข้อมูลในแต่ละครั้ง จากนั้นจึงเชื่อมโยงกลับเข้าสู่เป้าหมายที่วัดผลได้และการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล

ตอนนี้ยังค่อนข้างมีความสำคัญต่อภารกิจเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลถูกโฮสต์อยู่ในคลาวด์ การย้ายข้อมูลออกจากระบบภายในทำให้เกิดประโยชน์หลายประการ โดยจะเห็นได้ชัดที่สุดคือการทำลายไซโลภายในและการแชร์ข้อมูลได้ง่ายขึ้นมาก แต่ยังสามารถเชื่อมโยงข้อมูลภายในและระบบกับไมโครเซอร์วิสของบุคคลที่สามได้ บริการที่เพิ่มขึ้นอย่างล้นหลามในประเภทหลังนี้ช่วยให้บริษัทด้านการบริการมีความฉับไวมากขึ้น เนื่องจากพวกเขาสามารถใช้ประโยชน์จากความเชี่ยวชาญและทักษะภายนอกที่หลากหลาย

ด้วยวิธีนี้ ธุรกิจการบริการสามารถสร้างความสัมพันธ์เชิงบริบทกับลูกค้าได้อย่างเต็มที่ ไม่ใช่แค่ในช่วงเวลาหนึ่งเท่านั้น แต่ตลอดช่วงชีวิตนั้นด้วย ประสิทธิภาพและโอกาสในการสร้างรายได้มาโดยวิธีนี้: การตลาดสามารถกำหนดทิศทางได้ดีขึ้น โปรแกรมความภักดีที่กำหนดเป้าหมายอย่างมีความหมาย อุปกรณ์เสริมที่อยู่ในตำแหน่งในช่วงเวลาสำคัญ และการสื่อสารหลังการเข้าพักที่ปรับให้เหมาะสม ทั้งหมดนี้ทำให้การปฏิบัติงานโดยรวมคล่องตัวขึ้น ความสามารถในการเพิ่มอัตรากำไรผ่านกระบวนการนี้จะมีความสำคัญในเวลาที่โรงแรมต้องเผชิญกับการเรียกงบประมาณที่ยากลำบาก

ความสามารถส่วนใหญ่ในการเข้าถึงและพูดคุยกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพเป็นผลมาจากความสามารถในการดำเนินการกับข้อมูลและพูดคุยกับผู้บริโภครายนั้นในระดับส่วนตัว ซึ่งนำเราไปสู่เทรนด์ถัดไป นั่นคือ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

5. มอบความพิเศษให้กับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
เทรนด์อื่นๆ ที่ตอนนี้จำเป็นและกำลังเพิ่มขึ้นมาระยะหนึ่งก็คือการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ การนำจุดติดต่อทั้งหมดของคุณไปร่วมกับลูกค้าและรวบรวมสิ่งที่คุณรู้เพื่อให้บริการที่เป็นส่วนตัวจะเป็นส่วนหลักในการทำให้ธุรกิจการบริการของคุณกลับมายืนยาว

ทำไมถึงเป็นอย่างนั้น? เนื่องจากการสำรวจและการศึกษาจำนวนมากได้แสดงให้เห็นว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนั้นได้ผล โดยสร้างการเชื่อมต่อระหว่างแบรนด์และธุรกิจในการโต้ตอบครั้งแรก ช่วยรักษาความปลอดภัยในการจองครั้งแรก และสร้างความสัมพันธ์ด้วย เพื่อให้ลูกค้าไว้วางใจแบรนด์นั้นและกลับมาใช้บริการอีกครั้ง การวิจัย มากกว่าหนึ่งชิ้นพบว่าประมาณ80% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ากับแบรนด์ที่สร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคล

สำหรับแบรนด์โรงแรม การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนั้นมีหลายขั้นตอน ขึ้นอยู่กับจุดของลูกค้าในการเดินทาง ซึ่งทั้งหมดควรเชื่อมโยงกันด้วยระบบ CRM ส่วนกลาง เหล่านี้คือ:

ขณะที่พวกเขาค้นหาและจอง
ในช่วงเวลาที่งบประมาณลดลง การเพิ่มช่องทางการชำระเงินให้สูงสุดและลดต้นทุนการได้มาเป็นสิ่งจำเป็น ทำให้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นข้อกำหนดมากกว่าตัวเลือกสำหรับเจ้าของโรงแรมที่ต้องการดำเนินการแคมเปญ

นักการตลาดต้องการข้อมูลที่เชื่อถือได้จากแหล่งต่างๆ เพื่อสร้างตัวตนที่ถูกต้องสำหรับแขกของตน พวกเขาต้องพิจารณาข้อมูลที่เป็นการคาดการณ์ล่วงหน้าอย่างใกล้ชิดและสังเกตว่าความต้องการมาจากไหนและเมื่อใดเพื่อผลิตโฆษณาดิจิทัลที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ในช่วงเวลาที่มีอะไรมากมายในอากาศ พวกเขาไม่สามารถพึ่งพาเพียงว่าแขกคนก่อนมีหน้าตาเป็นอย่างไรและจำเป็นต้องทำงานเพื่อหาโอกาสในการสร้างรายได้ทั้งหมดในตลาด นั่นคือเหตุผลที่โซลูชันข่าวกรองการตลาด เช่นMarket Insightเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้สำหรับทีมการตลาดของโรงแรม โดยให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับอุปสงค์ที่ละเอียดและแบ่งเป็นส่วนๆ เพื่อให้ข้อมูลแคมเปญการตลาดดีขึ้น

จากนั้นในช่องทางแบรนด์ของตัวเอง การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณต้องก้าวไปอีกขั้นเพื่อบันทึกการจองโดยตรงที่อาจมีค่าเหล่านี้ สิ่งนี้ควรครอบคลุมประสบการณ์ออนไลน์แบบไดนามิกที่สามารถปรับแต่งข้อความและกระบวนการได้โดยขึ้นอยู่กับสถานที่ตั้งของผู้เข้าชม ภาษา ความสนใจในการจองก่อนหน้า และความชอบ

ก่อนที่พวกเขาจะมาถึง / ในช่วงเวลาระหว่างการจองและการเข้าพัก โอกาสในการรวบรวมรายได้และข้อมูลที่มีอยู่มากมาย แต่ไม่มีใครอยากถูกสแปมด้วยวัสดุที่ไร้ประโยชน์ เจ้าของโรงแรมจำเป็นต้องดูแลการเชื่อมต่ออีเมลเหล่านั้น และสร้างการสื่อสารที่เกี่ยวข้องและมีส่วนร่วมกับแขก ระบบ CRM สามารถเริ่มทำงานที่นี่ และระบุสิ่งที่ใช้ได้ผลและไม่เหมาะกับแขกแต่ละคน บันทึกข้อมูลสำคัญ และอนุญาตให้วางตำแหน่งข้อเสนอเสริมและการขายต่อยอดได้อย่างถูกต้อง
ที่ที่พัก / เมื่อแขกมาถึง ก็มีโอกาสมหาศาลที่จะสร้างความประทับใจและสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว เช่นเดียวกับการเพิ่มรายได้ที่เกี่ยวข้องกับทรัพย์สิน การใช้ข้อมูลที่รวบรวมไว้ก่อนการเข้าพัก โรงแรมสามารถเสนอปฏิสัมพันธ์ที่เป็นส่วนตัวกับสถานที่ให้บริการได้ แม้ว่าการคำนึงถึงองค์ประกอบของมนุษย์และวิธีที่พนักงานสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลรวมทั้งป้อนกลับเข้าสู่ระบบเป็นสิ่งสำคัญ
หลังการเข้าพัก / ขั้นตอนหลังการเข้าพักมักถูกละเลย แต่การส่งข้อความอัตโนมัติและเป็นส่วนตัวในระยะนี้สามารถดึงดูดแขกให้กลับเข้ามาและผลักดันพวกเขาไปสู่โปรแกรมความภักดี ซึ่งมีค่ามากจากการจองซ้ำและข้อมูลมุมมอง มองหาการสร้างข้อความแบบตัวต่อตัวที่นี่ซึ่งสะท้อนถึงข้อมูลส่วนบุคคลที่สำคัญและที่อ้างอิงถึงการเข้าพักของพวกเขา
การสร้างตัวตนและโปรไฟล์ของลูกค้าและเชื่อมโยงสิ่งเหล่านี้ตลอดเส้นทางที่สมบูรณ์จะปลดปล่อยโฮสต์ของโอกาสในการสร้างรายได้และโอกาสทางการตลาด เนื่องจากค่าใช้จ่ายในการติดตั้งความสามารถเหล่านี้ยังคงลดลง ในขณะที่ความจำเป็นในการเพิ่มช่องทางแบรนด์ของตัวเองให้สูงสุดยังคงเป็นเรื่องสำคัญ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะกลายเป็นสิ่งที่น่าดึงดูดใจและมีความสำคัญมากขึ้นในการแข่งขันเพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขัน

6. การเขียนใหม่สำหรับการจัดการรายได้
ก้าวของการจัดการรายได้เพิ่มขึ้นอย่างมากและจะยังคงดำเนินต่อไปหลังเกิดโรคระบาด จำเป็นอย่างยิ่งที่ผู้จัดการรายได้จะต้องมีความคล่องตัวสูงในการรวบรวมข้อมูล การวิเคราะห์ และการนำกลยุทธ์ไปใช้ การมีรากฐานของข้อมูลเป็นอันดับแรกที่สามารถระบุรูปแบบเมื่อเกิดขึ้นและตอบสนองต่อพวกเขาในบริบทเฉพาะตลาดจะเป็นสิ่งสำคัญ

ปัจจัยขับเคลื่อนเบื้องหลังของแนวโน้มนี้คือธุรกิจที่พักจำนวนมากขึ้นไล่ตามนักท่องเที่ยวกลุ่มเล็กๆ ทำให้เกิดการแข่งขันที่รุนแรง และสถานการณ์ที่คล่องตัวมาก แนวโน้มในอดีตมีความน่าเชื่อถือน้อยลงในการกำหนดกลยุทธ์ และธุรกิจการบริการก็เสนออัตราราคาที่หลากหลายขึ้นซึ่งเชื่อมโยงกับนโยบายที่ยืดหยุ่นหรือส่วนเสริมเพื่อดึงดูดลูกค้า

ในขณะที่ผู้จัดการรายได้เปลี่ยนจากเจ้าหน้าที่สนับสนุนมาเป็นผู้สร้างรายได้ พวกเขาจะต้องเข้าใจแนวโน้มเหล่านี้อย่างถ่องแท้และเป็นผู้นำในการตอบสนองต่อพวกเขา เนื่องจากผู้ประกอบการโรงแรมพึ่งพาผู้จัดการรายได้ของตนมากขึ้นเพื่อช่วยให้พวกเขาได้เปรียบในตลาด จึงเกิดการแข่งขันเพื่อสร้างการตั้งค่าที่สมบูรณ์แบบในสภาพแวดล้อมใหม่นี้

การบรรลุความสมดุลที่ดีขึ้นสำหรับแผนกการจัดการรายได้จะขึ้นอยู่กับการบรรลุฐานเทคโนโลยีที่เหมาะสม ซึ่งหลักคือชุดเครื่องมือข่าวกรองธุรกิจขั้นสูงที่ขับเคลื่อนโดยข้อมูลชั้นนำของอุตสาหกรรม ด้วยการคาดการณ์ที่ท้าทายมากขึ้นและพึ่งพาช่วงเวลาก่อนหน้าน้อยลง ผู้จัดการรายได้จึงต้องการข้อมูลตามเวลาจริงที่ครอบคลุมในหนังสือ (OTB) แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือข้อมูลอุปสงค์ที่คาดการณ์ล่วงหน้า และข้อมูลเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมในท้องถิ่น (เหตุการณ์สำคัญ ข้อจำกัดการเดินทาง เป็นต้น) ณ เวลาใดเวลาหนึ่ง นี่คือที่มาของโซลูชันข่าวกรองด้านการตลาด

พวกเขายังต้องการความคล่องตัวที่เพิ่มขึ้นเมื่อพูดถึงกลยุทธ์การลดราคาและการส่งเสริมการขายที่พวกเขาสามารถกำหนดได้ ควบคู่ไปกับอัตราโดยรวม นับตั้งแต่เกิดโรคระบาด ความยืดหยุ่นมีความสำคัญต่อทั้งผู้บริโภคตลอดจนเสิร์ชเอ็นจิ้นและ OTA สิ่งนี้ได้ผลักดันให้ราคาห้องพักแบบกึ่งยืดหยุ่นเพิ่มขึ้นและความแพร่หลายของห้องพักแบบไม่สามารถคืนเงินจองได้

แนวโน้มดังกล่าวจะดำเนินต่อไปในอนาคตอันใกล้ และผู้จัดการรายได้จำเป็นต้องสามารถตอบสนอง สร้างอัตราที่ตอบสนองความต้องการของตลาดไม่ว่าจะเป็นนโยบายการยกเลิกการจอง หรือส่วนลดเพิ่มเติมสำหรับห้องพักราคาต่อยอด หรือสำหรับระยะเวลาการเข้าพักที่เพิ่มขึ้น ด้วยการใช้คุณลักษณะกลยุทธ์อัตราภายในRate Insightคุณสามารถดูกลยุทธ์การกำหนดราคาและการส่งเสริมการขายในตลาดของคุณ ทำความเข้าใจผลกระทบของการส่งเสริมการขายที่มีต่อความสามารถในการแข่งขันของคุณ จากนั้นจึงเปรียบเทียบกลยุทธ์นี้กับคู่แข่งของคุณ

ในขณะที่ผู้จัดการรายได้ก้าวไปสู่บทบาทของผู้สร้างรายได้หลัก ซึ่งสามารถโน้มน้าวความต้องการได้โดยตรงมากขึ้น พวกเขาจำเป็นต้องได้รับการยกระดับให้เป็นหัวใจของการตัดสินใจทางธุรกิจการบริการและประสานงานอย่างใกล้ชิดกับคู่หูด้านการตลาดและการขาย สิ่งนี้ต้องใช้กลยุทธ์เชิงพาณิชย์แบบองค์รวมและการทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิด ทั้งหมดนี้ได้รับการสนับสนุนจากข้อมูลเชิงลึกของข้อมูลที่ใช้ร่วมกัน

7. Total RevPAR จะกลายเป็นเมตริก
ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น ตำแหน่งดั้งเดิมของผู้จัดการรายได้ในการกำหนดราคาห้องพักอย่างหมดจดและให้คำแนะนำเกี่ยวกับกลยุทธ์จากส่วนลึกในเบื้องหลังจะค่อยๆ หายไป ตำแหน่งผู้จัดการรายได้จะเติบโตและมุ่งสู่ศูนย์กลางของธุรกิจการบริการ

พื้นฐานของสิ่งนี้ คือความต้องการตัวชี้วัดที่มีประสิทธิภาพและครอบคลุมมากขึ้น ซึ่งสะท้อนถึงสิ่งที่เกิดขึ้นภายในสถานที่ให้บริการอย่างแท้จริง จากเมตริกเหล่านี้ Total Revenue Per Available Room (Total RevPAR หรือ TRevPAR) ถูกตั้งค่าให้เป็นเมตริกที่สำคัญเพื่อนำไปใช้และวางไว้ที่ศูนย์กลางของวิธีการวัดประสิทธิภาพของพร็อพเพอร์ตี้

ก่อนเกิดโรคระบาด มีความจำเป็นต้องเพิ่มขอบเขตของวิธีการวัดความสำเร็จของผู้จัดการรายได้ การดำเนินการนี้ได้เกิดขึ้นอย่างเร่งด่วน เนื่องจากโรงแรมจำเป็นต้องเข้าใจต้นทุนจริง ๆ เมื่อเทียบกับรายได้เมื่อเงินทุนในการดำเนินงานอยู่ที่ระดับพรีเมียม โดยมองข้ามการสร้างรายได้จากห้องที่ขาย

เมตริกใช้ฐานรายได้ทั้งหมดของโรงแรมแล้วหารด้วยจำนวนห้องที่มีทั้งหมดเพื่อให้เป็นเมตริกต่อห้องสำหรับการดำเนินงานของโรงแรมในธุรกิจทั้งหมด ไม่ใช่แค่จากการขายห้องเท่านั้น ซึ่งควรรวมถึงพื้นที่สร้างรายได้เพิ่มเติมทั้งหมด ตั้งแต่อาหารและเครื่องดื่มไปจนถึงสปาในสถานที่ ไปจนถึงค่าคอมมิชชั่นจากพันธมิตรกิจกรรมในจุดหมายปลายทาง

ความกว้างนี้เป็นสาเหตุที่ Total RevPAR กลายเป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) สำหรับผู้ให้บริการที่พักหลายแห่ง เนื่องจากเป็นตัวชี้วัดความสำเร็จที่มีประสิทธิภาพมากกว่า RevPAR แบบเดิม การตรวจสอบส่วนประกอบต่างๆ ทำให้เจ้าของโรงแรมมีความละเอียดในการปฏิบัติงานทั่วทั้งธุรกิจ ซึ่งพวกเขาสามารถปรับเปลี่ยนเพื่อประสิทธิภาพทางธุรกิจที่ดียิ่งขึ้นได้

ตัวอย่างเช่น พวกเขาสามารถระบุแนวโน้มได้อย่างรวดเร็วในแหล่งรายได้เสริมและปรับราคาใหม่ในพื้นที่คงที่ซึ่งบ่อยเกินไปเหล่านี้ หรือวางสินค้าที่มีความต้องการสูงไว้ด้านหน้าและตรงกลางช่องทางที่พวกเขาเป็นเจ้าของ วิธีการประเภทนี้จะมีความสำคัญมากขึ้นเท่านั้น เนื่องจากโรงแรมต่างพยายามขยายข้อเสนอ ทั้งสองวิธีเพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยวที่เดินทางมาพักผ่อนที่มีความสำคัญ และต้องการบีบรายได้ทั้งหมดออกจากสถานที่ให้บริการเพื่อดำเนินการให้พ้นจากช่วงเวลาที่ยากลำบากนี้

บทสรุป
ซึ่งสรุปแนวโน้มสำคัญ 7 ประการของเราในปี 2022 แม้ว่าหลายสิ่งเหล่านี้จะถูกผลักดันให้อยู่ในระดับแนวหน้าโดยช่วงเวลาพิเศษที่เรากำลังเผชิญอยู่ แต่การพิจารณาปัจจัยเหล่านี้และการนำสิ่งเหล่านี้มาปรับใช้ในการปรับปรุงธุรกิจการบริการของคุณก็เป็นเรื่องที่สมเหตุสมผลในระยะยาว

หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการทำเช่นนี้ เราพร้อมที่จะให้คำแนะนำและเตรียมคุณสู่ความสำเร็จ ติดต่อทีมงานของเราวันนี้ และ ดูว่าเราจะทำให้แน่ใจว่าคุณพร้อมสำหรับทุกสิ่งที่เข้ามาในปี 2022 ได้อย่างไร

เกี่ยวกับ OTA Insight
OTA Insight ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางว่าเป็นผู้นำด้านธุรกิจธุรกิจการบริการ โดยส่งเสริมให้ผู้ประกอบการโรงแรมสามารถส่งมอบรายได้ การกระจายสินค้า และผลลัพธ์ทางการตลาดที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้นผ่านแพลตฟอร์มเชิงพาณิชย์ชั้นนำของตลาด ด้วยการอัปเดตแบบสด การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และแดชบอร์ดที่ใช้งานง่ายและปรับแต่งได้สูง OTA Insight ทำงานร่วมกับเครื่องมือในอุตสาหกรรม ซึ่งรวมถึงระบบการจัดการทรัพย์สินของโรงแรม โซลูชัน RMS ชั้นนำ และผู้ให้บริการเปรียบเทียบข้อมูล ทีมผู้เชี่ยวชาญระดับนานาชาติของ OTA Insight รองรับที่พักมากกว่า 55,000 แห่งใน 185 ประเทศ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดไปที่www.otainsight.com

โรงแรมมีอาวุธใหม่ในการต่อสู้เพื่อการจองโดยตรงด้วยการเปิดตัวกลไกการจองที่ ‘เปลี่ยนเกม’ ที่ขับเคลื่อนโดยปัญญาประดิษฐ์ (AI)

ผลิตภัณฑ์ใหม่ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ผสานรวมเทคโนโลยี AI ขั้นสูงจากArvoiaผู้ให้บริการ AI ชั้นนำในด้านการบริการ เข้ากับกลไกการจองชั้นนำของตลาดที่สร้างขึ้นโดยผู้ให้บริการโซลูชันซอฟต์แวร์โรงแรมP3 AI ของ Arvoia ใช้เทคโนโลยีคล้ายกับที่ใช้โดย Netflix และ Instagram เพื่อมอบประสบการณ์การจองที่ไม่เหมือนใครให้กับแขกแต่ละคน

ขณะนี้ระบบจอง P3 ขับเคลื่อนด้วย AI อันเป็นผลมาจากความร่วมมือกับ Arvoia และสามารถช่วยโรงแรมท้าทายการครอบงำของผู้ประกอบการท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA)

มันทำงานโดยทำความเข้าใจพฤติกรรมความต้องการของแขกแต่ละคนในแบบเรียลไทม์ และปรับเปลี่ยนระบบการจองและเว็บไซต์ตามลำดับเพื่อจัดลำดับความสำคัญของห้องพัก สิ่งอำนวยความสะดวกในโรงแรม และเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากที่สุด แทนที่จะแสดงเพียงการแสดงราคาห้องพักตามลำดับราคา

ระบบจองกำลังผลักดันให้มีการจองโดยตรงเพิ่มขึ้นในโรงแรมทั่วไอร์แลนด์และสหราชอาณาจักร Dalata Hotel Group ซึ่งเป็นกลุ่มโรงแรมที่ใหญ่ที่สุดของไอร์แลนด์ ได้เห็นมูลค่าการจองโดยเฉลี่ยต่อแขกและอัตรา Conversion สำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในช่วงสามเดือนแรกของการทำให้ใช้งานได้ ที่สำคัญคือ การเพิ่มขึ้นหนึ่งในสามเกิดขึ้นในช่วงสามสัปดาห์ที่ผ่านมา ซึ่งแสดงให้เห็นว่าระบบจอง AI มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการทำนายพฤติกรรมของมนุษย์เมื่อเรียนรู้เมื่อเวลาผ่านไป

การทำงานร่วมกันของปัญญาประดิษฐ์ระหว่าง P3 และ Arvoia มอบประสบการณ์แขกส่วนบุคคลเพื่อกระตุ้นการจองโดยตรงที่โรงแรม— ที่มา: P3 Hotel Software
การทำงานร่วมกันของปัญญาประดิษฐ์ระหว่าง P3 และ Arvoia มอบประสบการณ์แขกส่วนบุคคลเพื่อกระตุ้นการจองโดยตรงที่โรงแรม— ที่มา: P3 Hotel Software
ฟีลิม เปคาร์ ซีอีโอของ P3 Hotel Softwareกล่าวว่าระบบจอง AI จะเปิดตัวให้กับลูกค้าในตลาดสหรัฐอเมริกาและยุโรปในปี 2565

Mr. Pekaar กล่าวเสริมว่า: “เรารู้สึกตื่นเต้นมากเกี่ยวกับความร่วมมือครั้งนี้กับ Arvoia – ระบบการจองที่ขับเคลื่อนด้วย AI ใหม่เป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับเจ้าของโรงแรมซึ่งจนถึงขณะนี้ยังไม่สามารถแข่งขันกับเทคโนโลยีที่ OTA มีอยู่ได้”

“ระบบการจองที่ขับเคลื่อนด้วย AI กำลังเรียนรู้และตัดสินใจอย่างต่อเนื่องเพื่อให้แขกได้รับประสบการณ์การจองที่เป็นส่วนตัวมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ตามความต้องการของพวกเขา สำหรับคู่รัก นี่อาจหมายถึงการจัดลำดับความสำคัญของอัตราพิเศษซึ่งรวมถึงอาหารค่ำ เช่นเดียวกับที่พักพร้อมอาหารเช้า และทรีทเมนท์สปา สำหรับครอบครัว อาจหมายถึงการจัดลำดับความสำคัญของห้องที่มีประตูเชื่อมถึงกันและสิ่งอำนวยความสะดวกเพื่อการพักผ่อนของโรงแรม”

“ลูกค้าที่จองบนเว็บไซต์ของโรงแรมที่ใช้เทคโนโลยีนี้จะแสดงห้องที่เหมาะสมที่สุดในราคาที่ดีที่สุดทันที พร้อมกับสิ่งอำนวยความสะดวกอื่นๆ เช่น การเช็คอินออนไลน์และเช็คเอาต์ออนไลน์ ซึ่งจะใช้ได้เฉพาะเมื่อคุณจองโดยตรงเท่านั้น บนเว็บไซต์ของโรงแรม”

Mike Webster ซีอีโอของ Arvoia กล่าวว่า“แพลตฟอร์มโรงแรม AI ของ Arvoia เป็นโซลูชัน AI ที่ล้ำหน้าที่สุดในโลกสำหรับเจ้าของโรงแรม โดยเปิดตัวไปแล้วในห้องพักหลายหมื่นห้อง ส่งผลให้ลูกค้าโดยตรง รายได้ และความพึงพอใจของแขกเพิ่มขึ้นโดยไม่ต้อง ต้องการให้โรงแรมลงทุนในเทคโนโลยีใหม่”

“ในที่สุด เจ้าของโรงแรมก็สามารถเข้าถึงเทคโนโลยี AI ที่ทรงพลังอย่างอิสระ ซึ่งขับเคลื่อนบริษัทแรกในโลกดิจิทัล เช่น booking.com มาหลายปีโดยไม่ต้องลงทุนในกลุ่มเทคโนโลยีใหม่ เว็บไซต์และแพลตฟอร์มการจองของโรงแรมเองกำลังจะเข้าสู่ยุคใหม่ของนวัตกรรม และเรามีความยินดีที่ผลิตภัณฑ์ใหม่นี้จะอยู่ในระดับแนวหน้าของคลื่นแห่งการเปลี่ยนแปลงระดับโลกนี้”

เกี่ยวกับ Arvoia
ก่อตั้งขึ้นในปี 2014 และตั้งอยู่ในเมืองเคอร์รี ประเทศไอร์แลนด์ Arvoia เป็นผู้นำระดับโลกในด้านโซลูชั่น AI สำหรับอุตสาหกรรมการบริการ แพลตฟอร์ม AI ของ Arvoia พลิกโฉมกลไกการจองและเว็บไซต์สำหรับโรงแรมและเครือโรงแรมทั่วโลก โดยให้เจ้าของโรงแรมสามารถเข้าถึงเทคโนโลยี AI ที่ซับซ้อนได้เช่นเดียวกับเทคโนโลยี OTA รายใหญ่ แพลตฟอร์ม Arvoia AI ช่วยให้โรงแรมสามารถมอบประสบการณ์การจองที่ดีขึ้นและมีความเกี่ยวข้องสูงโดยไม่ต้องลงทุนด้านเทคโนโลยีใด ๆ โดยที่แพลตฟอร์มนี้ทำงานได้อย่างราบรื่นในเทคโนโลยีที่มีอยู่ทั้งหมดและกลไกการจอง

เกี่ยวกับ P3 Hotel Software
P3 Hotel Software ก่อตั้งขึ้นที่เมืองดับลินในปี 2543 ภายหลังเหตุการณ์เทคโนโลยีฟองสบู่แตก โดยให้บริการโซลูชั่นการจองที่ปรับแต่งได้สำหรับโรงแรมและกลุ่มโรงแรมอิสระขนาดใหญ่ในไอร์แลนด์ สหราชอาณาจักร ยุโรป และสหรัฐอเมริกา ผลิตภัณฑ์หลักของระบบจองแบบกำหนดเอง การเช็คอิน/เช็คเอาต์ออนไลน์ และการออกแบบเว็บไซต์ที่ตอบสนองและ CMS ช่วยให้กระบวนการจองราบรื่นสำหรับลูกค้าและประสบการณ์ของแขกที่ได้รับการปรับปรุง โซลูชันของ P3 ครอบคลุมทุกขั้นตอนของการเดินทางของแขกออนไลน์ และผสานรวมอย่างราบรื่นกับระบบการจองโรงแรม Opera ชั้นนำของตลาดและระบบการจัดการทรัพย์สินของ Oracle

สัมผัสโอเอซิสแห่งความสงบที่ Pismo Beach โรงแรม The Cliffs Hotel + Spa ยอดนิยมของแคลิฟอร์เนีย เปิดตัว Serena Floor ใหม่ทั้งหมด ประสบการณ์สำหรับผู้ใหญ่เท่านั้นพร้อมสิ่งอำนวยความสะดวกที่อัปเกรด วิวทะเลที่สวยงาม และรายการวิธีปรนเปรอตัวเองอย่างไม่รู้จบระหว่างการเข้าพัก Serena Floor จะเปิดให้บริการแก่บุคคลทั่วไปในเดือนพฤษภาคม

Serena Collection บนชั้น 5 ได้รับแรงบันดาลใจจากความเงียบสงบของท้องทะเลใกล้เคียง เป็นสถานที่พักผ่อนแบบครบวงจร มีห้องพัก 18 ห้องพร้อมเตียงคิงไซส์และการตกแต่งใหม่ทั้งหมด รวมถึงพื้นไม้ เตาผิงที่อัปเกรดแล้ว ห้องน้ำหินอ่อนอิตาลี HD ขนาด 52 นิ้ว ทีวีและอื่น ๆ อีกมากมาย

The Cliffs Hotel + Spa เป็นตัวเลือกแรกสำหรับครอบครัว บุคคล และคู่รักที่มาพักผ่อนบนชายฝั่งตอนกลางของแคลิฟอร์เนียมาเป็นเวลานาน แต่ความต้องการของตลาดสำหรับประสบการณ์ที่เงียบสงบสำหรับผู้ใหญ่เท่านั้นนำไปสู่การสร้าง Serena Floor ซึ่งเป็นโอเอซิสที่แท้จริงจากเสียงขรมของ ความเครียดในชีวิตประจำวัน

“พื้นเซเรน่าเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการทิ้งทุกอย่างไว้ข้างหลังระหว่างที่คุณไปพักผ่อนบนหน้าผา” Elise Quick ผู้จัดการทั่วไปของ The Cliffs Hotel + Spa กล่าว “แขกของเรามาเพื่อผ่อนคลายและสัมผัสทัศนียภาพอันงดงามของมหาสมุทรและสิ่งอำนวยความสะดวกที่หรูหรา แต่คุณสามารถพบความสงบ เงียบ และสงบเพิ่มเติมได้ที่ Serena Floor สำหรับผู้ที่ต้องการถอดปลั๊กอย่างแท้จริงสำหรับวันหยุดสุดสัปดาห์หรือการเดินทางระยะยาว”

นอกจาก Serena Floor แล้ว แขกของ The Cliffs ยังสามารถผ่อนคลายที่Dia Feliz สมัครพนันบอล Spaซึ่งเป็นสปาในสถานที่ซึ่งให้บริการเฉพาะทาง เช่น การนวดเทคนิค Lomi Lomi Hawaiian, Oxygen Infusion Facial, Spa Pedicures และอื่นๆ และMarisol , The แนวคิดร้านอาหารริมชายฝั่งของ Cliffs ที่เสิร์ฟอาหารมื้อสายและอาหารค่ำแบบสดใหม่จากฟาร์ม พร้อมค็อกเทลฝีมือ

Chapter Houseซึ่งเป็นโรงแรมเก่าแก่ที่มีต้นกำเนิดตั้งแต่ปี ค.ศ. 1716 ได้เปิดตัวอย่างเป็นทางการในวันที่ 1 เมษายน พ.ศ. 2565 ในเมือง Yarmouth Port เมือง Cape Cod หลังจากมีการปรับปรุงครั้งใหญ่ อินน์ขนาด 21 ห้องที่มีเสน่ห์แห่งนี้ตั้งอยู่บนพื้นที่ 2 เอเคอร์ของสนามหญ้าที่ตกแต่งอย่างสวยงาม และผสมผสานความอบอุ่นและลักษณะเฉพาะของโรงแรมสไตล์นิวอิงแลนด์ที่แปลกตาแบบดั้งเดิมเข้ากับสิ่งอำนวยความสะดวกสุดหรูและบริการตามสั่งของโรงแรมร่วมสมัยได้อย่างลงตัว

Chapter House ให้ความรู้สึกเหมือนอยู่บ้านในนิวอิงแลนด์ ประกอบด้วย Main House และ Carriage House ซึ่งรวมห้องพักและห้องสวีททั้งหมด 21 ห้อง บ้านหลังใหญ่มีรายละเอียดทางสถาปัตยกรรมของคฤหาสน์สไตล์วิคตอเรียนสามชั้นแบบดั้งเดิมพร้อมเฉลียงสี่ฤดู เมื่อเข้ามาจะพบกับล็อบบี้ที่น่าดึงดูดซึ่งได้รับการบูรณะอย่างสวยงามด้วยรายละเอียดดั้งเดิมและงานศิลปะที่ดูแลเป็นพิเศษตลอด ชั้นบนเป็นห้องพักที่สว่างสดใสพร้อมรายละเอียดการออกแบบที่คำนึงถึงจุดหมายชายฝั่ง ทุกห้องมีวิวสวนของโรงแรมหรือพระอาทิตย์ตกที่สวยงาม เพียงไม่กี่ก้าวจาก Main House คือ Carriage House ซึ่งเป็นอาคารอีกหลังที่มีเสน่ห์พร้อมด้วยห้องพักที่ออกแบบมาเพื่อให้นึกถึงชายหาด Cape Cod แบบคลาสสิก โดยมอบบรรยากาศที่อยู่อาศัยที่อบอุ่น

Chapter House นำเสนอประสบการณ์ Cape Cod ที่แท้จริง ให้แขกได้เพลิดเพลินกับที่พักในขณะที่สำรวจ Cape Cod ทั้งหมดที่มีให้ ล็อบบี้ของ Main House

มีบาร์ค็อกเทลพิเศษที่ให้บริการค็อกเทลคลาสสิกที่แปลกใหม่ พร้อมด้วยเบียร์และไวน์ที่ได้รับการคัดสรร ค็อกเทลบาร์เป็นเจ้าภาพในชั่วโมงค็อกเทลทุกคืนและให้บริการแคปกลางคืนข้างกองไฟกลางแจ้ง

สนามหญ้ากว้างใหญ่ของที่พักแห่งนี้เป็นพื้นที่สำหรับนั่งเล่นกลางแจ้งเพื่อให้แขกได้พักผ่อนหรือเข้าร่วมการแข่งขันกระชับมิตรกับเกมสนามหญ้าต่างๆ สนามหญ้าสำหรับงานอีเวนต์ขนาด 10,000 ตร.ฟ.

เหมาะอย่างยิ่งสำหรับงานเฉลิมฉลองและงานแต่งงาน โดยมีตัวเลือกการซื้อคืนเต็มรูปแบบที่ Chapter House และ Sesuit Harbour House ซึ่งเป็นทรัพย์สินในเครือ

พร้อมความสามารถในการซื้อเพิ่มสำหรับทั้งงานสังสรรค์ขนาดใหญ่

Chapter House เป็นโครงการปรับปรุงครั้งที่สองของ Baxter Hospitality บน Cape Cod กลุ่มนี้ยังเป็นเจ้าของและดำเนินการSesuit Harbour Houseซึ่งใช้เวลาขับรถจากโรงแรมใหม่เพียง 10 นาที

ตามที่เห็นในรายงานแนวโน้มท่อส่งก่อสร้างของจีนในไตรมาสที่ 4 ปี 2564 จาก Lodging Econometrics (LE) ไปป์ไลน์การก่อสร้างโรงแรมทั้งหมดของจีน ณ สิ้นไตรมาสที่สี่อยู่ที่ 3,693 โครงการ/700,567 ห้อง เพิ่มขึ้น 9% ตามโครงการและห้องเมื่อเทียบปีต่อปี (YOY).

แม้จะมีข้อจำกัดการเดินทางจากเชื้อโควิด-19 ของประเทศสำหรับผู้มาเยือนจากต่างประเทศ แต่การก่อสร้างและการพัฒนาโรงแรมในประเทศจีนยังคงเติบโตต่อเนื่องตลอดปี 2564 โดยในช่วงปลายปี ทั้งโครงการและห้องพักในท่อก่อสร้างก็ทำสถิติสูงสุดใหม่เป็นประวัติการณ์ ซึ่งนับเป็นยอดรวมสูงสุด ประเทศที่เคยเห็น

โครงการที่กำลังก่อสร้างในจีนอยู่ที่ 2,574 โครงการ/466,148 ห้อง เพิ่มขึ้น 12% ตามโครงการ และ 13% สำหรับห้องพัก YOY โครงการที่มีกำหนดเริ่มก่อสร้างในอีก 12 เดือนข้างหน้าอยู่ที่ 503 โครงการ/95,057 ห้อง และ ณ สิ้นไตรมาส โครงการที่อยู่ในขั้นตอนการวางแผนขั้นต้นจะมีจำนวน 616 โครงการ/139,362 ห้อง เพิ่มขึ้น 40% ตามโครงการ และ 28% ตามห้องพัก โย. โครงการที่อยู่ระหว่างการก่อสร้างและที่อยู่ในการวางแผนล่วงหน้าต่างก็มีสถิติสูงเป็นประวัติการณ์

เฉิงตูเป็นผู้นำท่อก่อสร้างโรงแรมของจีนด้วยสถิติสูงสุดเป็นประวัติการณ์ 144 โครงการ/29,485 ห้อง รองลงมาคือเซี่ยงไฮ้ 127 โครงการ/24,279 ห้อง รองลงมาคือกวางโจว 119 โครงการ/24,601 ห้อง หางโจว 98 โครงการ/20,906 ห้อง และซีอาน 94 โครงการ/16,932 ห้อง

บริษัทแฟรนไชส์ที่เป็นผู้นำการก่อสร้างไปป์ไลน์ของจีนในไตรมาสที่ 4 ของปี 2021 ได้แก่บริษัทฮิลตัน เวิลด์ไวด์ ด้วยจำนวนโครงการ 661 โครงการ/122,650 ห้อง รองลงมาคือ Hilton คือ InterContinental Hotels Group (IHG) ซึ่งมี 429 โครงการ/88,486 ห้อง และ Marriott International ซึ่งสร้างสถิติจำนวนโครงการที่สูงเป็นประวัติการณ์ โดยมี 397 โครงการ/105,893 ห้อง ถัดมาคือ Accor 193 โครงการ/35,463 ห้อง และ JinJiang Holdings 190 โครงการ/18,789 ห้อง

แบรนด์ชั้นนำสำหรับบริษัทแฟรนไชส์แต่ละแห่ง ณ สิ้นปี 2564 ได้แก่แบรนด์แฮมป์ตัน บาย ฮิลตันของฮิลตัน โดยมี 356 โครงการ/53,724 ห้อง และแบรนด์ฮิลตัน การ์เดน อินน์ ซึ่งมีสถิติสูงสุด 91 โครงการ/18,406 ห้อง แบรนด์ชั้นนำของ IHG คือ Holiday Inn Express ที่มี 197 โครงการ/32,807 ห้อง และ Holiday Inn ที่ 70 โครงการ/16,994 ห้อง แบรนด์ชั้นนำของ Marriott International ได้แก่ Four Points Hotel ซึ่งมีจำนวนโครงการและห้องพักสูงสุดเป็นประวัติการณ์ 67 โครงการ/18,212 ห้อง และ Marriott Hotel จำนวน 63 โครงการ/18,909 ห้อง แบรนด์ชั้นนำของแอคคอร์ ได้แก่ แบรนด์ไอบิส 59 โครงการ/6,223 ห้อง และโรงแรมเมอร์เคียว 51 โครงการ/8,450 ห้อง แบรนด์ชั้นนำของ JinJiang Holdings ได้แก่ 7 Days Inn 95 โครงการ/7,450 ห้อง รองลงมาคือ Vienna Hotel ที่มี 39 โครงการ/4,022 ห้อง

ตลอดปี 2564 จีนเปิดโรงแรมใหม่ทั้งหมด 566 แห่ง มีห้องพัก 96,472 ห้อง ในไตรมาสที่ 4 ปี 2021 ประเทศจีนมีโรงแรมเปิดใหม่ 98 แห่ง คิดเป็นจำนวนห้องพัก 21,378 ห้องที่เปิด LE คาดการณ์ว่าจะเปิดอีก 936 โครงการ/142,913 ห้องในปี 2565 และอีก 932 โครงการ/154,510 ห้องจะเปิดให้บริการในปี 2566

เกี่ยวกับเศรษฐมิติที่พัก (LE)
เป็นเวลาเกือบ 25 ปีแล้วที่ Lodging Econometrics (LE) เป็นผู้ให้บริการชั้นนำในอุตสาหกรรมด้านข้อมูลโรงแรมและข้อมูลติดต่อผู้มีอำนาจตัดสินใจระดับโลก LE สร้างโปรแกรมฐานข้อมูลการพัฒนาธุรกิจสำหรับบริษัทแฟรนไชส์โรงแรมที่ต้องการเร่งการเติบโตของแบรนด์ บริษัทเป็นเจ้าของโรงแรม และบริษัทจัดการที่ต้องการขยายพอร์ตโฟลิโอด้านอสังหาริมทรัพย์ และผู้ขายในอุตสาหกรรมที่พักที่สนใจจะเพิ่มยอดขาย หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโปรแกรมการพัฒนาธุรกิจของเรา ติดต่อเรา: +1 603.431.8740 หรือinfo @ residenceeconometrics.com

อุตสาหกรรมการบริการประสบกับตำแหน่งงานหลายพันตำแหน่งที่ถูกคัดออกในช่วงสองปีที่ผ่านมา อันเนื่องมาจากการระบาดใหญ่ของ COVID-19 ตอนนี้ องค์กรต่างๆ ต่างพัวพันกับผู้บริหารที่จ้างงานอย่างบ้าคลั่ง ขณะที่พวกเขาพยายามเติมเต็มช่องว่างในทีมผู้บริหารก่อนการฟื้นตัวหลังเกิดโรคระบาด เหตุผลสำหรับ “ตลาดพนักงาน” นี้มีความซับซ้อน แต่บริษัทต่างๆ กำลังแนะนำโซลูชันที่เป็นนวัตกรรมใหม่ ๆ มากขึ้น ซึ่งจะเปลี่ยนโฉมหน้าของอุตสาหกรรมการบริการไปตลอดกาลในหลายกรณี ต่อไปนี้คือวิธีการบางอย่างเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะดึงดูดผู้สมัครระดับผู้บริหารที่ดีที่สุดสำหรับองค์กรของคุณ

เผชิญกับความท้าทายในการรับสมัคร
โลกโรงแรมและร้านอาหารมักประสบปัญหาในการสรรหาพนักงานผู้บริหารที่เหมาะสม การวิจัยจากปี 2016 แสดงให้เห็นว่าแม้ในตอนนั้น เกือบ 82% ของนายจ้างด้านการบริการ[1]พบว่างานนี้มีความท้าทาย อย่างไรก็ตาม มันยากขึ้นมากเมื่อเร็วๆ นี้

นับตั้งแต่เริ่มมีการระบาดใหญ่ การล็อกดาวน์และความไม่แน่นอนในทุกอุตสาหกรรมมีส่วนทำให้คนงานสูงอายุเกษียณเป็นจำนวนมากเพื่อใช้ชีวิตที่เหลืออยู่ ในขณะเดียวกัน ผู้สมัครที่อายุน้อยกว่าก็ลาออกเพราะรู้สึกว่าถูกประเมินต่ำเกินไป หลายคนทำงานหลายคน ซึ่งมักจะได้เงินเดือนที่ต่ำกว่าและสวัสดิการที่ไม่มีอยู่จริง

สถานการณ์นี้ไม่จำเป็นต้องเป็นความผิดของใครก็ตาม แต่เป็นผลมาจากสิ่งที่เกิดขึ้นในช่วงเวลาเหล่านี้เพื่อให้บริษัทอยู่รอด ไม่ว่าพนักงานจะทบทวนลำดับความสำคัญและเข้าร่วม Great Resignation เพื่อเปิดรับงานทางไกล การเร่ร่อนทางดิจิทัล และรับอิสระจากการทำงานภายใต้เจ้านาย

นอกจากนี้ กิจกรรมการจัดหางานที่คึกคักซึ่งส่งผลกระทบต่อภาคเศรษฐกิจทั่วทั้งกระดานทำให้พนักงานเปลี่ยนอาชีพได้ง่ายขึ้นกว่าที่เคย รายงาน Joblist US Job Market ในปี 2022 [2]แสดงให้เห็นว่าคนงานเต็มเวลาสามในสี่วางแผนที่จะลาออกในอีก 12 เดือนข้างหน้า โดย 79% ของพนักงานเชื่อว่าพวกเขาสามารถทำเงินได้มากขึ้นโดยการเปลี่ยนงานมากกว่าที่จะทำงานปัจจุบันต่อไป เหนือสิ่งอื่นใด พนักงานด้านการบริการได้รับการยอมรับว่ามีการปฐมนิเทศและฝึกอบรมการบริการลูกค้าที่แข็งแกร่ง ซึ่งส่งผลให้อุตสาหกรรมอื่นๆ ลักลอบล่าสัตว์

ภูมิทัศน์การต้อนรับที่เปลี่ยนไป
ในขณะที่โลกกลับมาเปิดใหม่หลังจากสิ่งที่ฉันหวังเป็นอย่างยิ่งว่าในที่สุดการระบาดของไวรัสค่อยๆ ลดลง ฉันเห็นการเปลี่ยนแปลงที่กำลังเกิดขึ้นซึ่งอาจส่งผลต่อภูมิทัศน์การบริการในอนาคตอันใกล้ การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้รวมถึงการเดินทางเพื่อธุรกิจที่ลดลงและความจำเป็นในการประชุมและงานต่างๆ น้อยลง หากประเทศต่างๆ ยังคงทำให้ผู้มาเยือนจากต่างประเทศเข้ามาได้ยาก การมุ่งเน้นไปที่การตลาดในท้องถิ่นจะเติบโตขึ้นเมื่อ “การเข้าพัก” ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น หากไม่เป็นเช่นนั้น การเดินทางเพื่อพักผ่อนระหว่างประเทศมีแนวโน้มที่จะกลับมาดำเนินต่ออย่างรวดเร็ว

การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีซึ่งอยู่ระหว่างดำเนินการก่อนเกิดโควิด-19 จะยังคงเฟื่องฟูต่อไป เนื่องจากระบบอัตโนมัติช่วยลดการสัมผัสของมนุษย์และลดความเสี่ยงของการแพร่เชื้อไวรัส บริษัทต่างๆ ได้เริ่มพึ่งพาเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน แล้ว [3 ] ผู้จัดหางานบริการส่วนใหญ่ตระหนักดีว่าพวกเขาต้องการความเป็นผู้นำในสายงานรูปแบบใหม่ทั้งหมด เพื่อนำพวกเขาผ่านการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่พวกเขาเผชิญในปี 2022

แนวโน้มการจ้างงานที่คาดหวังในปี 2565
ดังนั้นแนวโน้มการจ้างงานใดที่เราคาดหวังว่าจะได้เห็นในขณะที่เรามุ่งหน้าสู่ปีนี้ ฉันเชื่อว่าข้อกำหนดสูงสุดสำหรับผู้บริหารโรงแรมและร้านอาหารจะรวมถึง:

1. มุ่งเน้นที่ประสบการณ์ของพนักงาน
ตามการคาดการณ์ของ Forrester เกี่ยวกับอนาคตของการทำงาน[4]นายจ้างจะต้องปรับปรุงประสบการณ์ลูกจ้าง (EX) ของคนงานในปี 2565 หากพวกเขาต้องการลดอัตราการเลิกจ้างทั้งในระดับรายชั่วโมงและระดับผู้บริหาร เช่นเดียวกับประสบการณ์ของลูกค้า EX หมายถึงการทบทวนการเดินทางของพนักงานทั้งหมดตั้งแต่ต้นจนจบเพื่อกำหนดจุดที่ต้องปรับปรุง

ปัจจุบัน มีเพียง 48% ขององค์กรขนาดใหญ่ที่มีโปรแกรม EX เฉพาะ แต่เราคาดว่าจะเห็นการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของการลงทุนในด้านนี้ ตัวอย่างเช่น การบริการได้เห็นแนวโน้มไปสู่กระบวนการเตรียมความพร้อมสำหรับผู้บริหารอย่างมืออาชีพมากขึ้น ซึ่งนำโดยทั้งที่ปรึกษาฝ่ายทรัพยากรบุคคลภายในองค์กรและที่ปรึกษาด้านการพัฒนาองค์กร เนื่องจากการวิจัยแสดงให้เห็นว่า[5]การเตรียมความพร้อมที่ไม่ดีเป็นสาเหตุหลักของการลาออกของพนักงาน การจัดการกับปัญหานี้สามารถช่วยให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนแปลงที่ประสบความสำเร็จสำหรับบุคลากรที่เข้ามาใหม่

2. ทักษะซอฟท์ที่แข็งแกร่ง
ผู้นำที่มีทักษะการแก้ไขข้อขัดแย้งที่ได้รับการพัฒนามาอย่างดี ความฉลาดทางอารมณ์ ความมั่นคงภายใต้ความกดดัน และการบริหารเวลาที่ดี เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการจัดการพนักงานระดับล่าง ด้วยคนงานในทุกระดับของงานด้านการบริการเพื่อโอกาสที่ดีกว่า บริษัทต่างๆ ก็ไม่สามารถจ้างพนักงานอาวุโสที่ไม่สามารถเอาชนะความภักดีของผู้ใต้บังคับบัญชาได้ จนกว่าปัญญาประดิษฐ์ (AI) จะบรรลุความสามารถในการทำงานของมนุษย์ได้หลายอย่าง โรงแรมและร้านอาหารยังคงต้องการมนุษย์เพื่อทำสิ่งต่างๆ ให้เกิดขึ้น เว้นเสียแต่ว่าคุณต้องการที่จะฝึกอบรมผู้คนใหม่ๆ ทุกสัปดาห์ นั่นหมายความว่าการรักษาพนักงานก็มีความสำคัญเช่นเคย เนื่องจากการวิจัยแสดงให้เห็นว่าเจ้าหน้าที่บริหารเป็นเหตุผลหลัก[6]พนักงานส่วนใหญ่ลาออก ทักษะที่อ่อนนุ่มจึงดูเหมือนเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี

3. ความเข้าใจเทคโนโลยีที่แข็งแกร่ง
ผู้บริหารไม่จำเป็นต้องรู้วิธีเขียนโค้ดเพื่อให้มีความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับเครื่องมือทางเทคโนโลยีและจะเป็นประโยชน์ต่อสถานที่ทำงานอย่างไร เทคโนโลยีมีบทบาทสำคัญในการบริการระดับโลกตลอดหลายปีที่ผ่านมา รวมถึงการช่วยลดต้นทุน ปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน และปรับปรุงบริการและประสบการณ์ของลูกค้า

ตั้งแต่ปี 2020 การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของอุตสาหกรรมเป็นไปอย่างไม่หยุดยั้ง ตั้งแต่บริการส่งอาหารออนไลน์ไปจนถึงบริการที่พัก เทคโนโลยีที่ให้บริการทั้งลูกค้าและซัพพลายเออร์ได้รับความสำคัญทางธุรกิจ การใช้แอพเป็นกุญแจห้องทำได้ดีกว่าเมื่อต้องการเช็คอินแบบไม่ต้องสัมผัส[7]และตัวเลือกทางการเงินแบบบริการตนเองอื่นๆ

บริษัทด้านการบริการบางแห่งได้ขยายการให้บริการด้านอาหารเพื่อใช้หุ่นยนต์[8]แทนมนุษย์ ซึ่งช่วยลดทั้งค่าใช้จ่ายและการแพร่กระจายของโรค องค์กรเหล่านี้จะต้องจัดหาผู้สมัครที่มีความเชี่ยวชาญที่เหมาะสมเพื่อเป็นหัวหน้าแผนกอาหารและเครื่องดื่มซึ่งอยู่ในขั้นตอนการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้

4. ความสามารถในการปฏิบัติงานที่เป็นนวัตกรรมใหม่
ไม่ใช่แค่ความรู้เท่านั้น ความคิดและทัศนคติจะมีความสำคัญอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมการบริการในอนาคต ผู้บริหารจะต้องมองการณ์ไกลและมีทัศนคติที่สร้างสรรค์ พร้อมที่จะเริ่มต้นโดยการคิดค้นและนำแนวคิดใหม่ไปใช้ก่อนที่คู่แข่งจะสามารถทำได้

ตัวอย่างเช่น ในเดือนตุลาคม พ.ศ. 2564 เครือร้านอาหาร ของ Raising Caneได้มอบหมายให้พนักงานในองค์กรครึ่งหนึ่งทำงานในร้านอาหาร[9]ในขณะที่บริษัทมุ่งความสนใจไปที่การจ้างพนักงาน 10,000 คนใน 50 วัน ซึ่งเป็นวิธีแก้ปัญหาแบบใหม่สำหรับปัญหาใหญ่ที่อาจเกิดขึ้น

มุ่งสู่ความสำเร็จ
การจ้างคนที่ต้องการจะเป็นเรื่องที่ท้าทายในตลาดปี 2022 ที่มีการแข่งขันสูง องค์กรการบริการจะต้องเตรียมพร้อมที่จะมองหาวิธีใหม่ๆ ในการดึงดูดและรักษาผู้มีความสามารถ ตัวอย่างเช่น Aimbridge Hospitality [10]ได้เปิดตัวแอปชำระเงินในวันเดียวกันในเดือนมิถุนายน พ.ศ. 2564 เพื่อตอบสนองต่อความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของพนักงาน พนักงานของกลุ่มมีส่วนร่วมมากขึ้นในตัวเลือกการจ่ายรายวัน บริษัทยังได้แนะนำโปรแกรม TeamShare ใหม่ ซึ่งช่วยให้พนักงานรายชั่วโมงสามารถรับกะได้ที่โรงแรม Aimbridge ในบริเวณใกล้เคียง ผลที่ได้คือสถานการณ์ที่เป็นประโยชน์ต่อทั้งพนักงานและทรัพย์สินที่ประสบปัญหาช่องว่างด้านบุคลากร

ถัดไป Aimbridge ปรับใช้นายหน้าตามตลาดทั่วประเทศเพื่อเติมเต็มการเปิดโรงแรมรายชั่วโมง ความเป็นผู้นำของคณะทำงานเฉพาะกิจได้ขยายเป็น 70 คนเพื่อช่วยเหลือโรงแรมที่มีพนักงานบริหาร และมีการใช้โปรแกรมวีซ่า H2B กับสำนักงานในเม็กซิโกของบริษัทเพื่อเพิ่มจำนวนพนักงานที่จำเป็นสำหรับโรงแรมที่มีการจัดการในสหรัฐฯ

แนวโน้มที่กล้าได้กล้าเสียอื่น ๆ ที่ฉันคาดว่าจะเห็นมากขึ้นในปี 2565 ได้แก่:

การเปลี่ยนแปลงไปสู่การเลื่อนตำแหน่งภายในอันเป็นผลมาจากการเพิ่มทักษะให้กับพนักงานที่มีคุณค่าและการสร้างทักษะที่ถ่ายทอดได้ในหมู่พนักงานที่มีอยู่ ซึ่งจะช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถโอนย้ายไปยังพื้นที่ที่มีความต้องการสูงกว่าหรือ ROI ที่สูงกว่า การเพิ่มทักษะยังช่วยให้พนักงานมีความมั่นใจเพิ่มขึ้น ความรู้สึกเป็นเจ้าของที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น และเพิ่มความไว้วางใจส่วนบุคคลในการจัดการ—สัญญาณของการมีส่วนร่วมในระดับที่สูงขึ้น
คุณค่าที่มากขึ้นจะถูกวางไว้บนทักษะที่ก่อนหน้านี้ถือว่ารองจากบทบาทการบริการ เช่น ความสามารถในการแก้ปัญหา ความสามารถในการรับบทบาทความเป็นผู้นำ เจริญรุ่งเรืองภายใต้แรงกดดัน หรือความสามารถในการจัดการกับปัญหาและข้อกังวลของแขก
เสนอสิ่งจูงใจที่จ้างเนื้อสัตว์และมันฝรั่งแท้ๆ แทนการให้บริการริมฝีปาก ณ กันยายน 2564 โรงแรม Marriotมีตำแหน่งงานว่าง 10,000 ตำแหน่ง[11]ในโรงแรมที่ได้รับการจัดการ 600 แห่งทั่วสหรัฐอเมริกา วิธีเดียวที่บริษัทจะเติมเต็มจุดเหล่านั้นได้ก็คือการเสนอค่าจ้างที่สูงขึ้น สวัสดิการที่ดีขึ้น ทางเลือก 401(k) ค่าเล่าเรียนของวิทยาลัย การสนับสนุนสำหรับครอบครัวของผู้บริหาร การดูแลเด็ก กะที่ยืดหยุ่น และโบนัสผู้อ้างอิง
โปรแกรมสุขภาพ การเข้าถึงเซสชั่นการให้คำปรึกษา หรือการสมัครสมาชิกแอปสุขภาพจิตและการทำสมาธิเป็นสิทธิพิเศษอื่นๆ ที่ได้รับความนิยม (12)

บริษัทต่างๆ ต้องการแผนระยะยาว
บริษัทด้านการบริการจะแข่งขันกันอย่างดุเดือดเพื่อชิงตำแหน่งผู้บริหารระดับสูงในบางครั้ง ดังนั้นคุณควรทำให้ตำแหน่งผู้บริหารที่ว่างมีความน่าสนใจมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ พัฒนาแผนการจ้างงานระยะยาวที่เสนอเส้นทางอาชีพที่สอดคล้องกันสำหรับผู้ดำรงตำแหน่งที่เหมาะสม และเตรียมพร้อมสำหรับสถานการณ์หลังการระบาดใหญ่ที่เป็นไปได้ทั้งหมดที่คุณทำได้ ค่าตอบแทนที่สูงขึ้น ความสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงานที่ดีขึ้น โปรแกรมการปฐมนิเทศทางวิชาชีพ และโอกาสในการเติบโตในอาชีพในอนาคต คือเคล็ดลับในการดึงดูดผู้สมัครที่ดีที่สุดในช่วงเวลาที่ยากลำบากเหล่านี้

[1] The Caterer นายจ้างด้านการบริการส่วนใหญ่ล้นหลามพบว่าการสรรหาบุคลากรยากขึ้นกว่าเดิมสืบค้นเมื่อ 21 มกราคม พ.ศ. 2565
[2] Joblist, 2022 Trends United States Job Market Report , สืบค้นเมื่อ 21 มกราคม 2022
[3] Modern Restaurant Management, NCR เผยแนวโน้มและการคาดการณ์การบริการในปี 2022 สืบค้นเมื่อ 21 มกราคม 2022
[4] Forrester, การคาดการณ์ 2022: 2022 จะลดลงในขณะที่ผู้บริหารถูกบังคับให้ดูแลเกี่ยวกับ EX ดึง ข้อมูลเมื่อ 21 มกราคม 2022
[5]ข่าวธุรกิจรายวัน การ เริ่มต้นใช้งาน ที่แย่ส่งผลอะไรกับทีมของคุณจริงๆ สืบค้นเมื่อ 21 ม.ค. 2022
[6]ดัชนีทำนายผลรายงานการจัดการบุคคล พ.ศ. 2564สืบค้นเมื่อ 21 มกราคม พ.ศ. 2565
[7] Statista, Digitalization ของการบริการทั่วโลก- สถิติ & ข้อเท็จจริง , ดึงข้อมูลเมื่อ 21 ม.ค. 2022.
[8] HVS, การใช้เทคโนโลยีและวิทยาการหุ่นยนต์ในการบริการอาหารที่เพิ่มขึ้น, สืบค้นเมื่อ 21 มกราคม 2022.
[9] Restaurant Drive พนักงานองค์กรของ Raising Cane ครึ่งหนึ่งจะทำงานในร้านอาหารเพื่อต่อสู้กับปัญหาการขาดแคลนแรงงานสืบค้นเมื่อ 21 มกราคม 2022
[10]ธุรกิจโรงแรม Aimbridge มองโลกในแง่ดีสำหรับ ’22สืบค้นเมื่อ 21 มกราคม 2022
[11]ไฟแนนเชียลไทมส์แมริออทเตือน ‘ต่อสู้เพื่อความสามารถ’ เนื่องจากโรงแรมพยายามหาพนักงานดึงข้อมูลเมื่อ 21 ม.ค. 2022
[12]การจัดการโรงแรมประโยชน์ที่ได้รับจะช่วยให้โรงแรมเอาชนะความท้าทายในการจ้างงานได้อย่างไร สืบค้นเมื่อ 21 มกราคม พ.ศ. 2565

ความซบเซาหลังวันหยุดดูเหมือนจะสิ้นสุดลง อัตราการเข้าพักโรงแรมในสหรัฐฯ เพิ่มขึ้นอีกครั้ง โดยเพิ่มขึ้น 0.8 จุดเป็น 50.4% ในสัปดาห์สิ้นสุดวันที่ 5 กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2565 นับเป็นครั้งแรกในรอบ 5 สัปดาห์ที่ผ่านมาที่การเข้าพักรายสัปดาห์เกินระดับ 50% แม้ว่าดัชนีปี 2019 จะลดลงจากสัปดาห์ก่อน . หมวดหมู่วันทั้งหมดมีการเติบโตในสัปดาห์นำโดยวันไหล่ (วันอาทิตย์และวันพฤหัสบดี) และวันหยุดสุดสัปดาห์ (วันศุกร์และวันเสาร์) วันธรรมดา (จันทร์-พุธ) ก็ก้าวหน้าเช่นกัน อัตรารายวันเฉลี่ย (ADR) เพิ่มขึ้นตามอัตราที่ใหญ่ที่สุดนับตั้งแต่วันหยุด เพิ่มขึ้น 2.1% ต่อสัปดาห์ โดยได้แรงหนุนจากการเพิ่มขึ้นในช่วงสุดสัปดาห์ที่ 3.8% ด้วยการเติบโตทั้งอัตราการเข้าพักและ ADR รายได้ต่อห้องว่าง (RevPAR) เพิ่มขึ้นตามเปอร์เซ็นต์รายสัปดาห์ที่ใหญ่ที่สุด (3.6%) ตั้งแต่ต้นปี

ที่มา: STRที่มา: STR
ที่มา: STR
โรงแรมสนามบินรายงานจำนวนผู้เข้าพักสูงสุด (59%) ของสถานที่ทุกประเภทเป็นสัปดาห์ที่ห้าติดต่อกัน สภาพอากาศในฤดูหนาวที่รุนแรงในช่วงสองสัปดาห์ที่ผ่านมาทำให้ความต้องการโรงแรมเหล่านี้สูงขึ้น สถานที่ตั้งสนามบินเท็กซัสมีความต้องการสนามบินเพิ่มขึ้นมากที่สุดจากสัปดาห์ก่อน อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่โรงแรมสนามบินที่ทำให้จำนวนผู้เข้าพักและความต้องการเพิ่มขึ้นในระดับประเทศ โรงแรมย่านชานเมืองคิดเป็น 1 ใน 3 ของความต้องการที่เพิ่มขึ้นทุกสัปดาห์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเนวาดา แคลิฟอร์เนีย และฟลอริดา โรงแรมในเมืองและรีสอร์ทต่างก็คิดเป็น 20% ของความต้องการที่เพิ่มขึ้นในสัปดาห์นี้ เรายินดีที่ได้เห็นการพัฒนาของโรงแรมในเมือง ในบรรดาผู้ที่ได้รับผลประโยชน์ในเมือง นิวออร์ลีนส์ ฮูสตัน แนชวิลล์ ลอสแองเจลิส นิวยอร์กซิตี้ และออสติน คิดเป็น 50% ของการเติบโตของพื้นที่ในเมืองในระหว่างสัปดาห์ ฝั่งตรงข้าม แอตแลนต้า ซานฟรานซิสโก และอินเดียแนโพลิสเป็นสาเหตุส่วนใหญ่ของการลดลงในหมู่ผู้ปฏิเสธในเมือง แม้จะมีการเคลื่อนไหวในเชิงบวก แต่โรงแรมในเมืองยังคงมีทางฟื้นตัวได้ เนื่องจากอยู่ที่ 68% ของระดับอุปสงค์ในปี 2019 ที่เปรียบเทียบกันได้ โรงแรมระหว่างรัฐมีความต้องการเพิ่มขึ้น 4% เมื่อเทียบกับปี 2019 ในขณะที่สถานที่ตั้งรถไฟใต้ดิน/เมืองเล็กๆ อยู่ที่ระดับ 2019 แม้ว่าโรงแรมสนามบินจะเป็นผู้นำอุตสาหกรรมในสัปดาห์นี้ แต่ความต้องการอสังหาริมทรัพย์เหล่านั้นยังคงต่ำกว่าช่วงก่อนการระบาดใหญ่ 14%

ที่มา: STRที่มา: STR
ที่มา: STR
เป็นครั้งแรกในรอบแปดสัปดาห์ที่ Florida Keys ไม่ได้เป็นผู้นำประเทศในด้านการเข้าพักโรงแรม เกียรติยศนั้นตกเป็นของทูซอนซึ่งมีอัตราการเข้าพัก 84.8% สัปดาห์ก่อน ทูซอนครองตลาดสูงสุดเป็นอันดับสาม และเมื่อสามสัปดาห์ก่อน ทูซอนอยู่ในอันดับที่ 19 ตลาดฟลอริดายังคงครองตำแหน่งสูงสุด 10 อันดับแรก แต่รัฐแอริโซนามีอัตราการเข้าพักสูงสุดของรัฐ (66.1%) ตามด้วยฟลอริดา (65.8%) อัตราการเข้าพักต่ำสุดคือ วอชิงตัน ดี.ซี. (37.5%) ตามด้วยมินนิโซตา (39%) ในแง่ของการเติบโตของอุปสงค์แบบสัปดาห์ต่อสัปดาห์ เนวาดาเป็นผู้นำประเทศ ตามด้วยแคลิฟอร์เนีย ฟลอริดา และเทนเนสซี ในระดับตลาด นิวออร์ลีนส์ ลอสแองเจลิส และฮูสตันเห็นอุปสงค์เพิ่มขึ้นมากที่สุด อุปสงค์ในนครนิวยอร์กก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน แต่อัตราการเข้าพักยังคงอยู่ในระดับต่ำ (44%)

เขตศูนย์กลางธุรกิจกลาง (CBDs) ยังพบว่ามีการเข้าพักเพิ่มขึ้นมากที่สุดในช่วงสามสัปดาห์ที่ผ่านมา โดยเพิ่มขึ้นร้อยละจุดเป็น 40% โดยมีนิวออร์ลีนส์ ฮูสตัน และแนชวิลล์เป็นผู้นำการเติบโต ย่านศูนย์กลางธุรกิจในแอตแลนตาเห็นว่าอัตราการเข้าพักรายสัปดาห์ลดลงมากที่สุด แต่อัตราการเข้าพักต่ำสุดอยู่ที่ย่านศูนย์กลางธุรกิจของมินนิอาโปลิส (21%) ตามด้วยย่านศูนย์กลางธุรกิจในชิคาโก (24%) แทมปายังคงเป็นจุดร้อนในหมู่ CBDs (71%)

ความต้องการของกลุ่มเพิ่มขึ้นอย่างช้าๆ แต่จนถึงขณะนี้ในปี 2565 ก็ยังคงน้อยกว่าครึ่งหนึ่งของในปี 2562 โรงแรมที่เน้นกลุ่มเป็นหลักรายงานว่ามีการเข้าพัก 44% ในสัปดาห์โดยอยู่ใน 25 อันดับแรกของตลาดลดลงเล็กน้อย (43 %) ในขณะที่ค่าเฉลี่ยสูงขึ้น เราพบว่า 22% ของโรงแรมที่เน้นกลุ่มรายงานการเข้าพักต่ำกว่า 30%

ADR ในอุตสาหกรรมที่เพิ่มขึ้น 2.1% ส่งผลให้เพิ่มขึ้น 2.52 ดอลลาร์สหรัฐฯ โดยส่วนใหญ่มาจากโรงแรมรีสอร์ท

พวกเขาคิดเป็น 1.09 เหรียญสหรัฐของกำไรอุตสาหกรรมทั้งหมด ที่ตั้งรีสอร์ทยังมี ADR รายสัปดาห์สูงสุดสำหรับสัปดาห์ (222 ดอลลาร์สหรัฐ) โรงแรมในเมืองซึ่งมีความต้องการเพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงสองสัปดาห์ที่ผ่านมา ก็แสดงให้เห็นเช่นกันว่า ADR

เพิ่มขึ้นอย่างแข็งแกร่ง โดยมีส่วนทำให้ยอดรวมของอุตสาหกรรมอยู่ที่ 0.54 เหรียญสหรัฐ โรงแรมในเมืองมี ADR สูงสุดเป็นอันดับสองของสถานที่ทุกประเภท (149 ดอลลาร์สหรัฐ) ดัชนี ADR ประจำปี 2019

แทบไม่เปลี่ยนแปลงในช่วงสี่สัปดาห์ที่ผ่านมาที่ 98 โรงแรมรีสอร์ทแข็งแกร่งที่สุดเมื่อเทียบกับปี 2019 โดยมีดัชนีรายสัปดาห์ที่ 116 ตามด้วยเมืองใหญ่/เมืองเล็กๆ (113)

และระหว่างรัฐ (108) ADR ของรีสอร์ทอยู่เหนือ 2019 อย่างต่อเนื่องตั้งแต่เดือนเมษายน 2021 โรงแรมในเมืองใหญ่และระหว่างรัฐขนาดเล็กเริ่มเกิน 2019 ระดับหลังจากนั้นไม่นาน

แม้ว่าการเติบโตของ RevPAR แบบสัปดาห์ต่อสัปดาห์จะสูงที่สุดในรอบสามสัปดาห์ที่ผ่านมา แต่ RevPAR สูญเสียพื้นที่ในปี 2019 เนื่องจากดัชนีตกลงจาก 86 เป็น 83

นี่เป็นการลดลงครั้งแรกในดัชนีในช่วงสามสัปดาห์ที่ผ่านมา และการลดลง กระจายไปตลอดทั้งวันในสัปดาห์ แม้ว่าการลดลงรายสัปดาห์ RevPAR ของอุตสาหกรรมยังคงอยู่ในหมวด “การกู้คืน” ของ STR (RevPAR

จัดทำดัชนีเป็น 2019 ระหว่าง 80 ถึง 100) ทั่วทั้งสหรัฐอเมริกา 36% ของตลาดที่กำหนดโดย STR 166 แห่งอยู่ใน “การฟื้นตัว” โดย 40% ที่ “จุดสูงสุด” (RevPAR จัดทำดัชนีเป็น 2019 เหนือ 100)

ในมุมมองที่กว้างขึ้น ในช่วง 28 วันที่ผ่านมา ดัชนี RevPAR ของสหรัฐฯ อยู่ที่ 84 โดย 42% ของตลาดอยู่ใน “จุดสูงสุด” และ 35% ใน “การฟื้นตัว”

เนื่องจากการชะลอตัวของ Omicron และการชะลอตัวหลังวันหยุด 22% ของตลาดเป็น “ภาวะถดถอย” (RevPAR จัดทำดัชนีเป็น 2019 ระหว่าง 50 ถึง 80) ใน 28 วัน

หลังจากตกลงมาเป็นเวลาสี่สัปดาห์ติดต่อกัน อัตราการเข้าพักทั่วโลก ยกเว้นสหรัฐอเมริกา เพิ่มขึ้นครึ่งจุดเป็น 38% โดย ADR เพิ่มขึ้นเกือบ 10%

ซึ่งเป็นการเพิ่มขึ้นติดต่อกันเป็นสัปดาห์ที่สองติดต่อกัน อัตราการเข้าพักรายสัปดาห์อยู่ระหว่าง 76% ในกวมถึง 13% ในโมร็อกโก โมร็อกโกปิดพรมแดนสำหรับผู้โดยสารขาเข้าจากต่างประเทศทั้งหมดในปลายเดือนพฤศจิกายน แต่เปิดอีกครั้งในวันที่ 7 กุมภาพันธ์

อัตราการเข้าพักใน 10 อันดับแรกของประเทศที่ใหญ่ที่สุด เมื่อพิจารณาจากอุปทานของโรงแรม อยู่ที่ 37% โดย ADR เพิ่มขึ้นมากกว่า 16% สัปดาห์ต่อสัปดาห์

เนื่องจากการเติบโตที่แข็งแกร่งในประเทศจีน ADR ของจีนเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเนื่องจากการเฉลิมฉลองวันตรุษจีนและการเริ่มต้นการแข่งขันกีฬาโอลิมปิกปี 2022

อัตราการเข้าพักอยู่ระหว่าง 56% ในสหราชอาณาจักรถึง 29% ในเยอรมนี แม้ว่าจีนจะผลักดันการเติบโตของ ADR สูงสุด 10 อันดับแรก แต่อัตราการเข้าพักของประเทศนั้นต่ำที่ 31%

ตลาดโลกส่วนใหญ่ (48%) ยังคงติดหล่มอยู่ใน “ภาวะซึมเศร้า” (RevPAR 28 วันซึ่งจัดทำดัชนีไว้ที่ 2019 ภายใต้ 50) และอีก 31% ใน “ภาวะถดถอย”

เปอร์เซ็นต์ของตลาดใน “ภาวะซึมเศร้า” เพิ่มขึ้นในช่วงสี่สัปดาห์ที่ผ่านมา ในสัปดาห์นี้ 18% ของตลาดนอกสหรัฐฯ 348 แห่งมี RevPAR ที่น้อยกว่า 30% ของในปี 2019 ซึ่งเป็นช่วงเกือบ 6 เดือนที่ผ่านมา

ที่มา: STRที่มา: STR
ที่มา: STR
ภาพใหญ่
แม้ว่าจำนวนผู้พักอาศัยในสหรัฐฯ ยังคงต่ำอย่างไม่สบายใจ เราได้รับการสนับสนุนโดยการเคลื่อนไหวที่สูงกว่า 50% รวมทั้งการเพิ่มขึ้นที่เห็นได้ในพื้นที่เขตเมือง

เมื่อมองไปข้างหน้า รายงานการหยุดเรียนของ STR แสดงให้เห็นว่าเกือบหนึ่งในสามของโรงเรียนของรัฐจะมีวันหยุดยาวของประธานาธิบดี (18-21 กุมภาพันธ์) โดย 14% จะมีวันหยุดทั้งสัปดาห์ เช่นเดียวกับปีที่แล้ว

นี่จะเป็นการกลับมาของการเดินทางพักผ่อน การเดินทางช่วงปิดเทอมฤดูใบไม้ผลิยังครอบคลุมอยู่ในรายงานการหยุดเรียนของโรงเรียนด้วย โดยจะเพิ่มขึ้นในสัปดาห์ที่ 6 มีนาคมสำหรับวิทยาลัย และสัปดาห์ถัดไปสำหรับโรงเรียน K-12 ในขณะเดียวกัน เราคาดว่าการเดินทางเพื่อธุรกิจจะแข็งแกร่งขึ้นพร้อมกับกลุ่มและการประชุม วันที่ดีกว่าอยู่ข้างหน้า

เกี่ยวกับ STR
STR นำเสนอการเปรียบเทียบข้อมูล การวิเคราะห์ และข้อมูลเชิงลึกของตลาดระดับพรีเมียมสำหรับอุตสาหกรรมการบริการทั่วโลก STR ก่อตั้งขึ้นในปี 2528

โดยมีสำนักงานอยู่ใน 15 ประเทศ โดยมีสำนักงานใหญ่ในอเมริกาเหนือในเมืองเฮนเดอร์สันวิลล์ รัฐเทนเนสซี สำนักงานใหญ่ระหว่างประเทศในลอนดอน

และสำนักงานใหญ่ในเอเชียแปซิฟิกในสิงคโปร์ STR ถูกซื้อกิจการในเดือนตุลาคม 2019 โดย CoStar Group, Inc. (NASDAQ: CSGP) ผู้ให้บริการชั้นนำด้านข้อมูลอสังหาริมทรัพย์เชิงพาณิชย์ การวิเคราะห์ และตลาดออนไลน์ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดไปที่str.comและcostargroup.com

ข้อมูลใหม่จากสภาการเดินทางและการท่องเที่ยวโลก ( WTTC ) แสดงให้เห็นว่าภาคการเดินทางและการท่องเที่ยวของสหราชอาณาจักรกำลังฟื้นตัว โดยคาดการณ์ว่า GDP ของประเทศจะเพิ่มขึ้นเป็น 192 พันล้านปอนด์ ซึ่งต่ำกว่าระดับก่อนเกิดโรคระบาดเพียง 19% ภายในสิ้นปี 2565

หน่วยงานการท่องเที่ยวทั่วโลกคาดการณ์ว่าภาคการท่องเที่ยวและการท่องเที่ยวของสหราชอาณาจักรจะฟื้นตัวได้ดี หากข้อจำกัดด้านการเดินทางและโปรโตคอลการทดสอบที่ไม่จำเป็นยังคงถูกจำกัดไว้ในช่วงที่เหลือของปี

จากการวิจัยล่าสุด อาจหมายถึงการจ้างงานสุทธิที่เพิ่มขึ้นสำหรับภาคส่วน โดยเพิ่มขึ้น 1.7% ในระดับก่อนเกิดโรคระบาด ส่งผลให้มีการจ้างงานในธุรกิจการท่องเที่ยวและการท่องเที่ยวประมาณ 4.3 ล้านคนภายในสิ้นปีนี้ 70,000 คน มากกว่าในปี 2562

ข้อมูล WTTC ล่าสุดนี้จะเป็นข่าวต้อนรับสำหรับภาคการเดินทางและการท่องเที่ยวที่มีแผลเป็นจากการต่อสู้ของประเทศในขณะที่รอคอยการเดินทางกลับ

Julia Simpson ประธานและซีอีโอของ WTTC กล่าวว่า:
“การเดินทางและการท่องเที่ยวไปและกลับจากสหราชอาณาจักรพร้อมที่จะฟื้นตัวเต็มที่ ภายในสิ้นปีนี้ เราประเมินว่าการสนับสนุนเศรษฐกิจของประเทศจะสูงถึง 192 พันล้านปอนด์

“ในขณะที่สหราชอาณาจักรเป็นหนึ่งในประเทศที่ได้รับผลกระทบที่เลวร้ายที่สุดในแง่ของการมีส่วนร่วมของภาคส่วนต่อ GDP อนาคตมองไปในทางบวก แต่สิ่งนี้จะขึ้นอยู่กับรัฐบาลที่รักษาคำมั่นที่จะเปิด UK Plc อีกครั้ง และไม่แนะนำข้อ จำกัด การเดินทางที่วุ่นวายซึ่งจริง ๆ แล้วไม่มีผลกระทบต่อการแพร่กระจายของไวรัส”

เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว การวิจัยจาก WTTC เปิดเผยว่าในขณะที่โลกเริ่มฟื้นตัวจากการระบาดใหญ่ การมีส่วนร่วมของภาคส่วนต่อทั้งเศรษฐกิจโลกและการจ้างงานอาจถึงระดับก่อนเกิดโรคระบาดในปีนี้

คาดการณ์ว่าภาคการท่องเที่ยวและการท่องเที่ยวทั่วโลกมีส่วนสนับสนุนเศรษฐกิจโลกจะสูงถึง 8.6 ล้านล้านดอลลาร์ในปีนี้ ซึ่งต่ำกว่าระดับก่อนเกิดโรคระบาดเพียง 6.4%

WTTC ได้เรียกร้องให้รัฐบาลสนับสนุนการเปิดตัววัคซีนและบูสเตอร์มานานแล้ว ด้วยการยกเลิกข้อจำกัดการเดินทางที่จำกัดและไม่มีประสิทธิภาพ

สิ่งนี้จะช่วยรีบูตภาคการเดินทางและการท่องเที่ยวให้อยู่ในระดับก่อนเกิดโรคระบาดและฟื้นฟูงานให้เหลือเพียง 1% ที่ต่ำกว่าระดับล่าสุดในปี 2019

หน่วยงานการท่องเที่ยวทั่วโลกยังเรียกร้องให้รัฐบาลทั่วโลกยกเลิกข้อจำกัดต่างๆ อนุญาตให้ผู้ที่ได้รับการฉีดวัคซีนครบถ้วนสามารถเดินทางได้อย่างอิสระ และเปิดใช้งานการเดินทางระหว่างประเทศโดยใช้โซลูชันดิจิทัลที่ช่วยให้นักเดินทางสามารถพิสูจน์สถานะของตนเองได้อย่างรวดเร็ว ง่ายดาย และปลอดภัย

เกี่ยวกับ WTTC
สภาการเดินทางและการท่องเที่ยวโลก ( WTTC ) เป็นตัวแทนของภาคเอกชนด้านการเดินทางและการท่องเที่ยวทั่วโลก สมาชิกประกอบด้วยซีอีโอ 200 คน เก้าอี้ และประธานบริษัทท่องเที่ยวและการท่องเที่ยวชั้นนำของโลกจากทุกภูมิภาคครอบคลุมทุกอุตสาหกรรม เป็นเวลากว่า 30 ปีที่ WTTC มุ่งมั่นที่จะสร้างความตระหนักรู้ของรัฐบาลและสาธารณชนเกี่ยวกับความสำคัญทางเศรษฐกิจและสังคม ของภาคการเดินทางและการท่องเที่ยว

ตามรายงานผลกระทบทางเศรษฐกิจปี 2564 ของ WTTC ในช่วงปี 2020 ซึ่งเป็นปีที่ได้รับผลกระทบจากการระบาดใหญ่ของโควิด-19 การเดินทางและการท่องเที่ยวมีส่วนสนับสนุน 5.5% ต่อ GDP โลกและรับผิดชอบงาน 272 ล้านตำแหน่ง

สมาคมการท่องเที่ยวแห่งสหรัฐอเมริกาประกาศในวันนี้ว่ามีผู้นำด้านการท่องเที่ยวเกิดใหม่จำนวน 22 คนในชั้นเรียนแรก ซึ่งเป็นตัวแทนของตัวแทนภาคอุตสาหกรรมที่หลากหลาย โปรแกรมใหม่นี้จัดทำขึ้นเพื่อขยายการเปิดรับ ความรู้ และความสามารถของผู้นำด้านการเดินทางที่เพิ่มขึ้นในขณะที่พวกเขาสร้างอาชีพในด้านการเดินทางและการท่องเที่ยว

คลาส 2022 Emerging Travel Leaders คือ:
Amanda Bakerเยี่ยมชม North Carolina
แคทเธอรีน บาร์นส์ IDEMIA
Travis Binkleyเยี่ยมชม Orlando
Christian Cadleคณะกรรมการการท่องเที่ยวและการประชุมลอสแองเจลิส
ซูซาน่า คาร์ราซ่า ดิสนีย์แลนด์
เมแกน คอนเวย์ , ทราเวลพอร์ตแลนด์
อมี เลีย เดลูก้า , เดลต้า แอร์ไลน์ส
Lorne Edwardsเยี่ยมชมฟีนิกซ์
มาเรีย ฟา เบรกั ต , Disney Signature Experiences
เจนนิเฟอร์ ฮาเบอร์ , Wyndham Hotels & Resorts
Petra Hackworth , ท่องเที่ยว Oregon
ดรูว์ เฮย์สเยือนออสติน
คริสติน่า เฮกกี้ , Google
Connie Kinnardสำนักการประชุมและนักท่องเที่ยว Greater Miami
มี อา แลน ดริน , คาร์นิวัล ครูซ ไลน์
โรบิน แมคเคลนปลายทาง DC
เจคอบ พิวิตต์ แยนซีย์ เยือนฟลอริดา
ดอว์สัน พริต เชตต์ เยือน ลอเดอร์เดล
Alix Skelpsa Ridgway , สำนักงานการท่องเที่ยวแอริโซนา
เทย์เลอร์ สแตนลีย์เยี่ยมชมทะเลสาบชาร์ลส์
Keith Stiff , ยูนิเวอร์แซล ออร์แลนโด รีสอร์ท
Armine Terzyan , Associated Luxury Hotels International
โครงการดังกล่าวช่วยให้บรรลุวัตถุประสงค์ที่รวมอยู่ใน National Chair’s Platform นำโดย US Travel Association National Chair และประธานบริษัท Carnival Cruise Line Christine Duffy เพื่อกระตุ้นการพัฒนาอุตสาหกรรมที่หลากหลาย เท่าเทียมกัน และครอบคลุมเพื่อนำการเดินทางไปสู่อนาคต

“หนึ่งในแง่มุมสำคัญของวิสัยทัศน์ระยะยาวของ US Travel คือการเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับพนักงานของเราโดยการระบุพื้นที่สำหรับความก้าวหน้าในอาชีพและความคล่องตัวในระดับสูง” Roger Dow ประธานและซีอีโอของ US Travel Association กล่าว “ด้วยการเปิดตัวโปรแกรมที่ตั้งใจให้การเข้าถึงผู้เชี่ยวชาญที่มีทักษะสูงและกิจกรรมชั้นนำ เรากำลังสร้างผู้นำรุ่นต่อไปที่จะกำหนดอนาคตที่ไม่หยุดนิ่งและหลากหลายสำหรับการเดินทาง”

ผู้นำด้านการเดินทางเกิดใหม่จะเข้าร่วมในโครงการประสบการณ์อันน่าจดจำตลอดทั้งปีในกิจกรรมการท่องเที่ยวในสหรัฐอเมริกา ซึ่งรวมถึงการประชุมคณะกรรมการช่วงฤดูใบไม้ผลิและฤดูใบไม้ร่วง Destination Capitol Hill และในการประชุมสนับสนุนการล่มสลาย ซึ่งพวกเขาจะเชื่อมต่อกับผู้นำในอุตสาหกรรมและทำความเข้าใจเกี่ยวกับ ภารกิจ ค่านิยม และวัฒนธรรมของ US Travel โปรแกรมนี้ยังเปิดโอกาสให้สมาชิกคณะกรรมการการท่องเที่ยวของสหรัฐอเมริกาได้มีส่วนร่วมกับการพัฒนาและความสามารถที่หลากหลาย

สมาชิกกลุ่มประธานของคณะกรรมการบริหารของ US Travel มีสิทธิ์เข้าร่วมในโครงการ Emerging Travel Leaders ผู้ได้รับการเสนอชื่อได้รับการคัดเลือกจากคณะกรรมการบรรษัทภิบาล

ภาพรวมของโปรแกรม Emerging Travel Leaders และรายชื่อชั้นปี 2022 มีให้ที่นี่

เกี่ยวกับสมาคมการท่องเที่ยวแห่งสหรัฐอเมริกา
สมาคมการท่องเที่ยวแห่งสหรัฐอเมริกาเป็นองค์กรระดับชาติที่ไม่แสวงหาผลกำไรซึ่งเป็นตัวแทนขององค์ประกอบทั้งหมดของอุตสาหกรรมการเดินทาง ในปี 2020 การเดินทางสร้างผลผลิตทางเศรษฐกิจได้ 1.5 ล้านล้านดอลลาร์ และสนับสนุนงาน 11 ล้านตำแหน่ง ซึ่งลดลงอย่างมากจากตัวเลขก่อนเกิดโรคระบาด ภารกิจของ US Travel คือการเพิ่มการเดินทางไปและภายในสหรัฐอเมริกา เยี่ยมชมustravel.orgสำหรับข้อมูลและข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการกู้คืน

IDeaS บริษัทในเครือ SAS ซึ่งเป็นผู้ให้บริการซอฟต์แวร์และบริการจัดการรายได้ของโรงแรมชั้นนำของโลก ประกาศในวันนี้ว่า MOB HOTEL จะใช้ ระบบการ กำหนดราคา IDeaSในกลุ่มอสังหาริมทรัพย์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมและคำนึงถึงสังคมในฝรั่งเศสและสหรัฐอเมริกาที่กำลังเติบโต

ในขณะที่ MOB HOTEL ขยายตัว กระบวนการกำหนดราคาตามสเปรดชีตแบบแมนนวลจะไม่คงอยู่อีกต่อไป ทีมรายได้ของโรงแรมเลือก IDeaS เพื่อให้บรรลุ:

ระบบอัตโนมัติที่ปรับขนาดได้ – ระบบการกำหนดราคา IDeaS จะกระจายอัตราโดยอัตโนมัติผ่านช่องทางต่างๆ หลายร้อยช่องทาง และพัฒนาการคาดการณ์ตามการเข้าใช้เพื่อขับเคลื่อนการตัดสินใจด้านราคาที่แข่งขันได้และการวางแผนการดำเนินงานที่เพิ่มขึ้น
การรายงานที่ ยืดหยุ่น – ฟังก์ชันการรายงานอัตโนมัติของ IDeaS ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้างและกำหนดเวลารายงานที่อ่านง่ายและสร้างผลกระทบได้อย่างรวดเร็วด้วยการวิเคราะห์แบบเจาะลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพโดยรวมของโรงแรมและตลาด
พันธมิตรด้านเทคโนโลยีที่มุ่งมั่น – ทีมรายได้ของ MOB HOTEL ชื่นชม IDeaS ที่จับมือกัน การสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง และระดับการบริการคุณภาพสูงในทุกขั้นตอน
Olivier Pateras ผู้จัดการทีม Multi-Hotels Revenue ของ MOB HOTEL กล่าวว่า “IDEaS จะช่วยให้ฉันทำงานได้รวดเร็วและยืดหยุ่น ฉันไม่ชอบกระบวนการรายงาน IDeaS ทำให้ง่ายต่อการสร้างรายงานเชิงลึก งบประมาณ และการคาดการณ์ และส่งโดยอัตโนมัติตามต้องการ จนถึงปัจจุบัน IDeaS เป็นมืออาชีพมากและมีส่วนร่วมตลอดกระบวนการทั้งหมด และการตัดสินใจที่ระบบกำหนดราคามอบให้จะช่วยให้ทีมรายได้ของเรามีเวลาว่างมากขึ้นเพื่อมุ่งเน้นไปที่งานที่สำคัญอื่นๆ”

Cheryl Hawksworth กรรมการผู้จัดการ EMEA ของ IDeaS กล่าวว่า “IDEaS ภูมิใจที่ได้เป็นพันธมิตรกับ MOB HOTEL เพื่อช่วยให้มั่นใจว่าอสังหาริมทรัพย์ที่เป็นเอกลักษณ์จะประสบความสำเร็จอย่างต่อเนื่องในขณะที่พอร์ตโฟลิโอขยายตัว ระบบการกำหนดราคา IDeaS เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับทีมรายได้ที่ต้องการเพิ่มความสามารถผ่านระบบอัตโนมัติ ข้อมูลการแข่งขัน และการตัดสินใจเพิ่มรายได้ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล”

เกี่ยวกับ MOB HOTEL
MOB HOTEL เป็นโรงแรมช่างฝีมือที่มุ่งมั่นสู่ระบบนิเวศทางสังคมด้วยสถานที่ตั้งที่ Puces de Paris และ Lyon Confluence เกมส์ยิงปลา SBOBET
“ที่นี่ เราไม่ตัดสิน—เราทำ และเราก้าวหน้าทุกวัน” กลุ่มโรงแรมยังมีชื่อเสียงในด้านร้านอาหารของโรงแรมออร์แกนิกที่ผ่านการรับรองซึ่งวัฒนธรรมมาบรรจบกับการเกษตร

เกี่ยวกับ IDeaS
IDeaS บริษัท SAS เป็นผู้ให้บริการซอฟต์แวร์และบริการการจัดการรายได้ชั้นนำของโลก ด้วยความเชี่ยวชาญกว่า 30 ปี IDeaS นำเสนอศาสตร์แห่งรายได้ให้กับลูกค้ามากกว่า 18,000 รายใน 145 ประเทศ ผสมผสานความรู้ในอุตสาหกรรมเข้ากับเทคโนโลยีการวิเคราะห์ข้อมูลที่เป็นนวัตกรรม , IDeaS สร้างวิธีการที่ซับซ้อนแต่เรียบง่ายในการเสริมอำนาจผู้นำรายได้ด้วยการตัดสินใจอัตโนมัติที่แม่นยำและเชื่อถือได้ ผลลัพธ์ที่ได้ รายได้เปลี่ยนไป ค้นพบความสามารถในการทำกำไรที่มากขึ้นที่ideas.com

Courtyard by Marriott, Washington DC Dupont Circle ได้เปิดประตูอย่างเป็นทางการในย่าน Dupont Circle ของ Washington DC โดยจัดแสดงการออกแบบร่วมสมัยที่ยกระดับแบรนด์ Courtyard ตั้งอยู่บนทำเลสะดวกที่ 1733 N Street NW ในย่าน Dupont Circle ที่มีชีวิตชีวาและมีคุณค่าทางประวัติศาสตร์ โรงแรมแห่งใหม่นี้อยู่ในทำเลที่สมบูรณ์แบบท่ามกลางบ้านแถวที่มีชื่อเสียงของ DC และสวนสาธารณะอันงดงาม เพียงไม่กี่ก้าวจาก Embassy Row, Cathedral of St. Matthew the Apostle และ National พิพิธภัณฑ์ภูมิศาสตร์

โรงแรมแห่งใหม่นี้มีห้องพักหรูหราและกว้างขวางจำนวน 143 ห้อง มีให้เลือกทั้งแบบคิงไซส์หรือเตียงควีนไซส์ พร้อมด้วยหน้าต่างบานใหญ่ที่เปิดรับแสงธรรมชาติอย่างเต็มที่และมองเห็นทิวทัศน์ของย่านที่คึกคักด้านล่าง แต่ละห้องมีเฉดสีแบล็กเอาท์ 100% เพื่อให้แน่ใจว่าแขกจะตื่นขึ้นอย่างสดชื่น และแต่ละห้องมีโต๊ะทำงานขนาดใหญ่เพื่อส่งเสริมทั้งความคิดสร้างสรรค์และประสิทธิภาพการทำงาน แขกยังสามารถเพลิดเพลินกับสมาร์ททีวีของโรงแรมที่มี Netflix, Hulu และแพลตฟอร์มสตรีมมิ่งอื่นๆ

ล็อบบี้ของโรงแรมยินดีต้อนรับผู้มาเยือนด้วยพื้นที่ที่ยืดหยุ่นและทันสมัยสำหรับทั้งนักเดินทางเพื่อธุรกิจและเพื่อการพักผ่อน ด้วยตู้เช็คอินและบูธกึ่งส่วนตัวที่มีจอมอนิเตอร์ในตัวซึ่งเอื้อต่อการประชุมหรือผ่อนคลายในขณะที่เพลิดเพลินกับ WiFi ฟรีของโรงแรม นอกจากนี้ยังมีศูนย์ออกกำลังกายสำหรับผู้เข้าพักตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน พร้อมอุปกรณ์ฝึกความแข็งแรงและอุปกรณ์คาร์ดิโอเพื่อให้ผู้เข้าพักได้กระฉับกระเฉงและกระฉับกระเฉง

นอกจากนี้ยังมีอาหารและเครื่องดื่มให้เลือก 2 แบบในล็อบบี้ของโรงแรม The Bistroมีบรรยากาศการรับประทานอาหารในบรรยากาศสบายๆ แบบรวดเร็วพร้อมตัวเลือกต่างๆ ที่สั่งได้ แขกสามารถรวมตัวกันกับเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานเพื่อเพลิดเพลินกับอาหารและบาร์ที่ให้บริการเต็มรูปแบบ มีบริการอาหารที่น่าตื่นเต้นมากมาย เช่นเบอร์เกอร์ The Bistroกับเชดดาร์สีขาว ผักกาด มะเขือเทศ และไอโอลีกระเทียมบนขนมปังบริโอชขนมปังอะโวคาโดเสิร์ฟบนขนมปังธัญพืชหลายเมล็ดพร้อมมะเขือเทศย่าง ไข่ที่ปรุงสุก และอารูกูลาแต่งมะนาว และข้าวสไตล์เมดิเตอร์เรเนียนที่ผสม quinoa และข้าวกล้อง ผักคะน้า ผักชนิดหนึ่ง มะเขือเทศอบในเตาอบ ชีสพาร์เมซาน และน้ำสลัดเลมอน นอกจากนี้The Crateยังตั้งอยู่ในล็อบบี้ของโรงแรมซึ่งมีแนวคิดสำเร็จรูปตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันสำหรับผู้ที่ต้องเดินทาง The Crate กำลังเปิดตัวในระดับภูมิภาคที่สถานที่ตั้ง Dupont Circle โดยมีรายการบรรจุภัณฑ์ที่นำเสนอในรูปแบบที่ไม่ต้องสัมผัส

Courtyard by Marriott ใน Dupont Circle เป็นแห่งที่ห้าในเมืองหลวงของประเทศ และการออกแบบใหม่ที่ทันสมัยและคล่องตัวของสถานที่แห่งใหม่นี้ได้เปลี่ยนรอยเท้าของแบรนด์ในภูมิภาค Washington, DC เนื่องจากให้บริการทั้งแขกนักธุรกิจและแขกผู้มาพักผ่อน การกลับมาของ Courtyard by Marriott ในย่าน Dupont Circle เปิดโอกาสให้แขกได้สัมผัสกับย่านที่เงียบสงบและเป็นภาษาท้องถิ่นซึ่งเต็มไปด้วยถนนที่มีต้นไม้เรียงรายและบ้านเก่าแก่ในขณะที่ยังเพลิดเพลินกับความสะดวกสบายของโรงแรมใจกลางเมือง

เว็บไซต์โรงแรม ไฮแอท รีเจนซี โคโคนัท พอยท์ รีสอร์ท แอนด์ สปา รีสอร์ทที่ได้รับรางวัลในโบนิตาสปริงส์ ใกล้เมืองเนเปิลส์ ประกาศความสำเร็จในการปรับปรุงห้องพักมูลค่าหลายล้านดอลลาร์เพื่อฉลองครบรอบ 20 ปีเมื่อฤดูใบไม้ร่วงปีที่แล้ว การอัปเดตนี้รวมถึงการเปลี่ยนแปลงห้องพักทั้งหมด 426 ห้องและห้องสวีท 28 ห้องของที่พักทั้งหมด

ห้องพักที่ปรับปรุงใหม่นี้ให้ความรู้สึกแบบเขตร้อนอันซับซ้อนด้วยพื้นไม้เนื้อแข็งใหม่ โครงเตียงไม้มะพร้าว และการตกแต่งและการตกแต่งที่ทันสมัย ห้องพักมีสีเขียวอ่อนและน้ำทะเลสีฟ้าสดใส ให้บริการที่พักที่สว่างและโปร่งสบายซึ่งเป็นตัวแทนของสถานที่ริมน้ำของรีสอร์ทในฟลอริดาตะวันตกเฉียงใต้ ห้องพักใหม่นี้ยังมีโคมไฟสีทรายใหม่ เก้าอี้เน้นเสียง และเฟอร์นิเจอร์ลานเฉลียงที่เข้ากับธีมเขตร้อน นอกจากนี้ รีสอร์ทได้ปรับปรุงทางเดินด้วยพรมสีเทาอ่อนและสีเขียวเป็นคลื่น เงาที่นุ่มนวลชวนให้นึกถึงทรายที่พัดผ่าน และเฟอร์นิเจอร์สีน้ำตาลเข้มและเครื่องตกแต่ง

ห้องพักใหม่ช่วยเสริมพื้นที่จัดประชุมและล็อบบี้ที่เพิ่งปรับปรุงใหม่ของรีสอร์ท พื้นที่จัดประชุมที่ได้รับการปรับปรุงใหม่นี้ปูด้วยพรมสีเทาอ่อนพร้อมเส้นโค้งสีน้ำเงินเข้มที่พันเข้าด้วยกันเพื่อเสริมตำแหน่งริมน้ำของรีสอร์ทได้อย่างลงตัว ห้องบอลรูมยังมีโคมไฟตกแต่งใหม่เอี่ยมและหรูหราในสีเบจทราย เวทีล้อมรอบด้วยผ้าม่านสีเทาเข้มและสีฟ้าสดใส และเก้าอี้สีแดง

Hyatt Regency Coconut Point นำเสนอสภาพอากาศที่มีแดดตลอดทั้งปีของฟลอริดา มีสถานที่พักผ่อนริมน้ำบนชายฝั่งตะวันตกเฉียงใต้ของรัฐ รีสอร์ทให้บริการสวนน้ำขนาด 3 เอเคอร์ที่มีแม่น้ำไหลเอื่อยเรียงรายไปด้วยต้นปาล์มอันร่มรื่น สไลเดอร์น้ำ 5 แห่ง รวมถึงสไลเดอร์ต่อสู้ และสระน้ำหลายสระ สวนน้ำยังมีโซนสำหรับผู้ใหญ่โดยเฉพาะ พร้อมสระว่ายน้ำและอ่างน้ำร้อนในบรรยากาศเงียบสงบ รวมทั้งมีคาบาน่าให้เช่าหลายแห่งทั่วทั้งรีสอร์ท

นอกสวนน้ำ ผู้เข้าพักสามารถสำรวจทางเดินริมทะเลระยะทาง 1/4 ไมล์ที่คดเคี้ยวผ่านป่าชายเลน ที่ปลายสุดของทางเดินริมทะเล ท่าจอดเรือของรีสอร์ทให้บริการเรือข้ามฟากไปยังเกาะ Big Hickory ซึ่งเป็นเกาะส่วนตัวที่เป็นส่วนหนึ่งของเขตอนุรักษ์ระบบนิเวศ Estero Bay ในการนั่งเรือ 15 นาที ผู้เข้าพักสามารถชมสัตว์ทะเลในท้องถิ่น รวมทั้งฝูงโลมาและพะยูน เมื่ออยู่บนเกาะแล้ว ทางรีสอร์ทได้จัดเตรียมเก้าอี้และร่มไว้ให้แขกได้เพลิดเพลินกับหาดทรายสีขาวตลอดทั้งวัน

นอกจากนี้ ท่านยังสามารถเพลิดเพลินกับเกมสนามหญ้าบนสนามหญ้าของรีสอร์ท มาร์ชเมลโลว์ย่าง และทำขนมที่หลุมไฟใต้ต้นปาล์ม หรือฝึกทักษะการเล่นกอล์ฟที่สนามพัตกอล์ฟริมทะเลสาบ รีสอร์ทยังมีทรีทเมนท์สปาเพื่อการฟื้นฟูที่ Stillwater Spa ชั้นเรียนโยคะในบางวัน และการแสดงดนตรีสดใน Belvedere Lounge

เว็บไซต์โรงแรม ในปีที่เต็มไปด้วยความผิดปกติ ปี 2564 ได้จบลงด้วยบันทึกที่ชัดเจนขึ้น

การปีนกลับคืนสู่ความสามารถในการทำกำไรของอุตสาหกรรมโรงแรมทั่วโลกนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย แต่กลับหวนกลับคืนมา และถึงแม้จะขาดแคลนการเดินทางแบบองค์กรและแบบกลุ่มก็ตาม แต่การสิ้นสุดปี 2564 เกือบจะกลับสู่ระดับปี 2019 ซึ่งเป็นพื้นฐานที่ได้รับการยอมรับในการฟื้นตัว

ปีที่แล้วเป็นเครื่องบ่งชี้ว่าการเดินทางไม่ได้ขึ้นอยู่กับดุลยพินิจ แม้จะมีการระบาดใหญ่ แต่ความเต็มใจที่จะ”ออกไปที่นั่น” ยังคง เป็นพื้นฐานของชีวิต พิจารณาว่าตลอดช่วงการแพร่ระบาด การผสมผสานของปริมาณสินค้าในช่วงเวลาสั้นๆ ยังคงลอยตัว ช่วยเหลือโรงแรมที่สูญเสียธุรกิจส่วนใหญ่หรือทั้งหมดจากส่วนอื่นๆ

แม้ว่ากำไรในเดือนธันวาคม 2564 จะยังคงต่ำกว่าในเดือนธันวาคม 2019 แต่ทั้งไตรมาสที่สี่ก็ปรากฏมากขึ้นตามช่วงหลายปีที่ผ่านมา กล่าวคือ เพิ่มขึ้นในเดือนตุลาคมและอ่อนตัวลงในช่วงปลายปี ปกติ.

ทุกภูมิภาครับมือกับการเกิดขึ้นของสายพันธุ์ Omicron และตระหนักว่า COVID ถูกกำหนดให้เปลี่ยนจากการระบาดใหญ่ไปสู่เฉพาะถิ่น ความสามารถในการทำกำไรของโรงแรมในเดือนธันวาคมในสหรัฐฯ ซึ่ง Omicron เติบโตไปเมื่อปลายเดือนพฤศจิกายน ไม่ได้ตกรางโดยสิ้นเชิง และที่จริงแล้ว สูงกว่าเดือนพฤศจิกายนและใกล้เคียงกับค่าคอมมิชชันในเดือนธันวาคม 2019 GOPPAR ทำเงินได้ 58.59 ดอลลาร์ ซึ่งลดลง 12.5% ​​จากระดับธันวาคม 2019 GOPPAR ทั้งปี 2564 ยังคงต่ำกว่าปี 2562 ถึง 53% แต่ (ไม่น่าแปลกใจ) สูงกว่าปี 2563 ถึง 520%

แนวโน้มที่สะดุดตาที่สุดในปี 2564 ช่วยกระตุ้นการเติบโตของกำไร อัตรารายวันเฉลี่ยในการปิดปีอยู่ที่ระดับสูงสุดตั้งแต่เดือนตุลาคม 2018 และเพิ่มขึ้น 20 ดอลลาร์เมื่อเทียบเป็นรายบุคคลเมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันในเดือนตุลาคม 2019 เป็นการบ่งชี้ว่าเจ้าของโรงแรมติดอยู่กับอัตราตลอดทั้งปีโดยได้เรียนรู้บทเรียนอันมีค่าจาก การตกต่ำของสมัยก่อน: การลดราคาไม่ใช่วิธีจัดการรายได้ที่ชาญฉลาด

ที่มา: HotStats Limitedที่มา: HotStats Limited
ที่มา: HotStats Limited
กำไรที่เพิ่มขึ้นส่วนใหญ่ไม่ได้เกิดจากการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของรายได้ (TRevPAR ในสหรัฐอเมริกาในเดือนธันวาคมยังคงอยู่ที่ 30 ดอลลาร์จากระดับธันวาคม 2019) แต่มาจากการควบคุมค่าใช้จ่าย ค่าใช้จ่ายเงินเดือนตาม PAR ลดลง 16 ดอลลาร์ในเดือนธันวาคมเมื่อเทียบกับเดือนเดียวกันในปี 2019 แต่เพิ่มขึ้นค่อนข้างมากตั้งแต่ต้นปี 2564 เพื่อปิดปีให้สูงขึ้น 38 ดอลลาร์ แม้ว่าเจ้าของโรงแรมจะยืนกรานแน่วแน่ว่าโครงสร้างค่าใช้จ่ายจะเปลี่ยนแปลงไปตลอดกาล แต่เงินออมเหล่านั้นอาจใช้ไม่ได้กับแรงงาน ซึ่งเป็นต้นทุนที่สูงที่สุดของโรงแรม

ข้อจำกัดการสิ้นสุดของยุโรป
หลังจากช่วงฤดูร้อนที่แข็งแกร่งขึ้น ผลกำไรของยุโรปลดลงในไตรมาสที่ 4 แต่เช่นเดียวกับสหรัฐฯ การลดลงนั้นสอดคล้องกับไตรมาสที่สี่ก่อนหน้า ซึ่งมักจะแสดงการลดลงหลังจากเดือนตุลาคม

ต่างจากสหรัฐฯ ที่ผลกำไรลดลงอย่างมากหลังจากช่วงฤดูร้อนที่แข็งแกร่งขึ้น GOPPAR ตกลงมาอยู่ที่ 14 ยูโรในเดือนธันวาคม ซึ่งต่ำกว่าช่วงเดียวกันของปี 2019 อยู่ที่ 34 ยูโร

ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นในขณะที่หลายประเทศในยุโรปเคลื่อนไหวเพื่อหยุดการระบาดใหญ่ เดนมาร์ก ณ วันที่ 1 กุมภาพันธ์ กลายเป็นประเทศแรกของสหภาพยุโรปที่ยกเลิกข้อจำกัด COVID-19 ทั้งหมดแม้จะมี Omicron เพิ่มขึ้นก็ตาม

และด้วยประมาณ 66% ของชาวอังกฤษที่มีสิทธิ์ได้รับการสนับสนุนในขณะนี้ สหราชอาณาจักรได้ทำเช่นเดียวกันแทบทั้งหมด

ที่มา: HotStats Limitedที่มา: HotStats Limited
ที่มา: HotStats Limited
การเคลื่อนไหวของยุโรปแสดงให้เห็นถึงการอพยพไปสู่การยอมรับ COVIDและไม่ได้ต่อสู้กับมัน

จากมุมมองด้านแรงงาน ค่าใช้จ่ายด้านเงินเดือนเพิ่มขึ้นในช่วงฤดูร้อน แต่ก็ทรงตัวตลอดไตรมาสที่สี่ ค่าใช้จ่ายอื่นๆ ของโรงแรมทั้งหมดเป็นไปตามรูปแบบเดียวกัน

ลิฟต์ดูไบ
ตะวันออกกลางเป็นหนึ่งในสิ่งผิดปกติในภูมิภาคต่างๆ ทั่วโลก โดยจะสิ้นสุดในปี 2564 อย่างน่ายินดี เนื่องจากงาน Expo 2020ในดูไบช่วยให้ผลกำไรเพิ่มขึ้น GOPPAR หยุดนิ่งเกือบตลอดปี 2564 จากนั้นจึงทะยานขึ้นสู่ระดับใหม่ตั้งแต่เดือนตุลาคม ซึ่งใกล้เคียงกับการเปิดงาน Expo 2020 ซึ่งจะดำเนินไปจนถึงเดือนมีนาคม 2565

ที่ $97.42 ในเดือนธันวาคม 2021 GOPPAR ในตะวันออกกลางเป็นระดับสูงสุดเป็นประวัติการณ์ตั้งแต่เดือนมีนาคม 2018 การเพิ่มขึ้นอย่างมากในทั้ง ADR และอัตราการเข้าพักช่วยขับเคลื่อนรายได้รวมในโรงแรมตะวันออกกลาง และความสำเร็จด้านล่างสูงสุดได้รับผลกระทบจากการเติบโตของค่าใช้จ่ายที่ราบเรียบ ซึ่งรวมถึงเงินเดือน ซึ่งเพิ่มขึ้นเพียง 32% ตั้งแต่ต้นปี ซึ่งต่ำกว่าภูมิภาคอื่นๆ ทั่วโลกอย่างมาก

ที่มา: HotStats Limitedที่มา: HotStats Limited
ที่มา: HotStats Limited
ในขณะเดียวกัน จีนเห็นว่า GOPPAR ร่วงลงอย่างมากตั้งแต่เดือนตุลาคมถึงพฤศจิกายน ก่อนที่จะฟื้นตัวบ้างจนถึงสิ้นปีที่ 18.41 ดอลลาร์ หลังจากสิ้นสุดปี 2020 อย่างแข็งแกร่ง ผลงานในปี 2564 ของจีนก็เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว อันที่จริงแล้ว GOPPAR ทั้งปี 2564 อยู่ที่ 22.59 ดอลลาร์ซึ่งสูงกว่าปีที่แล้วเพียง 32% เท่านั้น ทำลายแนวโน้มโลกซึ่งเห็นผลกำไรเพิ่มขึ้นมากกว่าปี 2020 บางครั้งคิดเป็นเปอร์เซ็นต์สามหลัก

จีนถูกล็อกดาวน์อย่างรุนแรงราวๆ ส.ค. หลังพบผู้ติดเชื้อโควิดเพิ่มขึ้น

เอเชียตะวันออกเฉียงใต้มีอาการดีขึ้น โดย GOPPAR กระโดดขึ้นไปที่ $16.62 ในไตรมาสที่ 4 ซึ่งสูงกว่าไตรมาสที่ 4 ปี 2020 658% เงินเดือนเพิ่มขึ้นประมาณ 13 ดอลลาร์ตั้งแต่เดือนกรกฎาคม ซึ่งส่วนหนึ่งได้แรงหนุนจากอัตราการเข้าพักที่เพิ่มขึ้น 24 เปอร์เซ็นต์จากช่วงเวลาเดียวกัน

YOTEL แบรนด์การบริการระดับโลกที่ดึงดูดผู้ที่มองหาประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครผ่านผู้คนที่ยอดเยี่ยม การออกแบบที่ชาญฉลาด และการใช้เทคโนโลยีอย่างสร้างสรรค์ ประกาศในวันนี้ถึงการเพิ่ม YOTEL London Shoreditch อดีตโรงแรม East London Hotel จะได้รับการรีแบรนด์เป็น YOTEL ซึ่งเปิดในเดือนเมษายน พ.ศ. 2565 ที่พักแห่งนี้ถือเป็นโรงแรมใจกลางเมืองแห่งที่ 5 ของกลุ่มในสหราชอาณาจักร โดยเป็นโรงแรมแฟรนไชส์แห่งที่ 4 เป็นโรงแรมแห่งที่ 2 ของสหราชอาณาจักร และโรงแรมแห่งที่ 19 ที่เปิดดำเนินการทั่วโลก

โรงแรมขนาด 161 ห้องซึ่งตั้งอยู่ในทำเลสะดวกใจกลางย่าน East London อันคึกคักบนถนน Cambridge Heath ได้รวมเอาคุณสมบัติและสิ่งอำนวยความสะดวกด้านการออกแบบที่เรียบง่ายของ YOTEL ไว้ด้วย ในส่วนของการแปลงสภาพ ที่พักจะได้รับการปรับปรุงใหม่เล็กน้อยเพื่อรวมเอาการออกแบบที่เป็นเอกลักษณ์และเทคโนโลยีของโยเทล ผู้เข้าพักจะสามารถเช็คอินได้ภายใน 1 นาทีบนสถานีบริการตนเองที่ Mission Control และจะสามารถใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ของตนเป็น SmartKeys ได้

โรงแรมแห่งนี้เหมาะสำหรับทั้งนักเดินทางเพื่อธุรกิจและพักผ่อน โดยมีห้องพักหลายประเภท ตั้งแต่ห้องเตียงใหญ่และเตียงแฝด ไปจนถึงห้องสำหรับครอบครัวและห้องที่มีประตูเชื่อมถึงกัน สามารถเข้าถึงได้ผ่านทางถนนสูงและล็อบบี้ของโรงแรม โรงแรมยังมีบาร์ ร้านอาหาร และพื้นที่ทำงานร่วมกันที่ออกแบบอย่างสวยงาม YOTEL London Shoreditch เป็นเจ้าของโดย Crestline Investors Inc. (“Crestline”) และ Avelios Investors (“Avelios”) และจะบริหารงานโดย Michels & Taylor

โรงแรมจะดำเนินการภายใต้แฟรนไชส์โดย Michels & Taylor ซึ่งเป็นหนึ่งในธุรกิจการจัดการและให้คำปรึกษาโรงแรมชั้นนำของยุโรป Peter Hales กรรมการผู้จัดการของ Michels & Taylor Hotel Management กล่าวว่า “เรารู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้เปิดโรงแรมแห่งแรกภายใต้แบรนด์ YOTEL นวัตกรรมและคุณภาพของแบรนด์จะช่วยเพิ่มมูลค่าอย่างมากให้กับการดำเนินงานของโรงแรม และเราตั้งตารอที่จะ ทำงานอย่างใกล้ชิดกับทีมงานโยเทลทั้งหมดในปีต่อๆ ไป”

เดินไม่ถึง 3 นาทีจากสถานีรถไฟใต้ดิน Bethnal Green โรงแรมตั้งอยู่ในย่านที่มีชีวิตชีวาของ East London ซึ่งเป็นที่ตั้งของบริษัทสตาร์ทอัพ หน่วยงานด้านสื่อ และผู้ประกอบการมากมาย พื้นที่นี้เชื่อมต่อกับใจกลางเมือง สถานที่สำคัญในลอนดอนที่มีชื่อเสียง และสถานที่ท่องเที่ยวทางนันทนาการผ่านการเชื่อมโยงการขนส่งที่หลากหลาย มีบาร์ค็อกเทล โรงบ่มไวน์ในเมือง และร้านอาหารระดับโลก ผู้เข้าพักที่โรงแรมจะใช้เวลาเดินสั้นๆ จาก London Fields, Broadway Market และ Columbia Road

Amsterdam & Oslo – Mewsซึ่งเป็นระบบจัดการทรัพย์สินบนคลาวด์ชั้นนำ (PMS) ได้ประกาศความตั้งใจที่จะเข้าซื้อกิจการCeniumซึ่งเป็นบริษัทเทคโนโลยีด้านการบริการซึ่งเป็นเจ้าของโดยNordic Choice Hotels การเข้าซื้อกิจการดังกล่าวจะช่วยเสริมการเติบโตของ Mews ทั่วยุโรปเหนือ โดย ขณะนี้ Mews Hospitality Cloudได้เปิดตัวในกลุ่มโรงแรมนอร์ดิก ช้อยส์ โฮเต็ล ทั้งหมดมากกว่า 200 แห่ง ลูกค้า Cenium ปัจจุบันสามารถโยกย้ายไปยัง Mews ได้เช่นกัน

“เรามีความยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้ต้อนรับ Cenium เข้าสู่ครอบครัว Mews ที่เติบโตขึ้นเรื่อยๆ” Richard Valtr ผู้ก่อตั้ง Mews กล่าว “บริษัทก่อตั้งขึ้นทั่วภูมิภาคสแกนดิเนเวียและบอลติก และเรารู้สึกตื่นเต้นที่จะนำความเชี่ยวชาญและผลิตภัณฑ์ของพวกเขามาสู่กลุ่มผลิตภัณฑ์ของมิวส์ ความทะเยอทะยานของเราในการเป็นผู้นำระบบการจัดการทรัพย์สินของโลกได้รับการสนับสนุนเพิ่มเติมจากการซื้อกิจการครั้งนี้ และโอกาสในการเป็นพันธมิตรภายในโรงแรมนอร์ดิกช้อยส์นั้นดีเกินกว่าจะพลาด”

การเข้าซื้อกิจการรวมถึง ผลิตภัณฑ์ Cenium (Cenium 6, Cenium Core และ Cenium Commerce) ตลอดจนทีมงาน Cenium ที่มีความเชี่ยวชาญอย่างลึกซึ้งในด้านการบริการ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งในภูมิภาคนอร์ดิก ความรู้นี้จะส่งผลอย่างชัดเจนต่อการเติบโตของ Mews ในภูมิภาค ในขณะที่บริษัทยังคงทำให้Mews Hospitality Cloudเป็นหนึ่งในบริษัทเทคโนโลยีการโรงแรมที่เติบโตเร็วที่สุด นอกจากนี้ ความสามารถของ Cenium จะถูกรวมเข้ากับกลุ่มผลิตภัณฑ์ Mews ที่มีอยู่เพื่อสร้างระบบการจัดการทรัพย์สินที่ทรงพลังที่สุดระบบหนึ่งในตลาดสำหรับกลุ่ม Enterprise

“Mews มีวิสัยทัศน์สำหรับอนาคตของการบริการที่ไม่เหมือนใครในอุตสาหกรรมของเรา” Michael Ramm Østgaard ซีอีโอของ Cenium กล่าว “โอกาสที่เราจะนำความเชี่ยวชาญและผลิตภัณฑ์ของเรามาสู่ระบบนิเวศของ Mews เป็นช่วงเวลาที่น่าตื่นเต้นสำหรับเรา สำหรับลูกค้าปัจจุบันของเรา เราคิดบวกอย่างเหลือเชื่อเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้ในตอนนี้ด้วยMews Hospitality Cloud ”

ในการเข้าซื้อกิจการNordic Choice Hotelsมีเป้าหมายที่จะนำเทคโนโลยีของ Mews ไปใช้กับกลุ่มผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของ Nordic Choice Hotels ซึ่งมีมากกว่า 200 อสังหาริมทรัพย์ สิ่งนี้จะช่วยปรับปรุงและเปลี่ยนประสบการณ์สำหรับพนักงานของ Nordic Choice มากกว่า 15,000 คนและแขกหลายล้านคน ความร่วมมือครั้งนี้จะทำให้ Nordic Choice ใช้ประโยชน์จาก Mews Hospitality Cloud ในโรงแรม Comfort Hotels®, Quality Hotel™, Clarion Hotel® และ Clarion Collection® Hotel รวมถึงโรงแรมแบบสแตนด์อโลนอีก 40 แห่งในกลุ่มผลิตภัณฑ์ทั่วทั้งสแกนดิเนเวียและบอลติกส์

Eirik Bogsnes รองประธานบริหาร กล่าวว่า “การเป็นพันธมิตรกับ Mews เป็นส่วนหนึ่งของโครงการริเริ่มด้านดิจิทัลที่สำคัญที่ Nordic Choice มุ่งเป้าไปที่การให้พนักงานโรงแรมของเราทุกคนมีวันทำงานที่ดีขึ้น และในท้ายที่สุด แขกของเราจะได้รับประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น ราบรื่นยิ่งขึ้น และเข้าพักกับเรา” Eirik Bogsnes รองประธานบริหารกล่าว ของ Hotel Services ที่ Nordic Choice Hotel Group “Mews ได้รับเลือกให้เป็นแพลตฟอร์มที่ได้รับรางวัล โครงสร้างพื้นฐานระบบคลาวด์ที่ปลอดภัยและปรับขนาดได้ ความสามารถในการปรับใช้ที่รวดเร็ว และระบบนิเวศแบบเปิด เรามั่นใจมากว่าสิ่งนี้จะช่วยให้เรามีความคล่องตัวที่จำเป็นเพื่อรองรับ ความทะเยอทะยานของกลุ่มในปัจจุบันและในปีต่อ ๆ ไป”

Nordic Choice Group ได้เลือกฟีเจอร์ อย่างเต็มรูปแบบในMews Hospitality Cloudซึ่งรวมถึงMews Operations , Mews Guest Journey , Mews PaymentsและMews Open API

Cenium มีสำนักงานใหญ่ในกรุงออสโล ประเทศนอร์เวย์ และการเข้าซื้อกิจการคาดว่าจะเสร็จสิ้นภายในเดือนมีนาคม พ.ศ. 2565 Matthijs Welle ซีอีโอของ Mews กล่าวว่า”ทีมงานที่ Cenium มีความหลงใหลในความเป็นเลิศในด้านเทคโนโลยีการบริการ พวกเขาไม่เพียงแต่จะนำความเชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ที่แข็งแกร่งมาสู่องค์กรของเราเท่านั้น แต่ยังมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับอุตสาหกรรมการบริการ ซึ่งรวมถึง Nordic Choice เราจะได้รับประโยชน์อย่างไม่ต้องสงสัยจากการมีทีมของพวกเขาเข้าร่วม Mews และเราหวังว่าจะได้รับความร่วมมือจากเรา”

นี่เป็น PMS ครั้งที่สี่ที่ Mews ได้รับในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา โดยHotel Perfect , Base7BookingและPlanet Winnerประสบความสำเร็จในการเข้าร่วม Mews Hospitality Cloud แล้ว

เกี่ยวกับ ซีเนียม
Cenium AS นำเสนอซอฟต์แวร์ที่สมบูรณ์และยืดหยุ่นแก่กลุ่มโรงแรมชั้นนำในยุโรปเหนือและอเมริกาเหนือ รวมถึงโรงแรมในเครือ Nordic Choice อยู่ในอุตสาหกรรมมานานกว่า 20 ปี โซลูชั่นครอบคลุมระบบการจัดการทรัพย์สิน (PMS), การขายและการจัดเลี้ยง, POS การต้อนรับ, การดูแลทำความสะอาด, กิจกรรม, การออกตั๋วและการเช่า ครอบคลุมกระแสรายได้ทั้งหมดในสถานที่ให้บริการที่ซับซ้อน ด้วย API ที่กว้างขวางซึ่งสร้างขึ้นบนแพลตฟอร์มที่ทันสมัย ​​โรงแรมสามารถขับเคลื่อนการเดินทางของแขกที่ราบรื่นด้วยการดำเนินงานของแผนกต้อนรับที่มีประสิทธิภาพ Cenium มีสำนักงานใหญ่ในกรุงออสโล ประเทศนอร์เวย์ โดยมีบริษัทย่อยในเมืองชิคาโก สหรัฐอเมริกา และเป็นหุ้นส่วนในโคลัมโบ ประเทศศรีลังกา สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่www.cenium.com

เกี่ยวกับ Nordic Choice Hotels
Nordic Choice Hotels เป็นหนึ่งในบริษัทโรงแรมที่ใหญ่ที่สุดในสแกนดิเนเวียด้วยพนักงานกว่า 13,000 คนและโรงแรม 200 แห่งในสแกนดิเนเวีย ฟินแลนด์ และบอลติก Petter Stordalen เป็นเจ้าของบริษัทผ่านบริษัท Strawberry Hospitality Group AS ของเขา ครอบครัวนอร์ดิก ช้อยส์ โฮเทลส์ ประกอบด้วยเครือสี่เครือ: โรงแรมคอมฟอร์ท, โรงแรมควอลิตี้, โรงแรมคลาเรียน และโรงแรมคลาเรียนคอลเลกชั่น บริษัทยังมีโรงแรมแบบสแตนอโลนมากกว่า 40 แห่ง Nordic Choice Hotels ได้รับรางวัล”Best Hotel Chain”ในประเทศนอร์ดิกและ”Best Hotel Chain”ทั้งในสวีเดนและนอร์เวย์ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม กรุณาเยี่ยมชม: www.nordicchoicehotels.com

เกี่ยวกับมิวส์
Mews ก่อตั้งขึ้นในปี 2555 โดยทีมงานของอดีตเจ้าของโรงแรม และกำลังเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมการบริการด้วยระบบการจัดการทรัพย์สินบนคลาวด์ Mews Hospitality Cloud ทำหน้าที่เป็นระบบประสาทส่วนกลางสำหรับคุณสมบัติทุกขนาดตั้งแต่ผลิตภัณฑ์อิสระขนาดเล็กไปจนถึงแบรนด์กลุ่มใหญ่ โรงแรมมากกว่า 2,500 แห่งใน 62 ประเทศดำเนินการโรงแรม การจอง การชำระเงิน และการจัดการแขกบน Mews ลูกค้ารวมถึง Accor, Autocamp, The Student Hotel, Generator-Freehand, Life House และ Wythe Hotel เป็นปีที่สองติดต่อกันที่ Mews ได้รับการโหวตให้เป็น #1 Best Place to Work ในปี 2022 ในรางวัล HotelTechReport สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม กรุณาเยี่ยมชม: www.mews.com

การขายพื้นที่จัดประชุมในโรงแรมสำหรับกิจกรรมองค์กรหรือการประชุมในโรงแรมของคุณอาจเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มรายได้และดึงดูดผู้เชี่ยวชาญในโลกธุรกิจให้มาสัมผัสบรรยากาศของสถานที่ให้บริการของคุณ

หากคุณสามารถมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับแขกของคุณในกิจกรรมพิเศษในโรงแรมสำหรับการประชุมและการประชุม คุณสามารถ:

เปิดประตูสำหรับการจองจำนวนมากในอนาคตจากผู้เชี่ยวชาญในองค์กรหรือผู้ที่เข้าร่วมการประชุม
นำเสนอทรัพย์สินของคุณเป็นพื้นที่ในอุดมคติสำหรับการประชุมและกิจกรรมองค์กรเพิ่มเติม
สามารถสร้างกระแสรายได้สองแหล่งโดยใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อย

คุณไม่ต้องการสิ่งนั้นสำหรับธุรกิจโรงแรมของคุณหรือไม่?

แน่นอนคุณทำใช่มั้ย?

แต่หากต้องการจัดงานเหล่านี้ในสถานที่ของคุณ คุณต้องผ่านการแข่งขันที่ดุเดือดจากศูนย์การประชุม สถานที่จัดนิทรรศการ และมหาวิทยาลัย

คุณต้องเจาะกลุ่มผู้มีอำนาจตัดสินใจของงานกิจกรรมและสร้างเครือข่ายที่แข็งแกร่งเพื่อดึงดูดงานกิจกรรมมายังโรงแรมของคุณ

คุณทำอย่างนั้นได้อย่างไร?

มีวิธีเฉพาะที่คุณสามารถติดตามได้หรือไม่?

ลองหากัน

5 วิธีในการดึงดูดงานและการประชุมขององค์กรมายังโรงแรมของคุณ
การมีส่วนร่วมกับสิ่งจูงใจ การประชุม กิจกรรม และการประชุมเป็นโอกาสที่ดีในการสร้างสายสัมพันธ์ที่ดีในโรงแรมของคุณด้วยปืนธุรกิจขนาดใหญ่และผู้จัดการประชุม

ตัวอย่างเช่น หากโรงแรมของคุณสามารถจัดการประชุมที่เชิญบริษัทโชคลาภ 500 แห่งของอินเดียแนะนำโรงแรมของคุณให้กับทุกบริษัทที่เข้าร่วมการประชุม

มาดูกันว่าคุณจะจัดการประชุมที่มีรูปร่างขนาดนี้ได้อย่างไร

มุ่งเน้นการสร้างความสัมพันธ์และความหลากหลาย
การประชุมและการประชุมสามารถเกิดขึ้นได้เป็นครั้งคราวในเมืองของคุณ คุณต้องสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้จัดงานและผู้วางแผนเพื่อดึงดูดกระแสรายได้และผลกำไรมาสู่แบรนด์โรงแรมของคุณ

หากคุณเป็นผู้วางแผนหรือจัดงานอีเวนต์ใดโดยเฉพาะ ให้เน้นที่การมอบประสบการณ์แขกที่ดีที่สุดและจัดงานที่ยอดเยี่ยม สนทนากับผู้จัดงานและผู้วางแผนและล็อคไว้เพื่อจองโรงแรมของคุณสำหรับกิจกรรมในอนาคต

การจัดกิจกรรมที่ยอดเยี่ยมอย่างสม่ำเสมอจะช่วยขับเคลื่อนการตลาดแบบปากต่อปากที่ยอดเยี่ยม และสามารถเปิดประตูสู่ธุรกิจโรงแรมของคุณได้ไม่รู้จบ คุณยังสามารถโฮสต์นักวางแผนงานที่มีชื่อเสียงในเมือง และแนะนำแบรนด์โรงแรมของคุณให้เป็นสถานที่ที่เหมาะสำหรับการจัดงานทางธุรกิจและการประชุมในอนาคต

มอบประสบการณ์ที่ยาวนาน
หากคุณสามารถจัดรายการได้อย่างราบรื่น ผู้คนมักจะจัดกิจกรรมในอนาคตของพวกเขาที่พื้นที่โรงแรมของคุณ นอกเหนือจากการมีความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้จัดงาน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมงานภายในของคุณมีทักษะและความเชี่ยวชาญในการจัดกิจกรรมทางธุรกิจและการประชุม

หลายๆ อย่างกลายเป็นพื้นที่ที่เหมาะสำหรับการจัดกิจกรรมระดับมืออาชีพ มันไม่ได้เกี่ยวกับพื้นที่การประชุมเท่านั้น นักวางแผนจะมองหาการจัดเลี้ยง ที่นั่ง บรรยากาศ การเป็นเจ้าภาพ และอื่นๆ อีกมากมาย

นักวางแผนจะเชื่อมโยงกับแบรนด์โรงแรมของคุณ หากคุณสามารถมอบประสบการณ์ที่ไม่ยุ่งยาก และรักษาความเป็นมืออาชีพตลอดการจัดงาน ตอบสนองต่อคำขอและปัญหาของพวกเขาอย่างรวดเร็ว และเพิ่มความพยายามอย่างเต็มที่เพื่อมอบประสบการณ์การโฮสต์และแขกที่ดีที่สุด

ผสานรวมเทคโนโลยีในระบบโรงแรมของคุณและขจัดช่องว่างในการสื่อสารระหว่างทีมต่างๆ ของพนักงานโรงแรมของคุณ

มอบประสบการณ์การจองที่ยอดเยี่ยมให้กับนักวางแผนด้วยเครื่องมือจองเฉพาะจากAxisRooms

ขั้นตอนการปฏิบัติงานที่ยืดหยุ่น
หากคุณและทีมของคุณสามารถกลับไปจัดกิจกรรมและจัดกิจกรรมต่างๆ ได้อย่างรวดเร็วโดยที่ยังคงคุณภาพการบริการของคุณ คุณจะสามารถดึงดูดคำสั่งซื้อจำนวนมากได้

บางครั้งต้องจัดกิจกรรมและการประชุมภายในระยะเวลาอันสั้น และสามารถจัดการประชุมหลายครั้งพร้อมกันได้ ทีมของคุณต้องมีความยืดหยุ่นกับขั้นตอนการปฏิบัติงานและควรมีความสามารถในการตอบสนองทุกความต้องการของงาน

หากโรงแรมของคุณสามารถบรรลุเป้าหมายเหล่านี้ คุณสามารถเพิ่มรายได้ธุรกิจของคุณเป็นสองเท่าในเวลาไม่นาน คุณต้องการทีมที่ยืดหยุ่นซึ่งสามารถให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดเมื่อสถานการณ์ต้องการ

มุ่งเน้นไปที่ความสามารถในการปรับขนาดในอนาคต
ใช้กลยุทธ์การตลาดสถานที่จัดงานหลายแบบเพื่อส่งมอบผลลัพธ์ที่ดีที่สุดและขยายธุรกิจโรงแรมของคุณไปสู่ระดับใหม่

มุ่งเน้นที่ความสามารถในการปรับขนาดและปรับปรุงทุกวันเพื่อให้โดดเด่นกว่าคู่แข่งและนำเครือโรงแรมของคุณไปสู่ความสูงระดับโลก

ด้วยความคิดที่เปลี่ยนไป คุณจะได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดสำหรับนักวางแผนและผู้จัดงาน เรียนรู้ว่าแบรนด์โรงแรมที่มีชื่อเสียงอื่นๆ ประสบความสำเร็จในการจัดการประชุมและกิจกรรมทางธุรกิจได้อย่างไร

ด้วยการประชุมและงานสัมมนาที่เพิ่มขึ้น เป็นเรื่องยากสำหรับคุณในการจัดการกระแสรายได้และล็อกผลกำไรจากธุรกิจโรงแรมของคุณ

การใช้ระบบการจัดการรายได้เฉพาะจาก AxisRoomsสามารถช่วยคุณแก้ปัญหาความซับซ้อนและทำให้แบรนด์โรงแรมของคุณพร้อมสำหรับอนาคต เมื่อคุณขยายธุรกิจของคุณให้เป็นหนึ่งในโรงแรมที่ดีที่สุดสำหรับการประชุมคุณจะสามารถจัดการกระแสรายได้ของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพและปรับปรุงการดำเนินธุรกิจโดยรวมของคุณ

ปรับปรุงการแสดงตนออนไลน์ของคุณ
การสร้างสถานะออนไลน์ที่แข็งแกร่งด้วยเว็บไซต์ที่มีส่วนร่วมและ แนวทาง การตลาดดิจิทัลจะช่วยให้คุณกลายเป็นหนึ่งในโรงแรมที่ดีที่สุดสำหรับการประชุมทางธุรกิจในเมืองของคุณ นอกจากนี้ยังจะทำให้การขายพื้นที่การประชุมของโรงแรมได้ง่ายขึ้นสำหรับคุณ

ใช้โฆษณาในห้องประชุมและกลยุทธ์และยุทธวิธีที่หลากหลายเพื่อนำเสนอพื้นที่โรงแรมของคุณในอุดมคติสำหรับกิจกรรมทางธุรกิจและการประชุมการประชุม ด้วยกระแสการใช้งานมือถือดิจิทัลและโซเชียลมีเดียที่มีอิทธิพลต่อชีวิตประจำวันของเรา คุณสามารถใช้พลังออนไลน์เพื่อดึงดูดนักวางแผนและผู้จัดงานให้มาที่แบรนด์โรงแรมของคุณ

จ้างเอเจนซี่การตลาดดิจิทัลหรือเอเจนซี่สร้างแบรนด์ที่สามารถช่วยคุณสร้างตัวตนออนไลน์จากทุกช่องทางที่สามารถดึงดูดผู้ชมเป้าหมายของคุณและเพิ่มการรับรู้แบรนด์โรงแรมของคุณในอุตสาหกรรมองค์กรและอุตสาหกรรมการวางแผนงาน

อย่าลืมเกี่ยวกับ OTA ในกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ของคุณ ลงรายชื่อโรงแรมของคุณบน OTA ที่มีผู้เข้าชมมากที่สุดในประเทศ และนำเสนอกิจกรรมทางธุรกิจและบริการจัดการประชุมแก่ผู้ชม

จำไว้ว่าให้ใช้ตัวจัดการช่องทางเฉพาะเช่น AxisRoomsเพื่อจัดการรายชื่อออนไลน์ทั้งหมดของคุณและช่องทางการสื่อสารอื่นๆ สำหรับขั้นตอนการจองที่ราบรื่น

เมื่อเราเสร็จสิ้นวิธีการดึงดูดกิจกรรมองค์กรและการประชุมมายังโรงแรมของคุณแล้ว ก็ถึงเวลาที่คุณจะต้องดำเนินการบางอย่าง

ขั้นตอนต่อไปของคุณคืออะไร?
ขยายขอบเขตธุรกิจโรงแรมของคุณด้วยวิสัยทัศน์ที่จะเป็นเจ้าภาพจัดการประชุมและกิจกรรมต่างๆ ในโรงแรมในโรงแรมของคุณ สร้างห้องประชุมโรงแรมหรูและห้องประชุมขนาดเล็กของโรงแรมแยกกันเพื่อจัดงานในระดับต่างๆ และอุตสาหกรรมที่แตกต่างกัน

คุณสามารถขยายขนาดกลยุทธ์เหล่านี้และแก้ไขช่องโหว่ในการดำเนินการและกระบวนการจัดการได้โดยการแนะนำเทคโนโลยีขั้นสูงล่าสุดในระบบนิเวศของคุณ

คุณสามารถรับความช่วยเหลือจากแบรนด์เทคโนโลยี เช่นAxisRoomsเพื่อรับโซลูชันที่ปรับให้เหมาะกับการจัดจำหน่ายโรงแรมทั้งรายใหญ่และรายย่อย การดำเนินงาน ราคา และปัญหาอื่นๆ

ด้วยผู้จัดการช่องทางเฉพาะ ระบบจอง ระบบการจัดการทรัพย์สิน ระบบการจัดการรายได้ และนักช้อปอัตรา ปรับปรุงการดำเนินธุรกิจของคุณและมอบกิจกรรมทางธุรกิจที่ดีที่สุดและจัดประสบการณ์การประชุม

การผสานรวมเครื่องมือและซอฟต์แวร์ในรายการเหล่านี้เข้ากับระบบนิเวศโรงแรมของคุณจะช่วยคุณในการขายพื้นที่การประชุมของโรงแรมและขยายธุรกิจโรงแรมของคุณไปสู่ระดับใหม่

พวกเขาให้บริการสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันเพื่อจัดการกับการสะดุดของคำขอทั้งหมดของคุณ คุณสามารถลองใช้ซอฟต์แวร์สำหรับโรงแรมเฉพาะในเวอร์ชันสาธิตเพื่อสัมผัสประสบการณ์จริงก่อนตัดสินใจซื้อ

ฝ่ายบรรณาธิการ AxisRooms
AxisRooms ผู้ให้บริการชุดซอฟต์แวร์สำหรับอุตสาหกรรมการบริการ มุ่งมั่นที่จะช่วยเหลือการเติบโตของธุรกิจของคุณ ไม่ใช่แค่กับผลิตภัณฑ์และบริการที่ล้ำสมัยของเราเท่านั้น แต่ยังมีการอัปเดตล่าสุดจากอุตสาหกรรมการเดินทางและการบริการอีกด้วย มีอะไรจะพูดไหม เขียนหาเราได้ที่ : editorial@axisrooms.com

เหตุใดนักธุรกิจที่ประสบความสำเร็จอายุ 35 ปี ซึ่งบริหารจัดการพนักงานมากกว่า 10,000 คนใน 25 ประเทศ ใช้เวลาในการเขียนหนังสือเกี่ยวกับมนุษย์และความสัมพันธ์ของพวกเขากับสิ่งแวดล้อม มันค่อนข้างง่าย: เรากำลังทำให้โลกยุ่งเหยิงและเรากำลังจะหมดเวลา ภัยพิบัติด้านสิ่งแวดล้อม มลพิษสูงสุด สายพันธุ์กำลังจะสูญพันธุ์ อุณหภูมิที่เพิ่มขึ้น… ผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศมีความชัดเจนมากขึ้น และเราไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องคิดใหม่เกี่ยวกับความสัมพันธ์ของเรากับระบบนิเวศ

ความรู้สึกเร่งด่วนนี้ทำให้นายเดลมาสเขียนว่า “Planète A — Plan B: Faire société pour l’essentiel”ขณะที่เขาไตร่ตรองถึงอนาคตที่เขาต้องการสร้างและทิ้งให้ลูกหลานของเขา หนังสือเล่มนี้ให้การวิเคราะห์อย่างละเอียดเกี่ยวกับความสัมพันธ์ที่ซับซ้อนของเรากับโลกตลอดหลายปีที่ผ่านมา และนำเสนอแนวทางแก้ไขเพื่อเร่งการเปลี่ยนแปลงไปสู่โลกที่ยั่งยืนยิ่งขึ้น

บทบาทของโลกธุรกิจ
Mr. Delmas เติบโตขึ้นมาใน Lozère ภูมิภาคทางตอนใต้ของฝรั่งเศสซึ่งส่วนใหญ่เป็นพื้นที่ชนบทซึ่งเขาอาศัยอยู่อย่างกลมกลืนกับธรรมชาติ อย่างไรก็ตาม เมื่อเขาได้สัมผัสกับโลกธุรกิจ เขาได้ระบุถึงความเชื่อมโยงที่ชัดเจนระหว่างมนุษย์กับสิ่งแวดล้อมของพวกเขา “มนุษย์ใช้ธรรมชาติเป็นเครื่องมือในการยกระดับตนเอง ด้วยเหตุนี้ ธรรมชาติจึงขึ้นอยู่กับการกระทำของมนุษย์”เขากล่าว “บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องพิจารณาว่าระบบนิเวศเป็นสินค้าที่มีลำดับความสำคัญสูง โดยคิดทบทวนวิธีที่พวกเขาใช้ประโยชน์จากทรัพยากร”

MCLEAN, Va. – วันนี้ McLaren Racing และHiltonได้ประกาศขยายระยะเวลาหลายปีในการเป็นหุ้นส่วนที่มีมายาวนานซึ่งเริ่มดำเนินการมาตั้งแต่ปี 2548

ความสัมพันธ์ดังกล่าวทำให้ฮิลตันสามารถมอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครให้กับสมาชิกฮิลตัน ออนเนอร์ส และมอบทีม McLaren F1 เสมือนบ้านหลังที่สองในโรงแรมของตนตามสถานที่แข่งขันต่างๆ ทั่วโลก

ด้วยความมุ่งมั่นในการขยายเวลาอีกหลายปีอีกครั้ง McLaren Racing และ Hilton ยังสามารถพัฒนาและสร้างสรรค์โปรแกรมการเปิดใช้งานเนื้อหาที่เป็นเอกลักษณ์ร่วมกันได้ต่อไป ล่าสุด มีฟีเจอร์ “Ride to School with Lando” ยอดนิยม ซึ่งเป็นหนึ่งในวิดีโอกริดบน Instagram ที่มีคนดูมากที่สุด 5 อันดับแรกของ McLaren ซึ่งมีการดูมากกว่าสองล้านครั้ง ภาพยนตร์เรื่องนี้นำเสนอเด็กผู้ชายคนหนึ่งถูกขับรถไปโรงเรียนโดยนักแข่ง McLaren F1 Lando Norrisหลังจากที่พ่อของเขาชนะการเดินทางด้วยการเป็นสมาชิกฮิลตัน ออ นเนอร์ส

แบรนด์ Hilton จะยังคงดำเนินต่อไปในรถแข่ง McLaren F1 ตั้งแต่ปี 2022 เป็นต้นไป

Zak Brown ซีอีโอของ McLaren Racing กล่าวว่า ” เรารู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้ขยายความร่วมมือกับ Hilton ซึ่งเป็นพันธมิตรที่ยาวนานและให้การสนับสนุนของทีม McLaren Formula 1 ฮิลตันเป็นแบรนด์ระดับโลกที่มีความเป็นเลิศในการมอบประสบการณ์การเดินทางและการผจญภัยที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของการเป็นหุ้นส่วน เราจะยังคงผลิตแคมเปญความร่วมมือที่รวบรวมแนวทางการเดินทางและประสบการณ์ที่สอดคล้องกันสำหรับลูกค้าและแฟน ๆ ทั่วโลก”

Chris Silcock รองประธานบริหารและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการพาณิชย์ของ Hilton กล่าวว่า “การเป็นพันธมิตรกับ McLaren ช่วยให้เราสามารถมอบประสบการณ์ครั้งหนึ่งในชีวิตให้กับสมาชิกฮิลตัน ออนเนอร์ส และสร้างเนื้อหาที่น่าเชื่อถือและมีส่วนร่วมได้ ในฐานะแบรนด์ เป้าหมายของเราสอดคล้องกับนวัตกรรม วัฒนธรรม และประสิทธิภาพ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้นที่จะได้ขยายความร่วมมือที่ยาวนานและประสบความสำเร็จของเรา นอกจากนี้เรายังภาคภูมิใจในการแสดงความมุ่งมั่นของเราในการให้การต้อนรับอย่างอบอุ่นที่สุดจากฮิลตัน โดยมอบบ้านหลังที่สองให้กับทีมแข่ง McLaren เมื่อพวกเขากำลังเดินทางไปทั่วโลก”

ข้อเท็จจริงและตัวเลข – ความร่วมมือ 16 ปี
การเป็นพันธมิตรครั้งนี้ทำให้ฮิลตันสามารถมอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครให้กับสมาชิกฮิลตัน ออนเนอร์ส ด้วยคะแนนรวม 17 ล้านคะแนนที่สมาชิกใช้แลกรับประสบการณ์จาก McLaren ในปี 2564
ทีมงานของ McLaren เข้าพักในโรงแรมในเครือ Hilton ในสถานที่แข่งขันกรังปรีซ์ 13 แห่ง รวมทั้งโรงแรม Hilton Doha และ Jeddah Hilton Hotels เมื่อเร็ว ๆ นี้
เนื้อหาที่มีไดรเวอร์ McLaren เป็นที่นิยมในหมู่ผู้ชม Hilton และ McLaren – คุณลักษณะล่าสุดRide to school พร้อมไดรเวอร์ McLaren F1 Lando Norrisได้รับการดูมากกว่าสองล้านครั้งบน YouTube
เกี่ยวกับ McLaren Racing
McLaren Racing ก่อตั้งโดย Bruce McLaren นักแข่งรถชาวนิวซีแลนด์ในปี 1963 ทีมงานได้เข้าสู่การแข่งขัน Formula 1 ครั้งแรกในปี 1966 ตั้งแต่นั้นมา McLaren ก็ชนะการแข่งขัน Formula 1 World Championship 20 ครั้ง, Formula 1 Grands Prix มากกว่า 180 รายการ, Le Mans 24 Hours at ความพยายามครั้งแรกและอินเดียแนโพลิส 500 สามครั้ง 

ขณะนี้ทีมกำลังแข่งขัน FIA Formula 1 World Championship 2022 กับ Lando Norris และ Daniel Ricciardo, 2022 INDYCAR Series พร้อมไดรเวอร์ Arrow McLaren SP Pato O’Ward และ Felix Rosenqvist และ 2022 Extreme E Championship กับ Tanner Foust และ Emma Gilmour

McLaren เป็นทีม F1 ทีมแรกที่ได้รับการรับรองคาร์บอนเป็นกลางเมื่อสิบปีก่อน และยังคงรักษารางวัล Carbon Trust Standard Award ได้สำเร็จ ล่าสุดในเดือนกุมภาพันธ์ 2021 นอกจากนี้ยังเป็นทีมแรกที่ได้รับรางวัลด้านสิ่งแวดล้อมของสถาบัน FIA ในปี 2013 ซึ่งมี รักษาระดับสามดาวอย่างสม่ำเสมอ

ในปี พ.ศ. 2564 แม็คลาเรนได้กลายเป็นผู้ลงนามในทั้ง UN Sports for Climate Action Commitment และ UN Race to Zero ซึ่งแสดงถึงความมุ่งมั่นของทีมในการเป็นพลเมืองโลกที่มีความรับผิดชอบในการต่อสู้กับการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ

เกี่ยวกับฮิลตัน ออนเนอร์ส
ฮิลตัน ออนเนอร์สเป็นโปรแกรมสะสมคะแนนสำหรับแขกที่ได้รับรางวัลสำหรับแบรนด์ระดับโลก 18 แบรนด์ของฮิลตัน ซึ่งประกอบด้วยที่พักมากกว่า 6,700 แห่งใน 122 ประเทศและเขตแดน สมาชิกฮิลตัน ออนเนอร์สที่จองโดยตรงผ่านช่องทางต่างๆ ของฮิลตัน จะสามารถเข้าถึงสิทธิประโยชน์ในทันที ซึ่งรวมถึงแถบเลื่อนการชำระเงินที่ยืดหยุ่นได้ ซึ่งช่วยให้สมาชิกสามารถเลือกคะแนนและเงินที่ผสมกันเพื่อจองการเข้าพัก ส่วนลดสำหรับสมาชิกสุดพิเศษ และ Wi-Fi มาตรฐานฟรี สมาชิกยังสามารถเข้าถึงเทคโนโลยีแบบไม่ต้องสัมผัสผ่านแอประดับชั้นนำของอุตสาหกรรมของฮิลตัน ออนเนอ ร์ส ซึ่งสมาชิกสามารถเช็คอิน เลือกห้องของตน และเข้าถึงห้องของตนได้โดยใช้รหัสดิจิทัล ฮิลตัน ออนเนอร์สเสนอสมาชิกเกือบ 123 ล้านคนในหลายร้อยวิธีในการรับและแลกคะแนน รวมถึงบัตรเครดิตแบรนด์ร่วม บางประเภท. สมาชิกสามารถแลกคะแนนเป็นการเข้าพักฟรี ซื้อสินค้าใน Amazon, ประสบการณ์พิเศษ, การบริจาคเพื่อการกุศล และอื่นๆ เข้าร่วมโปรแกรมได้ฟรี และนักท่องเที่ยวสามารถลงทะเบียนออนไลน์ได้ที่hiltonhonors.com เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับฮิลตัน ออนเนอร์สที่newsroom.hilton.com/hiltonhonorsและติดตามฮิลตัน ออ นเนอร์ ส บน Facebook , TwitterและInstagram

เกี่ยวกับฮิลตัน
ฮิลตัน (NYSE: HLT) เป็นบริษัทด้านการบริการชั้นนำระดับโลกที่มีแบรนด์ระดับโลก 18 แบรนด์ ซึ่งประกอบด้วยที่พักมากกว่า 6,700 แห่ง และห้องพักมากกว่า 1 ล้านห้อง ใน 122 ประเทศและดินแดน ฮิลตันอุทิศตนเพื่อบรรลุวิสัยทัศน์ในการก่อตั้งเพื่อเติมเต็มโลกด้วยแสงและความอบอุ่นของการต้อนรับ ต้อนรับแขกมากกว่า 3 พันล้านคนในประวัติศาสตร์กว่า 100 ปีของโรงแรม โดยได้รับตำแหน่งสูงสุดในรายการสถานที่ทำงานที่ดีที่สุดในโลกประจำปี 2564 และ ได้รับการยอมรับว่าเป็นผู้นำระดับโลกในดัชนีความยั่งยืนดาวโจนส์เป็นเวลาห้าปีติดต่อกัน ในปี 2020 ฮิลตัน คลีนสเตย์ได้รับการแนะนำโดยนำมาตรฐานด้านความสะอาดมาสู่โรงแรมทั่วโลก ผ่านโปรแกรมความภักดีของแขกที่เข้าพักอย่างฮิลตัน ออนเนอร์ส สมาชิกเกือบ 123 ล้านคนที่จองโดยตรงกับฮิลตันสามารถรับคะแนนจากการเข้าพักในโรงแรมและประสบการณ์ที่เงินไม่สามารถซื้อได้ ด้วยแอปฟรีของ Hilton Honorsแขกสามารถจองการเข้าพัก เลือก ห้อง เช็คอิน ปลดล็อกประตูด้วย Digital Key และเช็คเอาท์ ทั้งหมดจากสมาร์ทโฟน เยี่ยมชมnewsroom.hilton.comสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม และเชื่อมต่อกับ Hilton บนFacebook , Twitter , LinkedIn , InstagramและYouTube

ปีแล้วปีเล่า เราได้รับโอกาสในการช่วยเหลือ DOSM ระดับโลกอย่างแท้จริงในเทอร์โบชาร์จโปรแกรมการตลาดของพวกเขา และระบุวิธีใหม่ๆ ในการรักษาลูกค้าที่มีอยู่และค้นหาลูกค้าใหม่ ทั้งหมดนี้ในขณะที่มอบเงินการตลาดที่หามาได้ยากให้น้อยลง OTA “พันธมิตร” ของพวกเขา เรารักความท้าทายหรือไม่? พนันได้เลย!

ในขณะที่เราสิ้นสุดอีกปีที่ยุ่งวุ่นวาย เรากำลังใช้เวลาสักครู่เพื่อสำรวจเทรนด์การตลาดโรงแรมรูปแบบใหม่ และทบทวนภูมิปัญญาเก่าแก่ เพื่อช่วยวางรากฐานสู่ความสำเร็จในปี 2020

ต่อไปนี้คือ 10 อันดับแรกที่เราแนะนำให้ DOSM ของโรงแรมนำไปใช้เพื่อให้บรรลุเป้าหมายในปีหน้า:

1. ร่วมมือกับผู้จัดการรายได้ของคุณ
หนึ่งในพันธมิตรที่มีค่าที่สุดของคุณในการแสวงหาการกระตุ้นยอดจองและรายได้อาจเป็นส่วนหนึ่งขององค์กรของคุณอยู่แล้ว นั่นคือผู้จัดการรายได้ของโรงแรมของคุณ นั่นคือเหตุผลที่ถึงเวลาแล้วที่จะต้องล้มเลิกกำแพงแผนกที่มีมาช้านานซึ่งแยกการจัดการด้านการตลาดและรายได้ออกจากกันนำทั้งสองทีมมารวมกันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการจองโดยตรงจากแขกที่ทำกำไรได้มากที่สุดของคุณ

ทั้งสองแผนกมีบทบาทที่แตกต่างกัน แต่อาจเชื่อมโยงถึงกัน สำหรับนักการตลาด ผู้จัดการรายได้ของโรงแรมสามารถนำเสนอข้อมูลที่มีค่า โดยการระบุช่องโหว่ในความต้องการและกลุ่มแขกที่จะทำกำไรได้มากที่สุดในช่วงเวลาความต้องการเหล่านั้น นั่นเป็นข้อมูลที่มั่นคงซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อสร้างข้อเสนอและโปรโมชั่นที่ตรงเป้าหมายในเวลาที่เหมาะสม เป็นการรวมตัวกันที่สมบูรณ์แบบของพรสวรรค์ระหว่างแผนกซึ่งเท่ากับความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่สำหรับทุกคน

2. หยุดการรายงานในช่อง กลับสู่เป้าหมายของคุณ
แทนที่จะรายงานความพยายามทางการตลาดดิจิทัลของคุณในสุญญากาศ โดยมุ่งเน้นที่ประสิทธิภาพทีละช่องทางเท่านั้น ให้ปรับปรุงการรายงานของคุณในปีนี้โดยให้บริบทที่มากขึ้น ในการทำเช่นนี้ คุณจะต้องกลับไปยังเป้าหมายของคุณ โดยวิเคราะห์ตามพื้นฐานพื้นฐานของการตลาดนั่นคือ “ราคา ผลิตภัณฑ์ สถานที่ และโปรโมชัน ”

สำหรับองค์ประกอบด้านราคา นักการตลาดควรร่วมมือกันโดยตรงกับการจัดการรายได้เกี่ยวกับเป้าหมาย และรายงานรายได้รายไตรมาสเป็นทีม เนื่องจากประสิทธิภาพของแต่ละแผนกส่งผลต่อผลลัพธ์สุดท้าย เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ โปรดแจ้งความเป็นเจ้าของหากมีปัญหาเกี่ยวกับทรัพย์สิน รวมถึงการแชร์ความคิดเห็นเชิงลบทางออนไลน์ หากจำเป็น สำหรับสถานที่นั้น อย่าละเลยที่จะคำนึงถึงประสิทธิภาพของตลาดที่มากขึ้นในผลลัพธ์ของคุณ และสื่อสารผลกระทบในวงกว้างนี้ในรายงานของคุณ และสุดท้าย เมื่อพูดถึงการโปรโมต คุณจะต้องเข้าใจและรายงานเกี่ยวกับคุณภาพของลีดที่ส่งไปยังเว็บไซต์และ/หรือระบบการจองของคุณ เพื่อให้คุณสามารถเปลี่ยนกลยุทธ์ได้อย่างราบรื่นเมื่อต้องการ

3. งบประมาณตามส่วนงาน รายงานตามส่วนงาน
การวางแผน การจัดทำงบประมาณ และการรายงานเกี่ยวกับเป้าหมายและประสิทธิภาพของคุณตามกลุ่มอุปสงค์เป็นเทคนิคที่สำคัญสำหรับการตลาดของโรงแรม แต่เป็นแนวทางปฏิบัติที่เจ้าของโรงแรมมักไม่ปฏิบัติตามเสมอไป นั่นอาจเป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่

มีโรงแรมไม่กี่แห่งที่ให้บริการเพียงกลุ่มเดียว ในหลายกรณี การผสมผสานทางธุรกิจของโรงแรมรวมถึงแขกที่เดินทางมาพักผ่อนและองค์กร ตลอดจนการประชุมและงานแต่งงาน ร้านอาหารและเครื่องดื่มของโรงแรมอาจพิจารณาถึงรายได้ด้วยเช่นกัน แต่เซ็กเมนต์เหล่านี้ต่างกันทั้งหมด โดยมีความแตกต่าง, KPI และเกณฑ์ความสำเร็จที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะของตนเอง ซึ่งต้องใช้กลยุทธ์และทรัพยากรที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละส่วน นั่นเป็นสาเหตุที่แต่ละกลุ่มต้องการงบประมาณของตนเองเช่นเดียวกับการรายงานที่วัดส่วนนั้นว่าเป็นเอนทิตีที่แตกต่างกัน

4. จดจ่ออยู่กับตัวชี้วัดที่สำคัญ
คุณอาจชอบ
ถอดรหัสอีเมล: คิดค้นกลยุทธ์การสื่อสารทางอีเมลของโรงแรมอย่างมีประสิทธิภาพ
เหตุใดระบบอัตโนมัติของโรงแรมจึงสำคัญ
HSMAI 2021: กำหนดความสำเร็จในตลาดใหม่
ดูทั้งหมด
นักการตลาดดิจิทัลถูกฝังอยู่ในสถิติที่ไม่มีความหมาย แต่ในปีนี้ อย่าลืมเลือกKPI ที่มีความหมายสำหรับแคมเปญและทรัพย์สินของคุณจริงๆ หลีกเลี่ยงการพึ่งพาตัวชี้วัดที่ว่างเปล่า เช่น การดูหน้าเว็บออนไลน์ ผู้ติดตามสื่อสังคมออนไลน์ และอัตราตีกลับ และมุ่งเน้นที่การค้นหาตัวเลขที่แสดงให้เห็นสิ่งที่คุณได้ทำสำหรับผลลัพธ์สุดท้าย

สถิติบางส่วนที่คุณควรพิจารณาใช้อ้างอิงในปี 2020 ได้แก่ ต้นทุนการตลาดต่อการจอง (MCPB) ซึ่งวัดต้นทุนของการขายและช่องทางการตลาดแต่ละรายการเทียบกับการจองที่เกิดขึ้น อัตราส่วนรายได้โดยตรง (DRR) ซึ่งเปรียบเทียบเปอร์เซ็นต์รายได้ของโรงแรมของคุณจากการจองโดยตรง กับธุรกิจ OTA อัตราการแปลงเว็บไซต์โดยตรงของคุณ และความแปรปรวนของคุณจากเป้าหมายรายได้ ซึ่งวัดเป้าหมายรายได้กับผลลัพธ์จริง ตามกลุ่มความต้องการ

5. เป็นเจ้าของ UVP . ของคุณ
คุณค่าที่เป็นเอกลักษณ์ของโรงแรม (UVP) คือเหตุผลรวมทั้งหมดที่แขกจะเข้าพักกับคุณ เมื่อทำได้ดี จะเน้นคุณลักษณะทั้งหมดที่ทำให้โรงแรมของคุณมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว เนื้อหาที่สื่อสาร UVP ของคุณต้องเป็นหัวใจสำคัญของแคมเปญการตลาดและการส่งข้อความทั้งหมดของคุณ ในปีนี้และทุกปี

มีหลายวิธีที่คุณสามารถแชร์ UVP ของโรงแรมอย่างสร้างสรรค์ผ่านแพลตฟอร์ม สื่อ และรูปแบบต่างๆ ซึ่งอาจรวมถึงการบอกเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับโรงแรมของคุณและความเป็นเจ้าของ หากนั่นคือสิ่งที่ทำให้มีเอกลักษณ์และน่าสนใจ (เช่น สถานที่ตั้งทางประวัติศาสตร์ ธุรกิจของครอบครัว เป็นต้น) การแชร์วิดีโอและภาพถ่ายก็ยอดเยี่ยมเช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นซึ่งสร้างโดยแขก ซึ่งจะช่วยทำให้สถานที่ให้บริการของคุณโดดเด่นและให้การตรวจสอบทางสังคมที่ประเมินค่าไม่ได้ เนื้อหาปลายทางที่เข้มข้นและเจาะลึกเป็นอีกวิธีหนึ่งในการเป็นเจ้าของ UVP ของคุณ โดยการวางโรงแรมของคุณไว้ที่ศูนย์กลางของกิจกรรมในสายตาของผู้มีโอกาสเป็นแขกของคุณ

6. ใช้งานจริงเมื่อพูดถึงเนื้อหา
เนื้อหามีราคาแพง และเจ้าของโรงแรมจำนวนมากรู้สึกว่าอายุการใช้งานของเนื้อหานั้นสั้นเกินไป ส่วนใหญ่มักเป็นเพราะพวกเขาไม่ได้ใช้กลยุทธ์เชิงกลยุทธ์กับการใช้เนื้อหานั้น และไม่ทราบว่าผู้ใช้แต่ละรายจะต้องเห็นเนื้อหาชิ้นเดียวกันหลายครั้งเพื่อสร้างความประทับใจ อย่าตกหลุมพรางราคาแพงในปี 2020

คำตอบคือการประหยัดต้นทุนด้วยกลยุทธ์เนื้อหาของคุณ และเพิ่มอายุการใช้งานของเนื้อหาแต่ละชิ้นที่คุณสร้างให้สูงสุด เพื่อให้บรรลุสิ่งนี้ คุณจะต้องสร้างเนื้อหาอย่างมีกลยุทธ์ โดยรู้ล่วงหน้าว่าคุณจะใช้งานเนื้อหานั้นอย่างไร เมื่อไร และที่ไหน ตัวอย่างเช่น แทนที่จะใช้การแชร์มากเกินไปบนโซเชียลมีเดีย ให้ลงทุนในเนื้อหาที่ไม่มีวันหมดอายุที่สามารถนำมาใช้ซ้ำแล้วซ้ำเล่าเพื่อให้ความรู้แก่ผู้ใช้ใหม่ทุกครั้งที่เข้าสู่ขั้นตอนเฉพาะของช่องทาง สร้างเนื้อหาที่ไม่ซ้ำใครซึ่งปรับให้เหมาะกับจุดติดต่อของลูกค้าแต่ละราย แสดงภาพที่ดีที่สุดของคุณบน Instagram แทนที่จะทำให้โปรไฟล์ของคุณเจือจางด้วยภาพที่ต่ำกว่ามาตรฐาน ยึดกลยุทธ์เนื้อหาของคุณไว้ที่คุณภาพและความเกี่ยวข้อง มากกว่าปริมาณ

7. จับตาดู SERP เหล่านั้น
Google อยู่ในธุรกิจ OTA แล้ว หยุดเต็มที่ และการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องในหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา (SERP) ของ Google ทำให้นักการตลาดโรงแรมจำเป็นต้องตรวจสอบตำแหน่งและลักษณะที่ปรากฏของโรงแรมอย่างต่อเนื่องในผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา และตั้งคำถามกับพวกเขา

กลยุทธ์โดยรวมที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับการชนะในเกม SERPผสมผสานทั้งโฆษณา PPC แบบชำระเงินและความพยายามในการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาแบบออร์แกนิก (SEO) ที่ไม่ได้รับค่าตอบแทน ดังนั้นจึงคุ้มค่าที่จะให้ทีม PPC และ SEO ทำงานร่วมกัน ด้วยวิธีนี้ พวกเขาสามารถร่วมมือกันในกลยุทธ์เพื่อเรียกร้องอสังหาริมทรัพย์ให้ได้มากที่สุด และในบางกรณีก็ละทิ้งกลยุทธ์ที่ไม่มีประสิทธิภาพอีกต่อไป

8. กลับสู่พื้นฐานด้วยผลิตภัณฑ์ของคุณ
สิ่งสำคัญที่สุดในการทำตลาดโรงแรมคือ: มีเพียงสิ่งเดียวที่คุณสามารถทำได้เพื่อทำให้สถานที่ให้บริการย่อยดูน่าดึงดูดใจ และตอนนี้ ในยุคของโซเชียลมีเดียและการจัดการชื่อเสียง มันแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย นั่นเป็นเหตุผลที่คุณจะต้องปฏิเสธที่จะทำงานร่วมกับผลิตภัณฑ์ที่ด้อย

เป้าหมายที่เกิดซ้ำอีกประการหนึ่งควรเป็นการทำให้แน่ใจว่าทรัพย์สินของคุณมีการส่งมอบในระดับสูงในทุกพื้นที่พื้นฐาน ซึ่งรวมถึงรูปลักษณ์ การบริการ ความสะอาด สิ่งอำนวยความสะดวก ฯลฯ หากมีงานต้องทำ ให้เรียกความกล้าและแจ้งเจ้าของของคุณว่าถึงเวลาต้องดำเนินการ ลงทุนใหม่ หากพวกเขาไม่เชื่อคุณ ให้แสดงความคิดเห็นของ TripAdvisor ที่สนับสนุนคำขอของคุณ

9. ตั้งเป้าหมายและยึดติดกับมัน
โลกของการตลาดดิจิทัลเต็มไปด้วยวัตถุที่สดใสและเป็นประกายให้ไล่ตามแต่ในปีนี้ ให้พยายามเป็นพิเศษที่จะเพิกเฉยต่อความเย้ายวนอันน่าหลงใหลของพวกมันและจดจ่อกับการบรรลุเป้าหมายระยะยาวของคุณแทน เมื่อคุณฆ่ามันในช่องทางหลักและส่วนสำคัญทั้งหมดของโรงแรมของคุณแล้ว คุณสามารถอุทิศเวลาและทรัพยากรให้กับการทดลองได้

อันที่จริง กลวิธีทางการตลาดดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพที่สุดบางอย่างไม่ได้น่าตื่นเต้นขนาดนั้น คุณไม่น่าจะทำให้ใครในงานปาร์ตี้ต้องร้องว้าวด้วยความรู้แบบละเอียดของคุณเกี่ยวกับเทคนิครีมาร์เก็ตติ้งหรือ SEO ทางเทคนิค แต่นี่เป็นวิธีที่ดีในการเพิ่มคอนเวอร์ชั่นและการเข้าชมแบบออร์แกนิก ตามลำดับ ดังนั้น ไม่ว่าเป้าหมายของคุณจะเป็นอย่างไรในปีนี้ ให้ยึดตามแผนเกมของคุณและเพิกเฉยต่อสิ่งรบกวน หากเจ้าของต้องการกำหนดเป้าหมายสิ่งใหม่ ให้แสดงค่าใช้จ่ายในการดำเนินการอย่างถูกต้อง หากพวกเขาไม่สามารถอุทิศงบประมาณที่จำเป็นเพื่อทำให้ถูกต้องได้ ให้ตัดออกจากงบประมาณ

10. ทำความคุ้นเคยกับชุดคอมพ์ของคุณอีกครั้ง
คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับชุดคอมพ์ของคุณ มากกว่าแค่ราคาและอัตราการเข้าพัก ดังนั้นอย่าลืมใช้เวลาในปีนี้เพื่อทบทวนคู่แข่งของคุณและซึมซับข้อมูลทั้งหมดที่คุณสามารถทำได้ ด้วยการศึกษา comps ของคุณและส่งเสริมการไหลเวียนของข้อมูลทางการตลาดอย่างต่อเนื่อง คุณสามารถระบุโอกาสใหม่ๆ สำหรับสถานที่ให้บริการของคุณและยืนยันจุดแข็งและจุดอ่อนของโรงแรมทั้งหมดในตลาดของคุณ รวมถึงของคุณเองด้วย

วิธีที่ง่ายและมีประสิทธิภาพในการรับข้อมูลเชิงลึกด้านการแข่งขันคือการติดตามบัญชีโซเชียลมีเดียของโรงแรมคู่แข่งของคุณ รวมถึงบัญชีของพนักงานขายของโรงแรมเหล่านี้ เมื่อทำเช่นนี้ คุณจะมีช่องทางการให้ข้อมูลโดยตรงเพื่อนำเสนอข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับโปรโมชันใหม่ๆ ของคู่แข่ง ข้อมูลทางการตลาด โพสต์ยอดนิยม และรีวิวล่าสุดจากแขกและข้อเสนอแนะ ใช้การเปิดเผยเหล่านี้เพื่อช่วยกำหนดกลยุทธ์ของคุณเอง เจาะลึกความต้องการและความต้องการของลูกค้าที่มีร่วมกันของคุณ

เกี่ยวกับแทมบูรีน
แทมบูรีนใช้เทคโนโลยีและความคิดสร้างสรรค์เพื่อเพิ่มรายได้ให้กับโรงแรมและจุดหมายปลายทางทั่วโลก บริษัท ซึ่งขณะนี้อยู่ในปีที่ 33 ของบริษัทตั้งอยู่ในนิวยอร์กซิตี้ ฟอร์ตลอเดอร์เดลและคาร์ลสแบด แคลิฟอร์เนีย กรุณาเยี่ยมชม: www.Tambourine.com

ชิ้นนี้เป็นเรื่องเกี่ยวกับหนังสือที่ฉันอ่านซึ่งเป็นของขวัญให้ฉันโดยลูกสาวของฉันในวันคริสต์มาสเมื่อไม่นานมานี้ ตอนนั้นฉันไม่รู้เลยว่ามันมีความหมายกับฉันมากแค่ไหน และผู้คนจะเข้าใจข่าวสารของข้อความนั้นสำคัญเพียงใด ข้อความนั้นเรียบง่าย ไม่มีใครเพียงแค่ลงจอดบนโลกใบนี้ด้วยสิ่งที่พวกเขาต้องการเพื่อให้ประสบความสำเร็จ เราทุกคนต้องทำงานเพื่อมัน

ถูกต้องและฉันรู้ว่าคุณเคยได้ยินเรื่องนี้มาก่อนเช่นเดียวกับฉัน แต่เมื่ออ่านหนังสือและตอนนี้ได้สัมผัสกับสิ่งที่ฉันมีแล้วมันก็วนเวียนอยู่เต็มวง ฉันต้องการแบ่งปันกับคุณว่าการทำงานเพื่อสิ่งนี้มีความหมายกับฉันอย่างไร และหวังว่าสิ่งนี้จะช่วยให้คุณเห็นผลงานชิ้นเอกของคุณเอง หวังว่าสิ่งนี้จะทำให้คุณมีแรงบันดาลใจที่จะเลิกแก้ตัวและลงมือทำมัน

หนังสือOutliers ซึ่งเขียนโดย Malcom Gladwell เป็นหนังสือขายดีนับตั้งแต่ตีพิมพ์ครั้งแรกในปี 2008 เมื่อฉันอ่านหนังสือ ฉันไม่รู้สึกว่าสิ่งที่เขากำลังพูดถึงและทฤษฎี 10,000 ชั่วโมงของเขาสามารถประยุกต์ใช้ได้กับ ฉัน. ฉันยังคงปฏิเสธว่าฉันจะเป็นได้—และฉันกำลังลำบากในการเขียนคำเหล่านี้—พิเศษ ไม่เหมือนใคร หรือเป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขาที่ฉันเลือก

จนกระทั่งฉันก้าวออกจากเขตสบาย ฉันเห็นชุดทักษะเฉพาะของตัวเองในสิ่งที่เป็นอยู่ นั่นคือสิ่งที่ต้องเกิดขึ้นเพื่อให้คุณตระหนักว่าการเป็นตัวคุณเป็นเรื่องปกติและยอมรับความจริงที่ว่าคนอื่นจะเห็นคุณ—และฉันกำลังลำบากอีกครั้ง—เห็นความยิ่งใหญ่ของคุณ

คุณต้องรู้ด้วยว่าไม่ใช่ทุกคนที่จะเห็นด้วยกับคุณนั่นเป็นเพียงส่วนหนึ่งของสิ่งเดียวกัน นั่นคือการที่คุณโอเคกับสิ่งที่คุณทำและคุณเป็นใคร นั่นเป็นเรื่องยากที่จะกลืนเมื่อคุณไม่มีแบบอย่างหรือคนที่มาก่อนคุณ นั่นเป็นข้อแก้ตัวของฉันที่จะไม่ก้าวออกไปก่อนหน้านี้ ฉันเป็นใครที่จะอ้างสิทธิ์พื้นที่นี้

คุณอาจชอบ
ความเป็นผู้นำทางการเงินด้านการบริการ – ฉันทำงานของพวกเขาได้ – บทความสำหรับผู้นำด้านการเงิน
Hospitality Financial Leadership – ROI สำหรับทักษะความเป็นผู้นำทางการเงิน
ความเป็นผู้นำทางการเงินด้านการบริการ – คุณจะเปลี่ยนเงินออม 250 ดอลลาร์ให้เป็นมูลค่าทรัพย์สิน 1 ล้านดอลลาร์ได้อย่างไร
ดูทั้งหมด
สำหรับฉันการเป็นผู้บุกเบิกความเป็นผู้นำด้านการเงินการโรงแรมนั้นยอดเยี่ยมมาก การสร้างโลกที่ฉันได้เขียน พูด ฝึกสอน และพูดคุยรอบด้านเกี่ยวกับการเงินของโรงแรม และการให้ความรู้และเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมของเราเกี่ยวกับตัวเลขนั้นหมายถึงอะไรคือความฝันที่เป็นจริง แต่ระวังมันมาพร้อมกับราคา

ต้องจ่ายราคาและการชำระเงินเป็นการทำธุรกรรมสองทาง
หนึ่งเราต้องใส่ในเวลา ฉันไม่ได้หมายถึงแค่อุ่นที่นั่ง ฉันหมายความว่าเราต้องผลักซองจดหมายและเปิดโปงตัวเองให้เจอบางสิ่งที่พิเศษและไม่เหมือนใครจริงๆ สอง เราต้องเต็มใจที่จะทนต่อการวิพากษ์วิจารณ์และผู้ที่ไม่เห็นด้วย

ไม่ใช่ทุกคนที่จะพบว่าสิ่งที่คุณทำนั้นเป็นที่ยอมรับ เช่นเดียวกับทุกสิ่งในชีวิต และความองอาจของตัวเองต้องยอมรับรอยบุบบางอย่างหากคุณต้องการอยู่ในเกมต่อไป

ฉันได้รับบันทึกย่อและจดหมายโต้ตอบทุกสัปดาห์จากผู้คนทั่วโลก และมันเป็นแง่บวกอย่างท่วมท้น อย่างไรก็ตาม ฉันเข้าใจในสิ่งที่ฉันเรียกว่า “บันทึกโง่ ๆ” จากคนที่ไม่เห็นด้วยกับสิ่งที่ฉันเขียน เมื่อฉันได้รับมันเจ็บ นั่นคือคำอธิบายง่ายๆ

เมื่อฉันคิดถึงมัน เกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาพูดและวิธีที่ฉันตีความ ฉันรู้สึกเหมือนได้ทำให้คนๆ นั้นขุ่นเคือง แต่ฉันก็ตระหนักดีว่ามันเป็นเพียงส่วนหนึ่งของเกม ถ้าฉันดู ฉันสามารถพบหลักฐานมากมายของผู้อื่นที่ฉันคิดว่าประสบความสำเร็จอย่างมากและยืนยงเช่นเดียวกัน ฉันจำความคิดเห็นของสื่อสังคมออนไลน์ที่กำกับโดย “แฟน” นักขับรถยนต์มืออาชีพรุ่นที่สองซึ่งประณามความสามารถของเขาและทั้งหมดเป็นเพราะพ่อของเขาประสบความสำเร็จมากกว่า

ใช้เวลาของคุณ
ฟังดูเหมือนต้องโทษจำคุก แต่สำหรับฉันแล้ว เวลาถูกใช้ไปกับการเรียนรู้อุตสาหกรรมของฉัน—แม้ว่าโดยส่วนใหญ่แล้วฉันก็ไม่รู้ว่าตัวเองกำลังสะสมความรู้ดังกล่าวอยู่ ในช่วงอายุมากกว่า 30 ปีในบริษัทที่ฉันทำงานให้ ฉันมีการศึกษาที่ยอดเยี่ยมตลอดจนได้รับเช็คเงินเดือนและมีช่วงเวลาที่ดี ฉันพูดแบบนี้มาหลายครั้งแล้วและเชื่อว่าฉันไม่เคยทำงานเลยซักวันในชีวิต หรืออย่างน้อยก็ไม่เคยรู้สึกเหมือนเป็นการทำงานเลยจริงๆ

งานที่ให้การศึกษาที่ยอดเยี่ยมแก่ฉันและเป็นเชื้อเพลิงให้กับธุรกิจของฉันในวันนี้คือการทำความเข้าใจด้านการเงินของโรงแรม และที่สำคัญที่สุดคือจิตวิทยาของเงินในโลกของการบริการ

ในอาชีพการงานของฉัน ฉันปิดหนังสือหลายร้อยเดือน เตรียมการพยากรณ์หลายร้อยฉบับ ทบทวนงบการเงิน การคาดการณ์ งบประมาณ และข้อคิดเห็นนับพันฉบับ ตลอดเวลาที่ฉันทำงานอยู่ ฉันไม่รู้มาก่อนว่าประสบการณ์นี้จะหล่อหลอมความคิดเห็นและความคิดของฉันในการสร้างผลงานที่มุ่งเปลี่ยนวิธีที่ล้าหลังและไม่มีประสิทธิภาพที่เราสื่อสารเกี่ยวกับกระบวนการทางการเงินภายในโรงแรมของเรา

ฉันพูดคุยกับผู้คนจากอุตสาหกรรมอื่นๆ บ่อยครั้ง และพวกเขาไม่เข้าใจว่าทำไมส่วนการเงินจึงไม่พัฒนาในด้านการบริการ ฉันทำ. ฉันยังรู้ว่าเราจะย้ายเพื่อลบความสับสนวุ่นวายและแทนที่ด้วยระบบที่จะปฏิบัติตาม

ตอนนี้เราทุกคนกลับมาทำงานอีกครั้ง ความสนใจก็เปลี่ยนไปในปีหน้า ฉันคิดว่าฉันจะแบ่งปันการคาดการณ์ของฉันสำหรับแนวโน้มหลักที่จะมีอิทธิพลต่อความสำเร็จของกลุ่มโรงแรมในปี 2020 หากคุณมีอะไรจะเพิ่มเติม แบ่งปันในความคิดเห็นด้านล่าง!

1. การครอบงำของ Google

Google ก้าวขึ้นเกมในปี 2019 เนื่องจากดูเหมือนว่าจะครองภาคการท่องเที่ยวทั่วโลกต่อไป และเราคาดว่าสิ่งนี้จะดำเนินต่อไปในปี 2020 และปีต่อๆ ไป คำมั่นสัญญาด้านราคาที่ตรงกันสำหรับอุตสาหกรรมการบินส่งแรงกระเพื่อมไปทั่วอุตสาหกรรมโรงแรม ในขณะที่คำมั่นสัญญาที่คล้ายกันไม่น่าจะเกิดขึ้นกับอุตสาหกรรมโรงแรม แต่มีการเปลี่ยนแปลงมากมายที่เครือโรงแรมจำเป็นต้องดำเนินการให้ทัน
การค้นหาโดย Google:เราจะเห็นความโดดเด่นของฟังก์ชันการค้นหาโรงแรมเพิ่มมากขึ้น โรงแรมจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ากลยุทธ์ SEO และ Pay Per Click ของตนได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่หลงทางในการแข่งขัน

Google ทางเลือก OTA: Google ถูกตั้งค่าให้เพิ่มจำนวนโรงแรมที่ใช้งานได้โดยตรงอย่างมาก โดยวางตำแหน่งตัวเองเป็นทางเลือกแทน OTA ที่จัดตั้งขึ้น รูปแบบการเสนอราคาที่ง่ายกว่าใน Google Ads นั้นน่าสนใจสำหรับโรงแรมที่ต้องจ่ายเมื่อมีการขายเท่านั้น

เป้าหมายของ Google คือการทำให้การค้นหามีความเกี่ยวข้องมากที่สุดสำหรับผู้ใช้และให้ผู้ใช้อยู่ในหน้าเว็บ แทนที่จะเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าโรงแรมหรือที่อื่น ในขณะที่ Google เข้าใกล้การเป็น OTA แต่ก็ไม่มีบริการเพิ่มเติมและการสนับสนุนที่โรงแรมคาดหวังจาก OTA ที่เป็นที่ยอมรับ

จองบน Google:เมื่อความเชื่อมั่นของผู้บริโภคก่อตัวขึ้นและจำนวนโรงแรมที่พร้อมให้บริการบนแพลตฟอร์มเพิ่มขึ้น เราคาดว่าจะเห็นการใช้หนังสือบน Google เพิ่มขึ้นอย่างมากในปี 2020 ส่วนหนึ่งของ Google Trips เป็นอีกโอกาสหนึ่งสำหรับโรงแรมที่จะดึงดูด ผู้มีโอกาสเป็นแขกในช่วงก่อนหน้าของการเดินทางจอง

โอกาส:มีทางเลือกมากขึ้นสำหรับโรงแรมในปี 2020 เพื่อให้เป็นที่รู้จักในช่วงเริ่มต้นของกระบวนการวางแผนการเดินทางของผู้คน การสร้างความสัมพันธ์ในการทำงานโดยตรงและมีประสิทธิภาพกับ Google เป็นสิ่งสำคัญ

คุณอาจชอบ
Google Hotel Ads สร้างความสมดุลระหว่างส่วนแบ่งการตลาด OTA กับการขายตรงผ่าน Meta-Search
8 เทรนด์จะสร้างการต้อนรับในปี 2022 – คิดถึงพวกเขาที่อันตรายของคุณ!
4 ข่าวปลอมเกี่ยวกับสถานะของ OTA หลังโควิด-19
ดูทั้งหมด
ความเสี่ยง:ในโลกที่ทุกคนต้องพบกับเครื่องมือ Metasearch ของ Google ความสมบูรณ์ของอัตรามีความสำคัญมากขึ้น หากโรงแรมไม่จัดการราคาอย่างมีประสิทธิภาพ พวกเขาเสี่ยงที่จะเข้าใจว่าการจองที่อื่นถูกกว่าและจะสูญเสียการจองโดยตรง

2. การล่มสลายของโมเดลผู้ค้าส่งอย่างช้าๆ

ในปี 2019 การล่มสลายของ Amoma ได้เน้นย้ำถึงความคับข้องใจที่เพิ่มขึ้นของอุตสาหกรรมโรงแรมต่อผลกระทบที่ผู้ค้าส่งมีต่อรายได้สุทธิ PAR ฉันคาดว่าจะเห็น Amoma อีกสองสามช่วงเวลาในช่วงปี 2020
เราได้เห็นความพยายามร่วมกันจากเครือโรงแรมระดับโลกหลายแห่งที่เราทำงานด้วยเพื่อลดสินค้าคงคลังที่จำหน่ายให้กับผู้ค้าส่ง ความพยายามของ Booking.com กับคะแนนคุณภาพราคา (PQS) ในการปรับปรุงอัตราราคาให้เท่าเทียมกับโรงแรมที่จองด้วย ส่งผลให้โรงแรมหยุดทำงานกับผู้ค้าส่งเนื่องจากรายได้ของ Booking.com ลดลงอย่างมากเมื่อราคาห้องพักกลายเป็นปัญหา

สิ่งนี้จะยังคงเป็นเทรนด์หลักตลอดปี 2020 เมื่อมีผู้เล่นจำนวนมากขึ้นลดการเปิดรับ บริษัทผู้ค้าส่งจำนวนมากขึ้นก็จะล้มละลาย

โอกาส:ปรับปรุงโอกาสในการขายและการจองที่มีคุณภาพโดยมุ่งเน้นความสนใจไปที่ OTA และช่องทางการจองโดยตรง แทนที่จะทำให้สินค้าคงคลังพร้อมสำหรับผู้ค้าส่ง

ความเสี่ยง:ในขณะที่เราได้เห็นแล้วว่าการรั่วไหลจากผู้ค้าส่งส่งผลเสียต่อกลุ่มราคาห้องพัก แต่รูปแบบผู้ค้าส่งช่วยปรับสมดุลพลังของ OTA สำหรับโรงแรมหลายแห่ง พวกเขายังคงเป็นส่วนสำคัญของการผสมผสานการจัดจำหน่าย แต่โรงแรมที่ทำงานร่วมกับผู้ค้าส่งจะต้องคอยติดตามและติดตามราคาห้องพักในเชิงรุก

3. การเพิ่มขึ้นของการโฆษณาแบบเป็นโปรแกรม

ในปี 2020 การโฆษณาแบบเป็นโปรแกรมจะเพิ่มขึ้นด้วยค่าใช้จ่ายของการตลาดผ่านเครื่องมือค้นหา (SEM) และโซเชียลมีเดีย โรงแรมต่างๆ จะใช้ซอฟต์แวร์ที่ทำให้การซื้อพื้นที่โฆษณาดิจิทัลเป็นแบบอัตโนมัติมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งช่วยให้ทีมการตลาดของโรงแรมวางแผนได้ดีขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพได้ดีขึ้น และกำหนดเป้าหมายโฆษณาได้ดียิ่งขึ้น
ตามรายงานของ eMarketer การใช้จ่ายของแบรนด์การเดินทางและการบริการในการโฆษณาแบบเป็นโปรแกรมจะเพิ่มขึ้นจาก 36.8 พันล้านดอลลาร์ในปี 2560 เป็น 65.6 พันล้านดอลลาร์ในปี 2563 การเพิ่มขึ้นนี้ส่วนหนึ่งเป็นผลมาจากการใช้การกำหนดเป้าหมายซ้ำที่เพิ่มขึ้นโดยบริษัทด้านการเดินทางและการบริการ รายงานยังเน้นว่าแบรนด์ต่างๆ ได้รวมข้อมูลของตนเองเข้ากับกลยุทธ์แบบเป็นโปรแกรมมากขึ้น โดยครึ่งหนึ่งของผู้บริหารการตลาดด้านการท่องเที่ยวกล่าวว่าขณะนี้บริษัทของตนใช้ข้อมูลเชิงลึกของบุคคลที่หนึ่งสำหรับการซื้อแบบเป็นโปรแกรม (ที่มา: mdg)

โอกาส:ควบคุมแคมเปญโฆษณาดิจิทัลของเครือโรงแรมได้ดีขึ้น ซอฟต์แวร์จัดการงานที่ต้องใช้เวลามาก เพื่อให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ

ความเสี่ยง:แม้ว่าโฆษณาแบบรูปภาพเป็นส่วนสำคัญของส่วนประสมทางการตลาดสำหรับเครือโรงแรมหลายแห่ง เป็นที่ชัดเจนว่าการค้นหาและโซเชียลมีเดียยังคงเป็นช่องทางที่สำคัญและไม่ควรมองข้าม

4. ฉลาดขึ้นด้วยข้อมูลของคุณ

เครือโรงแรมหันมาใช้ข้อมูลมากขึ้นเพื่อใช้ในการตัดสินใจทางธุรกิจมากกว่าที่จะอาศัยสัญชาตญาณเพียงอย่างเดียว ทว่าด้วยกระแสข้อมูลที่แตกต่างกันมากมายเพื่อกระทบยอดผู้มีอำนาจตัดสินใจระดับสูงจึงใช้เวลามากในการจัดเรียงรายได้ห้องพักและรายงานการตลาดที่พวกเขาพยายามหาเวลาไปเน้นที่ส่วนสำคัญอื่นๆ เช่น การปรับอาหารและเครื่องดื่มให้เหมาะสมและ MICE (การประชุม สิ่งจูงใจ การประชุมและนิทรรศการ)
เครื่องมือข่าวกรองธุรกิจช่วยให้เครือโรงแรมทุกขนาดมีวิธีที่ชัดเจนและเรียบง่ายในการแสดงภาพข้อมูลการดำเนินงานบนแดชบอร์ดที่ใช้งานง่าย ผู้อำนวยการฝ่ายรายได้และการตลาดสามารถแบ่งกลุ่มสตรีมข้อมูลได้อย่างรวดเร็วเพื่อระบุโอกาส แนวโน้ม และความเสี่ยง

การขจัดความจำเป็นในสเปรดชีตและรายงานหลายฉบับจะช่วยให้กรรมการและผู้จัดการตัดสินใจได้รวดเร็วขึ้น และเพิ่มเวลาในการให้ความสำคัญกับลำดับความสำคัญเชิงกลยุทธ์

โอกาส:ควบคุมและมองเห็นสตรีมข้อมูลหลักของคุณเพื่อการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดและรวดเร็วยิ่งขึ้น

ความเสี่ยง:ยึดติดกับสเปรดชีตและเสียเวลามากขึ้นในปีนี้ ตัวเลขกระทืบ!

M8BET ด้วยห้องพัก 7 ล้านห้อง (ตามที่เขียนในบทความนี้) พร้อมให้เช่า Airbnb เอาชนะบริษัทโรงแรมหรือผู้จัดจำหน่ายรายอื่นในโลกด้วยจำนวนห้องคงเหลือทั้งหมด ด้วยขนาดที่ใหญ่โตและการรับรู้ถึงแบรนด์ที่มีอยู่ทั่วไปทุกหนทุกแห่ง เมื่อผู้นำเศรษฐกิจการแบ่งปันนี้ก้าวไปสู่การเคลื่อนไหว จึงเป็นสัญญาณว่าอุตสาหกรรมโดยรวมกำลังมุ่งหน้าไปที่ใด

ความหวังของฉันในการเขียนสิ่งนี้ในวันนี้คือการที่คุณยอมรับว่าบริษัทเป็นผู้นำเทรนด์ จากนั้นพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้แน่ใจว่าทรัพย์สินของคุณจะไม่ล้าหลัง จากนั้นจึงกลายเป็นผู้ริเริ่มด้วยตัวของมันเอง

การเปิดตัวผลิตภัณฑ์สองรายการที่มีการอธิบายมูลค่าล่าสุดคือ Airbnb Luxe (และรวมกันเป็น Airbnb Plus) และ Airbnb สำหรับการทำงาน โดยไม่ต้องเอ่ยถึงคนอื่นๆ อีกจำนวนหนึ่งที่จะเข้าร่วมในข้อเสนอหลัก ซึ่งรวมถึงแพลตฟอร์ม Experiences ของพวกเขาที่เราจะวนกลับมาดูในภายหลัง

อดีตของทั้งสองกลุ่มนี้มีความต้องการห้องพักพิเศษระดับหรู โดยที่แขกสมัยใหม่ในกลุ่มนี้ให้ความสำคัญกับพื้นที่ที่ไม่เหมือนใครในขณะเดินทาง มากกว่าการรับประกันแบรนด์ใดๆ ที่มาพร้อมกับโรงแรมระดับ 5 ดาวแบบดั้งเดิม ด้วยวิธีนี้ Airbnb Luxe ไม่ได้เป็นเพียงการแข่งขันกับที่พักที่ดีที่สุดบางแห่งทั่วโลกเท่านั้น แต่ยังเป็นการมอบรายการถังใหม่ที่สร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้ใช้แพลตฟอร์มเพื่อให้บริการด้านเศรษฐกิจประสบการณ์ที่กว้างไกลยิ่งขึ้น

อย่างหลังอาจถูกมองว่าเป็นวิธีการง่ายๆ ในการเอาใจนักเดินทางเพื่อธุรกิจโดยมีตัวเลือกต่างๆ สำหรับพวกเขา และระบบการกระทบยอดใบแจ้งหนี้ที่ราบรื่น แต่จริง ๆ แล้วมีวิจารณญาณมากกว่านั้นมาก นอกเหนือจากประสิทธิภาพในการให้บริการกลุ่ม bleisure ที่เกิดขึ้นแล้ว Airbnb สำหรับการทำงานยังเป็นม้าโทรจันอีกด้วย ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้คนรุ่นมิลเลนเนียลและคนร้อยปีภักดีต่อบริษัทไปตลอดชีวิต โดยทำให้แน่ใจว่าเด็กรุ่นใหม่เหล่านี้จะไม่เผชิญกับคู่แข่งสำคัญๆ เช่น Marriott, Hilton หรือ IHG ซ้ำแล้วซ้ำเล่า ในโลกที่เยาวชนของเราเลือกที่พักทางเลือกมากขึ้น การปล่อยให้พวกเขาอยู่ใน Airbnb เพื่อการเดินทางเพื่อองค์กรของพวกเขาจำเป็นต้องปลูกฝังความภักดีต่อแบรนด์มากขึ้น และพฤติกรรมที่สร้างนิสัยจะหลั่งไหลเข้ามาในอาชีพการงานของพวกเขา

คุณอาจชอบ
BnBerry: พันธมิตรที่จะช่วยให้คุณได้รับผลกำไรจากวิถีใหม่ของการจองห้องพัก Travel
การคาดการณ์การออกแบบของ Airbnb สำหรับปี 2022 โดยได้รับแรงบันดาลใจจาก TikTok
พบกับผู้เข้าร่วม 12 คนที่ได้รับเลือกให้อยู่ได้ทุกที่บน Airbnb
ดูทั้งหมด
ตำแหน่งที่ไม่เหมาะสมนั้นเกิดจากการประกาศผลิตภัณฑ์ล่าสุดของ Airbnb – สัตว์ในประสบการณ์ Airbnb ด้วยบริษัทที่ทำหน้าที่เป็นผู้นำเทรนด์ ในปัจจุบันนี้ ไม่ต้องสงสัยเลยว่าธุรกิจถ่านหินจะเป็นนกขมิ้นสำหรับกิจการใหม่ทั้งหมดในอุตสาหกรรม ในฐานะส่วนขยายของแพลตฟอร์ม Experiences พื้นฐาน เครื่องมือใหม่นี้ช่วยให้แขก ‘พบสัตว์และโฮสต์ในท้องถิ่นที่ดูแลสวัสดิภาพของพวกเขา’ นอกจากนี้ พวกเขายังร่วมมือกับ World Animal Protection เพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์ทั้งหมดเป็นไปตามแนวทางที่ป้องกันสัตว์จากอันตราย

นี่เป็นเรื่องที่ยอดเยี่ยมเพราะเป็นการดึงเอาความปรารถนาร่วมกันของเราในการเชื่อมต่อกับโลกในลักษณะที่น่าสนใจที่ไม่มีโรงแรมแห่งใดแห่งหนึ่งสามารถทำได้ ในขณะที่รีสอร์ทในประเทศไทยอาจเสนอการเผชิญหน้าโดยตรงกับช้าง หรือโรงแรมแคลิฟอร์เนียอาจมีพันธมิตรที่ยาวนานกับผู้ให้บริการดูปลาวาฬในภูมิภาค ความสามารถในการท่องโลกทั้งใบในคราวเดียวและผ่านเลนส์นี้เพียงอย่างเดียวจะเปลี่ยนวิธีที่แขกรับเชิญ มองไปที่ที่พัก

วิธีทั่วไปในการเข้าใกล้การเดินทางคือขั้นแรกให้มีเหตุการณ์สำคัญๆ เช่น งานแต่งงาน การประชุม หรือช่วงวันหยุดพักร้อน แล้วจึงค้นหาเที่ยวบินตามด้วยโรงแรม คล้ายกับที่ Airbnb Luxe มอบธงให้ลูกค้าปีนขึ้นไปบนยอดเขา ประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครเหล่านี้ตั้งเป้าที่จะเป็นสถานที่ท่องเที่ยวในแบบของตัวเอง โดยที่ผู้คนจะปรับเปลี่ยนที่พักและค่าตั๋วเครื่องบินรอบสถานที่ท่องเที่ยวสุดพิเศษดังกล่าว

จากนั้นมีมุมมองด้านสิ่งแวดล้อม ซึ่งผมขอแนะนำอย่างยิ่งให้เจ้าของโรงแรมทุกคนดำเนินการเชิงรุกในทุกวิถีทางที่เป็นไปได้ แม้จะไม่ได้ระบุอย่างชัดแจ้งว่ากองทุนใด ๆ ที่บริจาคให้กับองค์กรการกุศลของบุคคลที่สาม หรือรายได้จากการใช้แพลตฟอร์มใหม่นี้จะถูกโอนไปสู่โครงการอนุรักษ์ แต่การเชื่อมโยงของแบรนด์นั้นชัดเจน – Airbnb ใส่ใจในสิ่งแวดล้อมและช่วยเชื่อมโยงแขกกับประสบการณ์เหล่านี้ จะทำให้เราเห็นคุณค่าของอาณาจักรสัตว์และระบบนิเวศของสัตว์มากขึ้น

การเขียนอยู่บนผนัง เนื่องด้วยเด็ก ๆ ที่ออกจากโรงเรียนเพราะเห็นแก่การประท้วงจากสภาพอากาศ ในไม่ช้าพวกเขาจะลงคะแนนให้แบรนด์ที่มีมโนธรรมด้วยกระเป๋าเงินของพวกเขา และคว่ำบาตรแบรนด์ที่ติดอยู่ในศตวรรษที่ 20 ที่สิ้นเปลือง พูดง่ายๆ: หากโรงแรมของคุณไม่คำนึงถึงความยั่งยืนอย่างจริงจัง ก็จะมีอายุการเก็บรักษาที่จำกัด

ในฐานะผู้นำเทรนด์ด้านการบริการ การคาดการณ์ของฉันสำหรับ Airbnb คือนี่เป็นครั้งแรกที่มีการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่เน้นด้านสิ่งแวดล้อมมากมาย ฉันสามารถคาดการณ์เวลาได้ในไม่ช้านี้ เมื่อพวกเขาตั้งค่าโปรแกรมการรับรองการออกแบบที่ยั่งยืนสำหรับสินค้าคงคลังในห้องพักของพวกเขา หรือคำสั่งในการรีไซเคิลทั่วโลกสำหรับเจ้าของที่พักทั้งหมด นอกเหนือจากประสบการณ์อื่นๆ มากมายที่มีศูนย์กลางอยู่ที่ตลาดการท่องเที่ยวเชิงนิเวศ ดีสำหรับพวกเขา; เหมาะสำหรับธุรกิจ

ไม่ว่าสิ่งเหล่านี้จะเกิดขึ้นหรือไม่ก็ตาม การพัฒนาล่าสุดนี้คุ้มค่าที่จะติดตาม รวมทั้งการพิจารณาทรัพย์สินของคุณตราบเท่าที่คุณสามารถเลียนแบบความสำเร็จของ Airbnb ได้ วิธีเดียวที่คุณจะกลายเป็นคนที่ดีที่สุดได้คือถ้าคุณเรียนรู้จากผู้ที่อยู่ในจุดสูงสุดของเกมแล้ว

ประวัติโรงแรม: Grand Hotel, Point Clear, Alabama (306 ห้อง)

เว็บไซต์ที่ The Grand Hotel ตั้งอยู่ในปัจจุบัน ได้เห็นโรงแรมสองแห่งก่อนหน้านี้ที่มีชื่อดังกล่าว และบริเวณโดยรอบโรงแรมและพื้นที่มีประวัติศาสตร์อันยาวนานและน่าตื่นเต้น เริ่มขึ้นในปี พ.ศ. 2390 เมื่อนายแชมเบอร์เลนสร้างโรงแรมสองชั้นยาว 100 ฟุตที่เดินเตร่โดยมีไม้แปรรูปลงมาจากโมบายโดยเรือใบ มีห้องพักสี่สิบห้องและเฉลียงด้านหน้าในร่มพร้อมบันไดด้านนอกที่ปลายแต่ละด้าน ห้องอาหารตั้งอยู่ในโครงสร้างที่อยู่ติดกัน และมีอาคารสองชั้นหลังที่สามที่เรียกว่า The Texas ซึ่งเป็นที่ตั้งของบาร์ ถูกทำลายในพายุเฮอริเคนปี 1893 บาร์ถูกสร้างขึ้นใหม่และตามรายงานร่วมสมัยฉบับหนึ่งระบุว่า “เป็นสถานที่ชุมนุมของพ่อค้าทางใต้และเกมโป๊กเกอร์ที่มีเดิมพันสูงและบิลเลียดที่มีชีวิตชีวาด้วยสุราที่ดีที่สุดคืองานอดิเรกของพวกเขา ” อาคารที่สี่ คฤหาสน์สองชั้นชื่อบ้านกันนิสัน เดิมเป็นบ้านพักฤดูร้อนส่วนตัว กลายเป็นสถานที่นัดพบยอดนิยมก่อนเกิดสงครามกลางเมือง

ในฐานะที่เป็นหนึ่งในฐานที่มั่นของฝ่ายสัมพันธมิตรที่เหลืออยู่ในช่วงสงครามกลางเมือง ท่าเรือในโมบายเป็นสถานที่ยอดนิยมสำหรับนักวิ่งที่ปิดล้อม ระหว่างการสู้รบระหว่างภาคใต้และสหภาพ 2407 นำโดยพลเรือเอกเดวิด ฟาร์รากุต ซึ่งเขาประกาศอย่างมีชื่อเสียงว่า “ทำลายตอร์ปิโด ไปข้างหน้าอย่างเต็มกำลัง” ฝ่ายสมาพันธรัฐได้ระดมยิงตอร์ปิโดทหารของสหภาพ ในที่สุดก็จม Tecumseh พบรูขนาดใหญ่ในผนังของ Gunnison House ซึ่งตั้งอยู่ในบริเวณศูนย์การประชุมในปัจจุบัน เมืองโมบิลยังคงอยู่ในมือฝ่ายสัมพันธมิตรจนถึงปี พ.ศ. 2408 ขณะที่โรงแรมถูกเปลี่ยนเป็นโรงพยาบาลฐานสำหรับทหารสัมพันธมิตร ฟาร์รากัตเป็นสหภาพแรงงานภาคใต้ที่ต่อต้านการแยกตัวออกจากภาคใต้อย่างรุนแรงและยังคงจงรักภักดีต่อสหภาพแรงงานหลังการระบาดของสงครามกลางเมือง

ทหารสัมพันธมิตร 300 นายเสียชีวิตขณะอยู่ในโรงพยาบาลและถูกฝังอยู่ในสุสานในสถานที่ Confederate Rest ทหารถูกฝังเคียงบ่าเคียงไหล่ในหลุมศพจำนวนมาก ในปีพ.ศ. 2412 ไฟไหม้ได้ทำลายเอกสารที่ระบุตัวผู้เสียชีวิต และต่อมาได้มีการสร้างอนุสาวรีย์สำหรับทหารนิรนามที่สุสาน ซึ่งยังคงยืนอยู่จนถึงทุกวันนี้

โรงแรมกลับมาเปิดให้บริการอีกครั้งหลังสงคราม แต่ถูกไฟไหม้เกือบถูกทำลายในปี พ.ศ. 2412 น่าแปลกใจที่ไม่มีแขก 150 คนได้รับบาดเจ็บ และของใช้ส่วนตัวทั้งหมด รวมทั้งผ้าปูที่นอนของโรงแรมและเฟอร์นิเจอร์ส่วนใหญ่ ได้รับการช่วยเหลือ

มีการซ่อมแซมและในไม่ช้าโรงแรมก็มีความเจริญรุ่งเรืองอีกครั้ง แต่แล้วในเดือนสิงหาคม พ.ศ. 2414 โศกนาฏกรรมก็เกิดขึ้น เรือกลไฟขนาด 27 ตัน Ocean Wave ระเบิดที่ท่าเรือ Point Clear และแขกของโรงแรมเสียชีวิตจำนวนมาก หลายปีหลังจากนั้น สามารถพบเห็นบางส่วนของเรือกลไฟที่อับปางได้ในช่วงน้ำลง

หลังจากการระเบิด กัปตัน HC Baldwin แห่ง Mobile ได้ซื้อทรัพย์สิน และสร้างโรงแรมใหม่ที่คล้ายกับโครงสร้างที่มีความยาว 100 ฟุตก่อนหน้านี้ แต่ยาวนานกว่าสามเท่า ลูกเขยของบอลด์วิน จอร์จ จอห์นสัน เหรัญญิกแห่งรัฐหลุยเซียน่า มีบทบาทอย่างแข็งขันในธุรกิจนี้และกลายเป็นเจ้าของกิจการเมื่อบอลด์วินเสียชีวิต ห้องชุดสองชั้นที่มีห้องสวีทหกสิบห้องนี้เปิดขึ้นในปี พ.ศ. 2418 เรือกลไฟหยุดที่ Point Clear สามครั้งต่อสัปดาห์เพื่อนำแขกของโรงแรม ในปี พ.ศ. 2432 เรือมาถึงทุกวัน อัตราฤดูหนาวคือสองดอลลาร์ต่อวัน สิบดอลลาร์ต่อสัปดาห์ และสี่สิบดอลลาร์ต่อเดือน รีสอร์ทเจริญรุ่งเรือง

คุณอาจชอบ
ไม่มีใครถามฉัน แต่… หมายเลข 259: ประวัติโรงแรม: The Greenbrier, White Sulphur Springs, West Virginia
ไม่มีใครถามฉัน แต่… หมายเลข 256: ประวัติโรงแรม: Severin Hotel Indianapolis, Indiana
ไม่มีใครถามฉัน แต่…. ลำดับที่ 257: ประวัติโรงแรม: El Tovar & Hopi Gift Shop
ดูทั้งหมด
ในยุค 1890 Point Clear เป็นศูนย์กลางของชีวิตทางสังคมที่ยอดเยี่ยมที่สุดในภาคใต้ตอนล่าง เรือที่เต็มไปด้วยผู้แสวงหาความสุขจากโมบายล์และนิวออร์ลีนส์จอดที่ท่าเรือ รถม้าและจักรยานยนต์ตีคู่พุ่งเข้าและออกจากไดรฟ์ วงดนตรีที่ส่งเสียงดังและนักปิกนิกแห่กันไปที่สนามหญ้ากว้าง โรงแรมแกรนด์ได้ชื่อว่าเป็น “ราชินีแห่งรีสอร์ทภาคใต้”

อย่างไรก็ตาม ภายในปี 1939 สถานที่นี้ทรุดโทรมมากจนเจ้าของใหม่ของบริษัท Waterman Steamship Company ได้รื้อถอนมันทิ้ง และในปี 1940 ได้สร้าง Grand Hotel III อาคารนี้เป็นอาคารปรับอากาศทันสมัยมีห้องพักเก้าสิบห้อง มันแผ่กว้างยาวและต่ำด้วยหน้าต่างภาพขนาดยักษ์และเฉลียงกระจก ไม่กี่ปีต่อมา กระท่อมถูกสร้างขึ้นโดยใช้ไม้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งพื้นไม้สนอย่างดีและกรอบจากอาคารเก่า ในช่วงสงครามโลกครั้งที่ 2 เมื่อบริษัทเดินเรือส่งมอบสิ่งอำนวยความสะดวกให้กับรัฐบาลสหรัฐเป็นเงิน 1 ล้านดอลลาร์ โดยมีข้อกำหนดว่าทหารจะไม่สวมรองเท้าในบ้าน เกรงว่าจะทำให้พื้นไม้สนเสียหาย

ในปีพ.ศ. 2498 บริษัท McLean Industries ได้เข้าซื้อกิจการโรงแรม และสิบปีต่อมา JK McLean ได้ซื้อโรงแรมนี้และก่อตั้งบริษัท Grand Hotel Company ในปัจจุบัน มีการสร้างห้องใหม่เพิ่มขึ้นห้าสิบห้องและมีการปรับปรุงอย่างกว้างขวาง

ในปี พ.ศ. 2510 ได้มีการเพิ่มสนามกอล์ฟ 9 หลุมแห่งที่สองและศูนย์การประชุมแห่งแรกขึ้น ในปีพ.ศ. 2522 โรงแรมปิดตัวลงเนื่องจากพายุเฮอริเคนเฟรเดอริกและหลังจากการซ่อมแซมเปิดใหม่เมื่อวันที่ 10 เมษายน พ.ศ. 2523 ในปี พ.ศ. 2524 บริษัทแมริออทได้ซื้อโรงแรมเดอะแกรนด์และเพิ่มนอร์ธเบย์เฮาส์และอาคารมารีน่า ทำให้มีห้องพักรวมทั้งหมด 306 ห้อง ในปีพ.ศ. 2529 บ้านหลังเก่าของกันนิสันถูกรื้อทิ้งเพื่อเปิดทางให้ห้องแกรนด์บอลรูม แมริออทเพิ่มสนามกอล์ฟ 9 หลุมเพิ่มเป็น 36 หลุม การปรับปรุงครั้งใหญ่ในโรงแรมเสร็จสมบูรณ์ในปี พ.ศ. 2546 รวมถึงสปา สระว่ายน้ำ และห้องพักเพิ่มเติม การปรับปรุงหลักสูตร Dogwood เสร็จสมบูรณ์ในปี 2547 การปรับปรุงหลักสูตร Azalea เสร็จสมบูรณ์ในปี 2548

การขยายพื้นที่แกรนด์และโอกาสด้านอสังหาริมทรัพย์ใหม่ได้รับการประกาศในปี 2549 โคโลนีคลับที่โรงแรมแกรนด์เปิดในฤดูใบไม้ผลิปี 2551 และคอนโดมิเนียมที่โดดเด่นซึ่งมองเห็นทิวทัศน์ที่งดงามของ Point Clear และ Mobile Bay ศูนย์กีฬาทางน้ำแห่งใหม่และศูนย์เทนนิสเปิดที่รีสอร์ทในเดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2552

การแสดงความเคารพและการยิงปืนใหญ่ทุกวันเริ่มขึ้นในปี 2008 โรงแรมยังคงให้เกียรติอิทธิพลทางทหารอย่างต่อเนื่อง แต่ละวันขบวนจะเริ่มที่ล็อบบี้ ทอรอบบริเวณ และปิดท้ายด้วยการยิงปืนใหญ่เวลา 16:00 น. The Grand Hotel Golf Resort & Spa เป็นสมาชิกของ Historic Hotels Autograph Collection of America และ National Trust for Historic Preservation

หนังสือเล่มใหม่ของฉัน “Great American Hotel Architects” มีวางจำหน่ายแล้ว
หนังสือประวัติศาสตร์โรงแรมที่แปดของฉันประกอบด้วยสถาปนิกสิบสองคนที่ออกแบบโรงแรม 94 แห่งระหว่างปี 1878 ถึง 1948: Warren & Wetmore, Henry J. Hardenbergh, Schultze & Weaver, Mary Elizabeth Jane Colter, Bruce Price, Mulliken & Moeller, McKim, Mead & White, Carrere & Hastings, Julia Morgan, Emery Roth, Trowbridge & Livingston, George B. Post and Sons

คุณสามารถสั่งซื้อสำเนาจาก AuthorHouse ของผู้จัดพิมพ์โดยโพสต์ “Great American Hotel Architects” โดย Stanley Turkel

หนังสืออื่นๆ ของโรงแรมที่ฉันตีพิมพ์
Great American Hoteliers: ผู้บุกเบิกอุตสาหกรรมโรงแรม (2009)
สร้างขึ้นเพื่อคงอยู่: โรงแรมอายุมากกว่า 100 ปีในนิวยอร์ก (2011)
สร้างขึ้นเพื่อมีอายุการใช้งาน: โรงแรมอายุมากกว่า 100 แห่งทางตะวันออกของมิสซิสซิปปี้ (2013)
Hotel Mavens: Lucius M. Boomer, George C. Boldt, ออสการ์แห่ง Waldorf (2014)
Great American Hoteliers เล่มที่ 2: ผู้บุกเบิกอุตสาหกรรมโรงแรม (2016)
สร้างขึ้นเพื่อคงอยู่: โรงแรมอายุมากกว่า 100 ปีทางตะวันตกของมิสซิสซิปปี้ (2017)
Hotel Mavens เล่มที่ 2: Henry Morrison Flagler, Henry Bradley Plant, Carl Graham Fisher (2018)
หนังสือทั้งหมดเหล่านี้สามารถสั่งซื้อได้จาก AuthorHouse โดยไปที่ www.stanleyturkel.com และคลิกที่ชื่อหนังสือ
หากคุณต้องการพยานผู้เชี่ยวชาญ :

ตลอด 27 ปีที่ผ่านมา ข้าพเจ้าทำหน้าที่เป็นพยานผู้เชี่ยวชาญในคดีที่เกี่ยวข้องกับโรงแรมมากกว่า 42 คดี ประสบการณ์ในการดำเนินงานโรงแรมที่กว้างขวางของฉันมีประโยชน์ในกรณีที่เกี่ยวข้องกับ:

อุบัติเหตุลื่นล้ม
เสียชีวิตอย่างไม่ถูกต้อง
การบาดเจ็บจากไฟไหม้และคาร์บอนมอนอกไซด์
ปัญหาด้านความปลอดภัยของโรงแรม
ข้อกำหนดของร้านขายละคร
ความเสียหายจากพายุเฮอริเคนและ/หรือการหยุดชะงักของธุรกิจ
โทรหาฉันได้ฟรีที่หมายเลข 917-628-8549 เพื่อหารือเกี่ยวกับการมอบหมายพยานผู้เชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้องกับโรงแรม

Tom Korff หนึ่งในสมาชิก Shepard Letter ของเราได้เขียนคำถามสำคัญว่า เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าควรจัดการกับผู้โทรที่ขู่ว่าจะทำร้ายตนเองและ/หรือผู้อื่นอย่างไร

นี่เป็นหัวข้อที่จริงจัง ฉันจะแบ่งปันความคิดของฉัน แต่สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่าคำตอบที่กระชับไม่ได้ลดทอนความสำคัญของคำถาม หากมีใครขู่ว่าจะทำร้ายตนเองหรือผู้อื่น ก็มิอาจเอาเปรียบได้

หากคุณพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์นี้ ขั้นตอนแรกคือการแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าข้อความดังกล่าวได้รับการพิจารณาอย่างจริงจัง และคุณจะแจ้งให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องทราบ สิ่งสำคัญคือต้องแสดงข้อความนี้ด้วยความห่วงใยและเอาใจใส่ให้มากที่สุด แน่นอน การติดตามผลก็สำคัญไม่แพ้กัน คุณไม่สามารถพูดได้โดยไม่ปฏิบัติตามการกระทำของคุณ เมื่อจัดการกับอันตรายที่ใกล้เข้ามาแล้ว ให้ใช้เวลาไตร่ตรอง กำหนดว่าควรจัดการกับสถานการณ์เช่นนี้อย่างไร จากนั้นจึงสร้างกระบวนการสำหรับการจัดการวิกฤต กระบวนการควรรวมถึงการแจ้งผู้บริหารและการติดต่อหน่วยงานที่เหมาะสม ฝึกอบรมทุกคนในองค์กรของคุณว่าจะตอบสนองอย่างไรโดยใช้กระบวนการนี้ การฝึกอบรมเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่ามีความสม่ำเสมอ

คุณอาจชอบ
ห้าสิ่งที่ดีที่สุดที่จะพูดกับลูกค้าที่โกรธหรือไม่พอใจ
ข้อเสนอแนะ
ลูกค้าจะจ่ายเงินเพื่อทำธุรกิจกับคุณหรือไม่?
ดูทั้งหมด
แม้ว่าคำถามของ Tom จะเน้นไปที่การตอบกลับในศูนย์สนับสนุนลูกค้า สถานการณ์นี้อาจเกิดขึ้นกับใครก็ได้ในเกือบทุกแผนก กุญแจสำคัญคือการรู้ว่าต้องทำอย่างไรและเมื่อใด อีกครั้งทุกคนต้องรู้วิธีตอบสนอง

สิ่งนี้นำเราไปสู่คำถามที่ใหญ่กว่า: สถานการณ์อื่นใดที่จำเป็นต้องมีการฝึกอบรมทั่วทั้งบริษัท แม้ว่าจะไม่รุนแรงเท่าลูกค้าที่ทำอันตรายต่อตนเองหรือผู้อื่น แต่พนักงานของคุณควรรู้ว่าต้องทำอย่างไรระหว่างที่ไฟฟ้าดับ คุณมีแผนเกมสำหรับวันหิมะตกหรือไม่? จะเกิดอะไรขึ้นถ้าเครื่องปรับอากาศดับในวันที่ร้อนที่สุดของฤดูร้อน ที่จริงจังกว่านี้ ทุกคนรู้หรือไม่ว่าต้องทำอย่างไรเมื่อสัญญาณเตือนไฟไหม้ดับลง? มีสถานการณ์ฉุกเฉินมากมายที่ทุกคนควรได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับวิธีการตอบสนอง

อีกอย่าง คุณยังทำไม่เสร็จเมื่อทุกคนได้รับการฝึกฝนอย่างเหมาะสมแล้ว การฝึกซ้ำเป็นวิธีเดียวที่จะทำให้แน่ใจว่าทุกคนพร้อมที่จะตอบสนอง การฝึกซ้อมดับเพลิงและการแสดงบทบาทสมมติอื่นๆ ควรทำอย่างสม่ำเสมอเพื่อส่งเสริมวิธีจัดการกับปัญหาที่รุนแรง ในบางกรณี คุณอาจลองทำแบบฝึกหัดและแบบฝึกหัดเหล่านี้ซ้ำทุกๆ หกเดือน

ดังนั้นทำรายการของคุณ เขียนสิ่งที่ต้องเกิดขึ้น รับกระบวนการบนกระดาษและฝึกฝน… แล้วฝึกฝนอีกครั้ง คุณไม่มีทางรู้ว่าเมื่อใดที่คุณอาจต้องเผชิญกับสถานการณ์เหล่านี้ เมื่อสิ่งนั้นเกิดขึ้นคุณจะต้องการเตรียมพร้อม!

Shep Hyken เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้า นักปาฐกถา และนักเขียนธุรกิจขายดีของ New York Times สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมติดต่อ 314-692-2200 หรือwww.hyken.com สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าโฟกัส™โปรแกรมการฝึกอบรมการบริการลูกค้าให้ไปที่www.thecustomerfocus.com ติดตามบน Twitter: @Hyken

(ลิขสิทธิ์© MMXX, Shep Hyken) เกี่ยวกับ sbe
sbe ก่อตั้งขึ้นในปี 2545 โดยผู้ก่อตั้งและซีอีโอ แซม นาซาเรียน เป็นบริษัทเอกชนชั้นนำด้านการต้อนรับด้านไลฟ์สไตล์ที่พัฒนา จัดการ และดำเนินการโรงแรม ที่พักอาศัย ร้านอาหาร และไนท์คลับที่ได้รับรางวัล sbe ทุ่มเทให้กับการสร้างประสบการณ์ที่ไม่ธรรมดาผ่านแบรนด์ที่เป็นกรรมสิทธิ์ของบริษัท โดยผ่านการเป็นพันธมิตรพิเศษกับผู้มีวิสัยทัศน์ด้านวัฒนธรรม ด้วยความมุ่งมั่นในความถูกต้อง ความซับซ้อน ความเชี่ยวชาญ และนวัตกรรม ภายหลังการเข้าซื้อกิจการ Morgans Hotel Group ผู้บุกเบิกโรงแรมบูติกไลฟ์สไตล์ ร่วมกับ Accor sbe มีพอร์ตโฟลิโอระดับโลกที่ไม่มีใครเทียบได้ ซึ่งจะมีโรงแรม 36 แห่งและร้านอาหาร สถานบันเทิงยามค่ำคืนที่มีชื่อเสียงระดับโลกกว่า 200 แห่งภายในสิ้นปี 2563

บริษัทอยู่ในตำแหน่งที่โดดเด่นในการนำเสนอประสบการณ์ไลฟ์สไตล์ที่สมบูรณ์แบบ ตั้งแต่สถานบันเทิงยามค่ำคืน อาหารและเครื่องดื่ม ความบันเทิง ไปจนถึงโรงแรมและที่พักอาศัย และผ่านโปรแกรมความภักดีและรางวัลของลูกค้าอย่าง The Code รวมถึงบริษัทในเครือด้านการพัฒนาอสังหาริมทรัพย์ระดับนานาชาติที่ได้รับรางวัล , Dakota Development – ทั้งหมดนี้ทำให้ sbe เป็นผู้นำที่โดดเด่นในด้านการบริการ แบรนด์โรงแรมที่จัดตั้งขึ้นและที่กำลังจะมีขึ้นของบริษัท ได้แก่ SLS Hotel & Residences, Delano, Mondrian, The Redbury, HYDE Hotel & Residences และ The House of Originals นอกจากนี้ sbe ยังมีร้านอาหารและห้องรับรองระดับนานาชาติภายใต้กลุ่ม Disruptive Restaurant Group: Katsuya โดย Chef Katsuya Uechi, Umami Burger, Cleo, Fi’lia, Carna by Dario Cecchini, Leynia และ Diez y Seis โดย Chef José Icardi, HYDE Lounge ,